我們從心理學(xué)、社會學(xué)的視角去看職場冷暴力發(fā)生的原因，職場冷暴力的面紗逐漸揭開：

　　挫折轉(zhuǎn)化為攻擊行為

　　故事1：小王新加盟了一家公司的銷售部，剛開始大家相處非常融洽。但幾個月下來，小王每次都是業(yè)績冠軍。慢慢地他發(fā)現(xiàn)公司的一些老同事開始孤立他，對她愛搭不理的。

　　故事2：Lily是行政助理，一直以來她跟上司的工作關(guān)系都很融洽。但是1年前在一次工作會議上他們?yōu)楣ぷ鞣桨府?dāng)場爭執(zhí)起來。會議結(jié)束后，Lily雖然跟上司道了歉但都無濟于事，從那次會議起，上司對Lily不聞不問，交代工作也讓他人代轉(zhuǎn)，甚至工作會議有時也不叫她參加。

　　職場中對于與自己有著較大厲害關(guān)系的人，因為這些人年齡、文化程度、社會地位等方面相似而某些方面卻優(yōu)于自己而產(chǎn)生嫉妒。小王的例子如果排除其他因素，這種冷暴力的產(chǎn)生可能就是嫉妒心理惹的禍。從心理本質(zhì)上來說，嫉妒是一種心理挫折。我們許多人小時候都有過因為不聽家長話而不許吃飯或者不被理睬的經(jīng)歷。這種懲罰“不聽話孩子”的手段，在長大之后被帶進了職場。在故事2中，上司認為Lily當(dāng)眾和他爭執(zhí)，掃了自己的“面子”，但又不好說轉(zhuǎn)而采取冷暴力對待Lily.其實這是以生活事件為導(dǎo)火索引發(fā)兩者或者群體內(nèi)部的某種沖突，當(dāng)事者一方產(chǎn)生了一種挫折感。心理學(xué)研究指出，人們在受到挫折以后的行為表現(xiàn)主要是攻擊、退化、固執(zhí)和自我防衛(wèi)等等，而其中尤以自我防衛(wèi)和攻擊行為最為突出。冷暴力就是一種由挫折感轉(zhuǎn)化的非武力的攻擊行為。冷暴力同時表現(xiàn)出的是一種人際關(guān)系上的不和諧。因人際關(guān)系反應(yīng)傾向不同，表現(xiàn)為不同的人際反應(yīng)特質(zhì)，包容欲較弱的人反應(yīng)特質(zhì)為排斥、對立、疏遠、回避、孤立，包容欲較強的人則剛好相反。控制欲較強的人希望通過權(quán)力權(quán)威，與他人建立和維持良好的關(guān)系，表現(xiàn)為使用權(quán)力、權(quán)威以影響、控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人；相反特質(zhì)表現(xiàn)為：反抗權(quán)威、忽視秩序，受人支配或追隨他人等。這就構(gòu)成了人際交往需要的強度差別。故事2中的上司明顯存在狹隘心理，包容性不強而控制欲較強。但在職場中不允許使用武力，那么便采用了精神傷害這種更加隱蔽的手段對付下屬。

　　歸因差異導(dǎo)致“對人不對事”

　　故事3：Sandy和May都是一家公司的導(dǎo)游，一次兩人一起帶團，因為團員相約外出聚餐而耽誤了集合時間，給“地陪”John造成了工作不便。于是John就跟總公司抱怨說Sandy組織不利，在工作中不但不配合還時常諷刺Sandy.Sandy覺得沒法再合作下去，她遭遇了John的冷暴力。另Sandy感到委屈的是，May出了錯誤，John不但沒抱怨，反而主動安慰May.

