□ 本報記者 柴鳳偉
    編者按：家具建材流通行業，囊括十幾種業態形式，因而其供應鏈管理模式也不盡相同。然而值得關注的是，由供應鏈管理模式不同給各自企業帶來的經濟效益卻有著相當大的差別。這其中，很多傳統的攤位制市場積極轉型，對企業供應鏈進行重新調整，從而獲得了新的發展商機；而從國外引進的新型業態——建材超市卻因供應鏈的難以掌控舉步維艱。這一盛一衰，卻顯示了供應鏈管理在企業發展中不容忽視的核心作用。
    “買家具到集美，花錢不后悔”，從這句家喻戶曉，耳熟能詳的廣告語上，便不難想像集美家居在北京市場中的影響力。
    作為京城最大的家居企業集團之一，1995年至今，集美家居的營業面積翻了100倍，達到現在的近40萬平方米，無論是單體還是綜合營業面積都躋身北京家居賣場前列，并取得了可觀的經濟效益。而這些成績的取得，與集美家居有效鏈動上下游的管理模式密不可分。
與供應商結成聯盟
    作為單位租賃式市場，集美家居市場內的經營主要依靠生產廠商進行，集美以收取租金為主要收入來源。這種經營模式似乎使集美與供應商的關系并不那么緊密，但集美從不這樣認為。據集美家居企業集團宣傳部白先生介紹，在集美眼里，一直有兩個 “上帝”，一個是消費者，另一個就是生產廠商。
    集美深知，管理不好廠商，協調不好廠商與消費者的關系，就會直接影響消費者的利益；無法保障消費者的利益，集美就會失去在激烈的市場競爭中立足之本。而在這樣一個相互依存，共同發展的鏈條上，作為主導者和協調者的集美肩上的責任并不輕松。
    “把好入口關，是集美對生商廠商實行統一管理的第一步。不僅要廠商提供本企業的各種有效資質證明，我們還要派市場部人員親自到生產廠進行實地考察，對進駐廠商的生產能力進行全方位摸底。”白先生表示。進駐市場后，集美對廠商銷售店員也要進行統一培訓才能上崗。最重要的，集美負責產品售后服務的所有問題。顧客在買好家具后，都要在購物發票上加蓋集美的公章，如果出現售后服務方面的問題，集美會負責與廠商進行溝通和協調，直到顧客滿意為止。
    2007年以來，由百安居引發的零供矛盾現象日益突出，它不但極大的損害了商品供應鏈，更惡化了整個流通市場環境。針對這一現象，集美家居表示，在集美家居不但不會發生這種現象，而且集美始終堅持著零供雙方應站在一個共同的起跑線上，只有合作才能共贏的理念。“所謂物極必反，當有一天多數供應商離你而去，零售商的市場又如何來支撐呢？”白先生的話不無深意。
    事實上，為了加強與供應商的合作，近幾年來，集美一直在探索零供雙方共贏的經營模式。實行品牌戰略聯盟戰略就是集美家居積極探索的巨大成果。對這一戰略給雙方帶來的好處，白先生分析說：“比如我們在外地開一家新店，首先要做的就是前期考察和招商。如果全部招新廠商，不但工作量大，而且經營的風險也會增大，并且考核新廠商還需要大量的人力財力。在這種情況下，吸收國內知名品牌做為戰略伙伴，不但可以減少這方面的人力、物力、財力。作為廠商來說，也給了他們開拓更大市場的機會。”
    這一品牌戰略聯盟戰略的巨大成功在2007年12月28日開業的集美家居廊坊店得到了切實地體現。據了解，集美家居廊坊店是一個營業面積達36000平方米的三層樓，一層為品牌套房家具展區；二層為品牌軟體沙發、軟床、歐美套房、餐桌椅及居然之家五金涂料超市等展區；三層為建材、家裝展區。而進駐這里的大部分廠商都是集美的品牌戰略伙伴。集美與廠商這種捆綁式作戰的經營模式，占盡了優勢。集美家居廊坊店開業以來，生意極其火暴，在開業之初便取得了良好的經濟效益。
    業內人士指出，零售商與供應商這種品牌戰略聯盟在家居行業已越來越受到重視，將成為未來零供發展的必然趨勢。
讓消費者得到實惠
    房地產的興隆，帶動了建材行業的發展，同時也使這一行業的競爭更為激烈。在北京市場，集美就面臨很多同行業強大的競爭對手。如居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家等，在集美市場中經營的品牌，在這些賣場也都一應俱全。那么，在同質化日趨明顯的情況下，集美家居是如何讓處于鏈條下游的消費者滿意從而成為市場競爭中的佼佼者呢？
    白先生說，這首先要歸功于集美章魚式的發展理念。這是集美引進西方國家城市發展理念的形象說法。西方發達國家以四通八達的道路為輻射半徑，道路延伸到哪，城市的范圍就發展到哪。集美結合企業經營特點，創新了這種理念，以免費接送顧客的班車作為支撐章魚式發展理念的載體。從1998年開始，集美便開通了 “免費乘坐——購物直通車”。由于它方便、快捷，很快就贏得了廣大消費者的贊譽，成為京城的一大亮點。如今，數量已達400多輛的班車既把集美品牌的觸角伸展到大半個北京城，又把眾多顧客舒舒服服請進來。北京工商大學教授洪濤曾就此指出，免費班車無休止擴大了集美家居市場的商圈半徑。章魚式的發展理念使集美品牌服務的范圍無限擴大。
    獨特實惠的促銷模式是集美吸引顧客的另一大法寶。為了更大限度地讓利于顧客，集美常年搞購物促銷活動，返還額度在10％左右。“即使是在北京非常知名的品牌廠家，在集美家具城也能得到10％的禮品返還。這是因為我們擁有自有工廠和自有產品，而且把這種前店后廠的優勢發揮到了極致。而這一點，只有集美做得到。”白先生得意地表示。
    在售后方面，集美更是毫不含糊。鄭重向消費者承諾：凡在集美家居建材城購買任何一種商品 （含家庭裝修），集美都是商品質量的第一負責人。有專家指出，這種以確保商品質量實現買賣雙方滿意為核心的售前班車、售中促銷、售后誠信為本的服務模式，是這里長年客流如織、營銷兩旺的有力保障。