□ AMT 吳浩
    編者按：在產(chǎn)品同質(zhì)化、成本差異小的情況下，渠道優(yōu)勢成為競爭的重點，而這正是流通企業(yè)所要努力造就的核心競爭力。自從20世紀90年代開始，制造企業(yè)向流通領域的進軍，大型百貨業(yè)的沒落，大型連鎖超市的異軍突起以及電子商務的蓬勃興起，無不預示著流通渠道領域的深刻變革，面對加入WTO以后的國際化競爭，如何才能盡快成為具備核心競爭力的流通企業(yè)？成功者的經(jīng)驗告訴我們，大型企業(yè)要獲得市場上的統(tǒng)治地位，不是通過與本行業(yè)中個別對手的單挑，而是要靠整個供應鏈，靠供應鏈與供應鏈的競爭。
    本文中流通企業(yè)是指利用分支機構或者渠道伙伴實現(xiàn)產(chǎn)成品銷售的制造類或者商貿(mào)類企業(yè)。我們在此提及的流通企業(yè)包括零售商如沃爾瑪，批發(fā)商如神州數(shù)碼，品牌經(jīng)營者如耐克，以及自營渠道、產(chǎn)供銷一體化的制造企業(yè)，如NOKIA。在新的市場環(huán)境下，供應鏈管理對流通企業(yè)的價值在哪里？流通企業(yè)如何加強供應鏈管理？
高效供應鏈帶來利益
    美國供應鏈協(xié)會對供應鏈的概念解釋是：囊括了涉及生產(chǎn)與交付最終產(chǎn)品和服務的一切努力，從供應商的供應商到客戶的客戶。供應鏈管理包括管理供應與需求，原材料、備品備件的采購、制造與裝配，物件的存放及庫存查詢，訂單的錄入與管理，渠道的分銷及最終交付用戶。供應鏈管理思想是在從重視局部管理到強調(diào)系統(tǒng)管理的過程中逐步形成的。
    作為流通企業(yè)來講，一個高效供應鏈系統(tǒng)能為其成員帶來哪些利益呢？
    提高反應速度：新經(jīng)濟的競爭是速度的競爭，特別是對于處于商品流通各環(huán)節(jié)的企業(yè)，對市場反應速度是生存之本。高效的供應鏈系統(tǒng)使各企業(yè)及時得到需求信息，并快速作出反應，將滿足需求的商品送到消費者手里。
    節(jié)約交易成本：在最新信息技術的支持下，用IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)整合的供應鏈將大大降低其內(nèi)部各環(huán)節(jié)的交易成本，縮短交易時間。一方面采購人員可以從低價值的勞動中解脫出來，從事創(chuàng)造更高價值的工作，另一方面供應商能夠方便地取得存貨和采購信息。缺貨的成本往往是最高的，高效的供應鏈管理將缺貨成本降至最小值。
    降低庫存水平：供應鏈成員間的緊密協(xié)作，供應商能夠隨時掌握終端的銷售信息和各環(huán)節(jié)的存貨信息，組織生產(chǎn)，及時補貨，降低企業(yè)庫存水平，同時維持甚至提高服務水平。
    縮短生產(chǎn)周期：通過供應鏈緊密協(xié)作，各環(huán)節(jié)成員互相之間掌握的信息更加充分，預測的精確度大幅提高，及時甚至提前對市場變化作出反應，縮短生產(chǎn)周期。
    提高服務水平：企業(yè)能按市場的需求生產(chǎn)出準確數(shù)量的產(chǎn)品，將恰當?shù)纳唐罚�在恰當�(shù)臅r間配送到恰當?shù)牡攸c，提高客戶滿意度。
    增加企業(yè)利潤：通過組織邊界的延伸和緊密的協(xié)作，增加了流通企業(yè)滿足消費者需求和履行合同的能力，增加市場份額和收入，并且降低了成本，自然獲得豐厚的回報。
    流通企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀
    國內(nèi)的流通企業(yè)無論是從管理思想、硬件、軟件等各方面來看，都與一流企業(yè)的要求差距甚遠，其中企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)的信息系統(tǒng)建設水平較低，采購和分銷體系、物流配送體系的效率較低，經(jīng)營理念和管理手段也落后于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。據(jù)相關統(tǒng)計，一萬平方米的百貨商店，在工業(yè)化國家有300人左右就可高效運營，而我國則需1000人左右。據(jù)悉，我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的30%左右，配送差錯率幾乎是發(fā)達國家的3倍。我國商業(yè)流通業(yè)要進一步發(fā)展，并參與國際競爭，迫切要求信息技術及其運用有大的提高和突破。
    據(jù)IDC的調(diào)查表明，中國最大的50家IT分銷商把準時交貨、產(chǎn)品定價、維修服務質(zhì)量、分銷商技術培訓及產(chǎn)品的贏利度看作5大最重要的需求。其中有三項，產(chǎn)品定價、準時交貨和產(chǎn)品贏利度是分銷商最不滿意的。這三者實際上都與供應鏈運作效率低下有直接關系。
    在供應鏈的分銷環(huán)節(jié)，企業(yè)分銷管理水平落后，信息流通不暢，成本高。一般來講，制造業(yè)企業(yè)的分銷體系包括總部、分支機構、批發(fā)商和零售終端，由于缺乏一個用于有效溝通的信息平臺，使信息的流通不夠順暢，業(yè)務處理往往靠手工完成，因而處理效率低下。
    國內(nèi)流通企業(yè)遇到的問題還有上下游協(xié)作的障礙。供應鏈管理要求打破了原有的結構和邊界，價值鏈上的各環(huán)節(jié)必須做到緊密協(xié)作，信息共享。而供應鏈里可能有幾十甚至上百家的企業(yè)，公司之間的協(xié)作是一件非常困難的事情。在我國傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，供應商、制造商、經(jīng)銷商和零售商是完全獨立的，在互為供需的基礎上，形成各自的閉環(huán)結構，他們往往把自己獲得的信息和數(shù)據(jù)作為商業(yè)機密獨享，沒有實現(xiàn)最大的利用。
