4月9日，國家郵政局、國家工商行政管理總局聯合公布了首次快遞服務公眾滿意度調查結果，受理服務和攬收服務受好評，售后服務和投遞服務問題較多，公眾對快遞服務滿意度最高的是沈陽市。 
　　本次調查是委托零點研究咨詢集團和特邀社會監督員，于2007年四季度對快遞服務進行的調查。本次調查的范圍是北京、沈陽等10個城市。被調查的企業有郵政EMS、民航快遞等共計10家。通過電話訪問共獲得有效問卷3134份，實地測試快件數量為900件。結果顯示，公眾對快遞服務總體滿意度平均為79.7分，公眾對快遞服務比較滿意的是受理服務和攬收服務，滿意度分別為76.9分和77分；不滿意的是售后服務和投遞服務，滿意度分別為66.2分和71.5分。公眾對郵政EMS等快遞企業的受理人員用語禮貌、受理規范和攬收人員服務熱情、業務熟練等給予了較高的評價。公眾對售后服務中投訴電話不暢通、投訴反饋不及時、賠償不按標準、賠償不及時和投遞服務中信息反饋慢、快件延誤和丟失損毀等問題反映較強烈。專業調查顯示，公眾對快遞服務投訴的主要問題中，快件延誤的占62.3%，損毀的占22.6%，丟失的占12.7%。