快遞出錯引出賠償官司 　　家住新疆烏魯木齊市的劉女士平日喜歡在網(wǎng)上“淘寶”。去年5月，劉女士在某購物網(wǎng)上看中了一件珠海網(wǎng)友出售的衣服，討價還價后以658元成交。拿到衣服后，劉女士覺得款式與在網(wǎng)上看到的不符，便與網(wǎng)友聯(lián)系要求退貨，網(wǎng)友表示同意。
　　劉女士委托烏市某快遞貨運公司將衣服送給珠海的網(wǎng)友，誰知快遞貨運公司卻將衣服交給了另外一個人。因網(wǎng)友遲遲收不到退來的貨，便沒給劉女士退錢。經(jīng)與快遞貨運公司多次交涉未果后，去年11月8日，劉女士將快遞貨運公司訴至法院，要求快遞貨運公司賠償其損失658元，并承擔訴訟費。
　　法院認為，快遞貨運公司在接受劉女士的委托后，雙方就形成了運輸合同關系。快遞貨運公司作為承運人，應按約定將貨物交付到托運人指定的收貨人手中。事實上，快遞貨運公司沒有將貨物交給指定的人，而是交給了另外一個人，導致劉女士貨款至今沒有被退回，造成了一定損失，對此快遞貨運公司應當承擔賠償責任。但因劉女士沒有對托運的貨物進行保價，損失只好按快遞清單上約定的最高金額500元進行賠償。
　　今年3月，烏魯木齊市沙區(qū)人民法院判決快遞貨運公司賠償劉女士損失500元。
　　快遞服務成工商投訴熱點
　　隨著電腦網(wǎng)絡的普及和電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物已成一定規(guī)模。但近年來因網(wǎng)上購物產(chǎn)生的糾紛也日益增多。記者從新疆維吾爾自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心獲悉，快遞服務已經(jīng)成為新疆消費投訴的熱點，其中，僅今年1月份12315指揮中心就接到快遞行業(yè)的咨詢、投訴信息近百件。數(shù)據(jù)顯示，2007年新疆全區(qū)關于快遞服務的各種投訴、申訴、舉報案件共173條，比2006年增長了近4倍。
　　據(jù)新疆工商部門介紹，針對快遞行業(yè)投訴的主要問題包括：部分快遞公司無照經(jīng)營，在發(fā)布虛假廣告后，利用上門接貨的方式，將貨物騙到手后“消失”；不提供貨物保價，一旦貨物丟失，只按快遞價格的幾倍賠償；消費者收貨時，不提醒消費者驗貨，甚至要求消費者先簽收再提貨，物品如有缺失或損壞，借故不承擔賠償責任；不能按承諾送貨時間送到；郵寄物品合同手續(xù)不規(guī)范，存在漏洞，貨運單的條款存在免責條款等。同時，由于快遞公司上門收貨的特點，消費者往往難以了解快遞公司的實際地址，加大了消費者維權的難度。
　　誘人的“錢景”，加上只需幾輛自行車和一部電話就能入市的低門檻，讓從事此項業(yè)務的公司和經(jīng)營網(wǎng)點如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)郵政管理局的不完全統(tǒng)計顯示，目前新疆全區(qū)從事快遞服務的企業(yè)已發(fā)展到167家，從業(yè)人員2500余人。加之新疆快遞市場的貨物量及成本限制，導致在新疆的大部分快遞公司都存在規(guī)模小、生產(chǎn)場地簡陋、營業(yè)網(wǎng)點少、網(wǎng)絡覆蓋面窄、交通工具簡單等問題。
　　近日，記者走訪了烏魯木齊市多家速遞公司，發(fā)現(xiàn)只有很少一部分擁有自己的營業(yè)網(wǎng)點和服務窗口以及獨立的快件處理場地，大多仍在依賴自行車和摩托車上門攬件和投遞，也很少有大場地、流水線和掃描筆等現(xiàn)代化物流工具的使用。
　　由于快遞行業(yè)準入門檻低，新疆許多快遞企業(yè)員工素質不高。為了搶奪市場，新疆各快遞公司紛紛壓低市場價格，使得快遞業(yè)處于無序競爭狀態(tài)。價格戰(zhàn)的背后，是服務的不規(guī)范和快件安全的無法保障，民營快遞時常越過“郵政企業(yè)專營”的雷池。物品被盜、損壞、投遞失敗等糾紛層出不窮，而不盡完善的監(jiān)管和賠償制度，則讓部分快遞從業(yè)者“有恃無恐”地拒絕或者只是象征性地給客戶賠償。
　　標準雖出臺監(jiān)管需到位
　　據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)郵政管理局市場監(jiān)管處相關負責人介紹，從2008年1月1日起，由國家郵政局制定的《快遞服務標準》開始實施，這意味著我國快遞業(yè)有了第一個國家標準。提高了境內(nèi)快遞公司準入門檻，規(guī)范了境內(nèi)快遞公司的服務。
　　《快遞服務標準》對快遞毀損作出詳細的賠償要求，并對快遞公司索賠處理和賠金支付的時間進行了限定。首次引入“徹底延誤標準”，同城快遞、國內(nèi)異地快遞、國際快件投遞時間分別超過三、七、十天，將被視為“徹底延誤”。境內(nèi)快遞投訴將有據(jù)可依。若郵件投遞時間超過徹底延誤時限，消費者可視為快件丟失，信件類可按服務費兩倍索賠，未保價包裹則按五倍服務費賠償。
　　新疆社會科學院法學研究所副所長王磊認為，政府監(jiān)管部門應加強對快遞消費領域的管理，目前雖然已經(jīng)制定了《快遞服務標準》，但除了制定切實可行的維權法律法規(guī)外，更重要的是依照標準將監(jiān)管工作落實到位，保障消費者的合法權益，同時消費者在接受快遞服務時也應選擇信譽好、服務質量好的快遞公司，認真仔細填寫單據(jù)，以便維權時有據(jù)可依。
　　法制網(wǎng)烏魯木齊4月14日電