    如何構建高效的供應鏈系統(tǒng)
    有遠見的流通企業(yè)已經(jīng)開始重構他們的供應鏈系統(tǒng)。供應鏈上最優(yōu)秀的成員將依靠知識與創(chuàng)新能力來獲取競爭優(yōu)勢，而不是靠規(guī)模和地位。力爭成為供應鏈領導者的公司必須能夠做到：了解消費者和市場，與供應鏈其他成員分享交流并運用這些信息，在組織內(nèi)部和供應鏈內(nèi)部建立和發(fā)展以市場為導向的機制，為供應鏈建立目標。以下我們從五個方面來看流通企業(yè)如何構建一個高效的供應鏈系統(tǒng)：
    建立以市場為導向的經(jīng)營理念。供應鏈管理最重要的驅(qū)動力還是客戶的需求，整個供應鏈不是從生產(chǎn)開始，而是從客戶的需求開始。首先要了解消費者的想法，了解消費者想買什么，怎樣買，為什么買，然后根據(jù)這些信息去開發(fā)受歡迎的產(chǎn)品。如戴爾計算機公司完全以客戶為中心來合理地管理整個供應鏈。因此，供應鏈中，產(chǎn)品并不一定要由制造商來開發(fā)，而可以是鏈上的任何環(huán)節(jié)。比如李寧公司是品牌經(jīng)營者，承擔了 “李寧”品牌產(chǎn)品的設計，但其制造工作只有不到10%是由自己來完成。
    建立基于供應鏈的協(xié)作商務。基于供應鏈的協(xié)同商務是企業(yè)供應鏈管理的核心。供應鏈中的四個關鍵環(huán)節(jié)：原材料供應商、生產(chǎn)廠家、分銷商和零售商聯(lián)結起來，供應鏈成員與上下游企業(yè)共同承擔流通環(huán)節(jié)的風險、充分顧及合作伙伴的合理利潤，對新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)計劃以及分銷進行嚴格的引導，互相參與對方的決策，各方共同努力，集中各環(huán)節(jié)的資源取得整體最優(yōu)的回報。
    協(xié)同商務模式先從戰(zhàn)略供應商著手，只要提高主要供應商的效率，就可產(chǎn)生所期望的收益。資源允許的情況下，可延伸到較小的供應商。接下來要納入?yún)f(xié)同商務的是從供應商到制造商，再到分銷商和零售終端。很顯然，協(xié)同商務模式要求供應鏈各環(huán)節(jié)分享關鍵信息，整個供應鏈在跨企業(yè)的信息平臺上運作。如果共享這些信息，供應鏈成員可以同時對市場變化作出反應，而不需要自下而上逐級反饋，為競爭贏得了寶貴的時間，也減少了庫存積壓的風險，同時滿足最終用戶的需求。
    建立滿足供應鏈的組織結構和業(yè)務流程。為了使供應鏈高效運轉(zhuǎn)，首先要建立高效的業(yè)務流程和合理的組織結構。業(yè)務流程重組包括在供應鏈范圍內(nèi)和在單個企業(yè)范圍內(nèi)。通過供應鏈范圍內(nèi)的業(yè)務流程重組，要沿著供應鏈轉(zhuǎn)移職能，確定哪個公司最適合完成哪項任務，并明確改進工作的方法。目標是優(yōu)化供應鏈，使產(chǎn)品能盡快推向市場。流程的調(diào)整使企業(yè)之間的協(xié)作關系更清晰明確，為實現(xiàn)真正的協(xié)同商務打下堅實的基礎。另外，銷售渠道的的主要發(fā)展趨勢之一是渠道扁平化，涉及到單個流通企業(yè)內(nèi)部和外部的流程調(diào)整。
    建立高效的物流體系。物流管理水平已成為了衡量一個流通企業(yè)管理水平的關鍵標準。物流包括從供應鏈源頭到消費終端的每一生產(chǎn)階段的采購、存儲、運輸和交付。物流管理的目的在于兩點：成本和服務。
    為了在流通企業(yè)內(nèi)部建立高效的物流體系，常常把采購、物料管理、倉儲、運輸、存貨管理和配送部門置于一個高層經(jīng)理的管理下。這個職能組的主要構成是原材管理和實物分配管理。積極去發(fā)現(xiàn)和消除物流中最薄弱的環(huán)節(jié)。
    IT技術的運用。隨著涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對供應鏈的管理就會變得十分復雜，企業(yè)分銷渠道寬度和深度的不斷增加，作為制造者、品牌擁有者或供應商的企業(yè)總部，對產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、市場分析以及資金回籠等情況卻越來越難以掌控。信息技術成為監(jiān)控所有環(huán)節(jié)的重要條件之一。
    對于那些分支機構遍布全國的分銷型企業(yè)而言，利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，監(jiān)控分公司、辦事處、銷售代表、代理商乃至門店、專柜已成為迫在眉睫的一項信息工程。正是由于信息技術的發(fā)展，物流系統(tǒng)和供應鏈管理水平得到空前的發(fā)展。行業(yè)內(nèi)應用的IT系統(tǒng)包括ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、SCM供應鏈管理系統(tǒng)、商品運輸追蹤系統(tǒng)、WMS倉庫管理系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、DRP分銷資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)、BI商業(yè)智能系統(tǒng)等。這些IT系統(tǒng)全面支持流通企業(yè)高速、規(guī)模化地發(fā)展，贏得了競爭優(yōu)勢。