　　人際關(guān)系本身是一個針對人的因素。從人際交往技巧以及人們在不同人際關(guān)系中所懷有的期望的角度來看，對待同一件事，人們可能將原因歸于個人主觀或者外部的環(huán)境等。當(dāng)兩者是朋友時，往往由于良好的關(guān)系，對朋友保持著較長時間的信任，成為一種心理習(xí)慣。當(dāng)出了事情以后，人們往往會站在朋友立場，把原因歸為客觀因素。當(dāng)兩者的關(guān)系為競爭對手的時候這種關(guān)系往往存在著某中利益的爭奪，會使關(guān)系中存在一點不和諧的敵意氣氛。這種氣氛下，促使人們更多關(guān)注的是對方內(nèi)部的負面因素。同樣在情感反應(yīng)上，對朋友關(guān)系的人，人們回給予更多的同情，更少的生氣，競爭對手剛好相反。事實上，John和May是大學(xué)同學(xué)，兩人不但早就認識，私下也是很好的朋友關(guān)系。于是我們就明白John為何“對人不對事”了，他覺得團員組織性不強，甚至把主要責(zé)任都歸在Sandy身上，當(dāng)然May就沒有什么大錯了。

　　梁漱溟先生指出，傳統(tǒng)中國人將家庭中的“關(guān)系”推出去，由近及遠的以“關(guān)系”組織社會。后來，楊國樞先生用“泛家族主義”來描述中國人在社會組織中的心理與行為特征。因此與西方企業(yè)中倡導(dǎo)的“強力溝通”、“開誠布公”、“公私分明”不同，中國人往往喜歡把個人關(guān)系帶到職場中去，形成各種所謂的“圈”。一個新的加入者往往希望盡快得到“圈”的認同，從心理學(xué)上說，這是一種歸屬與愛的需要。心理學(xué)家馬斯洛將人的需要由低級到高級依次分為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。其中歸屬與愛的需要、尊重的需要均屬于人際關(guān)系范疇。處于這一需要層次的人，他需要歸屬于一定的團體，渴望得到一定社會與團體的認可、接受，并與同事建立和諧的人際關(guān)系。同時，他也需要得到別人的愛，并把自己的愛奉獻給別人。在此基礎(chǔ)上，他也需要得到別人的尊重和自尊。了解了這點，我們也就不難理解，為什么遭遇職場冷暴力的人們心理上是無比壓抑痛苦了。

　　此外，還應(yīng)該看到，每個人對于人際交往的期待是不同的。有的人希望“君子之交淡如水”，有的人期待是“親密無間”。在職場上，我們應(yīng)該保持適度的距離感，彼此之間留有一定空間。那種要求別人對待自己都要有“超越正常工作關(guān)系之上的親密”的人是不成熟的，更不能以此來當(dāng)作衡量是否存在職場“冷暴力”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　馬克思說：“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，問題在于改變世界。”那么，一旦遭遇職場冷暴力該怎么辦呢？這是企業(yè)和員工共同關(guān)心的問題，其預(yù)防和解決途徑涉及以下三個方面：

　　建立和諧的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化包括價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、習(xí)慣、管理制度、典禮儀式以及企業(yè)形象等，對企業(yè)成員個體的心理、行為具有導(dǎo)向作用。就其本質(zhì)來說，企業(yè)文化是一種“以人為本的、通過實踐并有實效的管理思想。好的企業(yè)文化不會將人轉(zhuǎn)化為工具，企業(yè)文化中滲透出”包容“和”理解“的思想，在合理競爭的同時還強調(diào)”團隊精神“。這樣企業(yè)的員工能夠在工作中換位思考，允許有獨特個性存在。

　　針對現(xiàn)代職場工作節(jié)奏快，人際關(guān)系疏離的情況，企業(yè)可以根據(jù)自身特點，組織形式多樣的文體活動。例如：拔河比賽，羽毛球比賽等，或者在重大節(jié)日舉辦會餐，讓員工在參加活動的過程中，促進交流，加深理解，消除隔閡。對于已經(jīng)出現(xiàn)問題的員工，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)從中調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，促進矛盾雙方達成諒解，消除矛盾。要建立企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，比如，在績效考核的時候，不光考核員工的業(yè)績和聽取主管領(lǐng)導(dǎo)的評價，還要通過訪談法，綜合他評意見，將考核員工的優(yōu)點及不足及時反饋給本人。另外，新進員工別抱著自己“老東家”的企業(yè)文化不放，要盡快適應(yīng)“新東家”的企業(yè)文化。盡量和同事熟悉起來，和諧的氣氛有利于工作開展，當(dāng)對同事之間的話題不感興趣時不要表現(xiàn)出不屑的“清高”模樣，要爭取自己主導(dǎo)話題，把議題引到自己感興趣的內(nèi)容上，轉(zhuǎn)移話題時不要太突兀。

