[摘要]信息資源是信息時代企業競爭制勝的關鍵。我國加入ＷＴＯ以來，不少的外資連鎖經營企業紛紛搶灘國內市場，國內的連鎖經營企業為了自身的生存與發展，都在物流信息資源的開發與利用上投入大量的人財物。本文主要探討了連鎖經營企業開發和利用物流信息資源的一些原則和方法。

　　１、連鎖經營
　　
　　連鎖經營作為一種現代化商業經營模式和組織形式，雖然在我國剛剛起步，但已顯示出它獨特的魅力。它以整體為紐帶實現了經營管理一體化，是企業核心競爭力在連鎖成員間的合作與共生，是連鎖成員利益關系的良性互動，是連鎖成員之間的“共贏”，是新世紀的主導性商業模式，有著非常好的前景和潛力。 

　　連鎖經營在經營理念、企業識別、商品服務和經營管理上統一、連鎖的前提下，形成了專業管理及集中規劃的經營組織網絡，利用協同將就的原理，使企業資金周轉加快、議價能力增強、物流綜合配套，使其經營活動適應分散化，多元化的消費特點，通過眾多網點的分散化、商品經營的獨特化以及銷售服務的周到化，最終實現了現代化大生產與商業經營規模化及消費在需求多元化的有機結合。
　　
　　我國連鎖經營已經形成了以國有流通企業為主體，民營、股份制、外資共同發展的新局面，其中一些企業管理的規范化程度較高，實現了計算機管理，企業管理層人員文化素質相對較高，部分連鎖企業已經成為當地的龍頭企業；另一方面，隨著我國假如WTO，外商資本對中國市場的注入步伐明顯加快，眾多排在世界零售業前列的跨國集團（如沃爾瑪、麥得龍等）在國內登陸，打破了國內連鎖業相對平靜的狀態。國內的連鎖經營企業要想在新的競爭環境下贏得市場、獲取利潤，必須要在物流信息的開發和利用方面下功夫。

　　2、連鎖經營中的物流信息資源開發原則
　　
　　(1)針對性原則。連鎖企業中的信息資源開發應從自身的特點、作業流程、數據處理的性質出發，力求做到有的放矢，開發出針對性強的、能為自身決策提供完備而準確的信息支撐和適應市場變化的物流信息資源，以滿足自身發展的要求。
　　　　
　　(2)時效性原則。信息資源的時效性直接關系到其價值，開發者要及時搜集、整理有關的信息資源，加快傳遞速度，完善傳遞渠道。
　　
　　(3)連續性原則。由于連鎖企業信息處理的數量大，更新速度快，必須進行連續開發，為決策層和用戶提供新穎、及時的物流信息資源。
　　
　　(4)選擇性原則。選擇性原則主要體現在三個方面：一是根據服務對象的信息需求，從成千上萬的物流信息資源中選擇出對服務對象最有用的物流信息資源；二是要善于選擇不同的信息收集方法和途徑來收集物流信息；三是要對收集到的物流信息有選擇地提供給用戶或服務對象，剔除垃圾信息。
　　
　　(5) 效益性原則。連鎖經營企業中的物流信息資源開發必須注重效益，要切實處理好經濟效益與社會效益、短期效益與長期效益以及局部效益與整體效益的關系，分析其內在聯系，使開發出來的物流信息資源的效益最大化。
　　
　　(6) 整體性原則。連鎖經營企業中的物流信息資源開發是一個復雜的多因素的動態系統，涉及到連鎖經營企業的諸多方面，因而要注意各方面、各環節的相互配合與合作，互相加強聯系，提高整體效益。

　　3、連鎖門店的物流信息資源開發利用策略
　　
　　連鎖門店的物流信息主要是POS信息。連鎖門店的廣泛分布使其在信息收集方面具有單店經營所無法比擬的真實性與全面性，為信息流的高速周轉提供了前提，這對于提高決策的科學性和及時性具有重要意義。
　　
　　3．1 利用Internet的協同處理技術同POS系統有機結合，使連鎖企業的管理者在任何地方都可以隨時了解門店的各種情況，及時處理以外事件，減少意外損失。
　　
　　3．2對POS信息進行加工分析，尋找新的市場機會，可以作為經營決策戰略的科學依據和信息來源。各門店的掃描終端所獲得的POS信息以在線連接形式匯總到到總部，與其他部門發送的信息一起有總部的信息中心加以集中并進行分析加工，提煉出有用的信息，如優化商品結構，區分暢銷品和滯銷品，淘汰銷售不佳的商品；把握新商品的銷售動向、銷售情況的季節性影響、消費傾向和變動趨勢、消費者的需求結構和變動趨勢；對商品的價格與銷量、銷售時間與銷量進行相關分析；研究門店商品陳列和空間布置、品種配置、價格設置、促銷方式、促銷期間、競爭商品的影響；計算各商品的毛利、商品周轉率等。
　　
　　3．3 連接供應鏈的有力工具。供應鏈的各參與方進行整合的一個關鍵領域是信息共享，而POS信息是企業經營中最重要的信息之一，直接反映消費者的需求信息，供應鏈上的上游企業（如生產商、配送中心等）可以參與POS信息進行預測和決策，制定企業生產經營計劃和市場營銷計劃。如生產商利用POS信息可以開發符合消費者需求的新產品，配送中心把POS系統和EOS系統連接起來，可以完成補貨的自動化等等。

　　4、配送中心的物流信息資源開發利用策略
　　
　　配送過程會產生大量的物流信息及相關信息，如采購信息、供貨信息、現有庫存信息、運輸信息、物流控制和管理信息等，加上大量的外部信息，這些物流信息資源也是企業最重要的信息資源。
　　
　　4．1 靈活使用門店的POS信息、EOS信息，制定采購決策，調整物流計劃。通過分析各門店的POS信息和EOS信息，確切掌握各門店的特點，針對門店特點進行有效的備貨或提出商品陳列的建議：依據POS和EOS信息所反映的銷售動向和價格動向，進行需求預測分析，制定合理的采購決策，調整庫存計劃和商品配送計劃等。
　　
　　4．2 在物流作業過程中實時采集物流信息，了解物流的整體運作狀況，及時調整物流計劃，優化庫存結構。通過物流信息系統，及時掌握商品配送情況，檢索商品配送狀態，通過科學分析，發現問題，及時調控，提高客戶服務水平。在配送過程中需要收集的反饋信息主要是門店是否及時地收到商品，運輸路線是否合理等。
　　
　　4．3根據配送中心的商品進出貨、庫存、運輸等物流信息，預測未來一段時間內的商品進出庫情況，進而預測市場對商品的需求；把握生產商、批發商的情況。
　　
　　4．4 建立一個立足數據倉庫的物流決策支持系統。根據庫存模型、預測模型等管理決策模型，運用運籌學、人工智能等技術，解決非結構化和半結構化問題。
　　
　　4．5 采集利用好宏觀信息，提高企業對市場的快速響應能力，提高決策的科學性和準確性。關注國家的有關方針、政策、經濟發展形勢、價格信息、交通情況和自然條件等等。連鎖經營是在復雜的社會經濟環境中進行的，受到企業自身條件和外部環境的雙重制約。在當前外部環境復雜多變、競爭日益激烈的情況下，企業經營的成敗更大程度取決于能否適應外部環境的變化。而外部環境的變化是通過信息反映到企業中來的，因此，連鎖經營企業物流信息的管理不僅要重視內部信息的收集、整理和利用，更要重視企業外部信息的收集、整理和利用。