　　采取積極的應(yīng)對策略

　　面對冷暴力造成的心理壓力，無非是消極應(yīng)對和積極應(yīng)對兩種方式。采取消極回避的人，認為挺一挺就過去了、忍忍算了，這樣的應(yīng)對會加重壓力的消極影響，甚至對身體造成傷害。積極應(yīng)對認知上表現(xiàn)為從有利方面看待壓力，回憶和吸取過去的經(jīng)驗，考慮多種變通方法等；行動上表現(xiàn)為積極行動，做有益于事態(tài)發(fā)展的事情。比如積極應(yīng)對能減緩壓力所造成的不良影響，將壓力帶來的損失減小到最低點。冷暴力發(fā)生后要分析問題事件的來龍去脈，認識到自己可以改變什么，積極去做。如果是誤解造成的要主動溝通，善于運用自身的社會支持系統(tǒng)，找其他同事從中幫忙調(diào)節(jié)，并找自己要好的朋友傾訴及時宣泄。

　　對情緒的自我調(diào)控和管理是情緒應(yīng)對的方法，傷心時痛哭、生氣時發(fā)火、郁悶時自我安慰……都與個體心理的自我防御機制有關(guān)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身壓抑的不良情緒時要及時予以消除。排解不良情緒可以采用放松訓(xùn)練：深呼吸、聽音樂、伸懶腰，想好事，按摩或在大腦中浮現(xiàn)出藍天白云、森林草原、海浪沙灘等美好景色，讓自己體驗輕松的感覺。也可以自我宣泄：通過傾訴、日記、哭泣、唱歌等方法把情緒合理表達出來。通過讀書報、看影視、玩棋牌、養(yǎng)寵物以及逛街、旅游等活動擺脫煩惱是焦點轉(zhuǎn)移法。如果認識到問題事件遠遠超出了自身的能力范圍時，可以到專業(yè)的心理機構(gòu)尋求幫助。

　　性格特點決定解決方案

　　恩格斯說過：“人物的性格不僅表現(xiàn)在他在做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做。”每天我們都會遇到各種各樣的事情，經(jīng)歷快樂、悲傷、失落等等。自信樂觀的人，在挫折中尋找寶藏，自己為自己打氣；相反，消極自卑的人，總是抱怨自己，羨慕別人，總是看到事情消極、困難的一面。其實，我們要學(xué)會換個角度看問題，對自己進行積極的心理暗示，使問題導(dǎo)向正面的結(jié)果，不要總是暗示自己感到焦慮、緊張、失落等。

　　員工也要加強心理儲備和情感儲備，堅持鍛煉身體，建立和諧與相互支持的人際關(guān)系。中國文化講究得是“含蓄”，員工在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時為人要低調(diào)，太過張揚的性格容易引起他人嫉妒，或者引起同事反感。把同事間的不理不睬當(dāng)作冷暴力，就把人際關(guān)系簡單化了，不能因為別人性格、愛好與自己不同就孤立抵制，甚至上升為故意傷害的程度，同事之間相處不要太敏感，不要將別人偶爾的情緒不良當(dāng)作針對自己，將矛盾升級對企業(yè)和員工都毫無益處。

　　現(xiàn)實情況永遠比理論復(fù)雜的多，我們應(yīng)該按照具體情況具體分析。冷暴力的發(fā)生總是有原因的，或者在自己或者在對方，首先要找到問題，然后針對問題盡量化解敵意，這才是主要的，而不是僅僅糾纏在誰對誰錯的問題上。