[摘要]信息資源是信息時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。我國加入ＷＴＯ以來，不少的外資連鎖經(jīng)營企業(yè)紛紛搶灘國內(nèi)市場(chǎng)，國內(nèi)的連鎖經(jīng)營企業(yè)為了自身的生存與發(fā)展，都在物流信息資源的開發(fā)與利用上投入大量的人財(cái)物。本文主要探討了連鎖經(jīng)營企業(yè)開發(fā)和利用物流信息資源的一些原則和方法。

　　１、連鎖經(jīng)營
　　
　　連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式，雖然在我國剛剛起步，但已顯示出它獨(dú)特的魅力。它以整體為紐帶實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理一體化，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在連鎖成員間的合作與共生，是連鎖成員利益關(guān)系的良性互動(dòng)，是連鎖成員之間的“共贏”，是新世紀(jì)的主導(dǎo)性商業(yè)模式，有著非常好的前景和潛力。 

　　連鎖經(jīng)營在經(jīng)營理念、企業(yè)識(shí)別、商品服務(wù)和經(jīng)營管理上統(tǒng)一、連鎖的前提下，形成了專業(yè)管理及集中規(guī)劃的經(jīng)營組織網(wǎng)絡(luò)，利用協(xié)同將就的原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加快、議價(jià)能力增強(qiáng)、物流綜合配套，使其經(jīng)營活動(dòng)適應(yīng)分散化，多元化的消費(fèi)特點(diǎn)，通過眾多網(wǎng)點(diǎn)的分散化、商品經(jīng)營的獨(dú)特化以及銷售服務(wù)的周到化，最終實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化大生產(chǎn)與商業(yè)經(jīng)營規(guī)模化及消費(fèi)在需求多元化的有機(jī)結(jié)合。
　　
　　我國連鎖經(jīng)營已經(jīng)形成了以國有流通企業(yè)為主體，民營、股份制、外資共同發(fā)展的新局面，其中一些企業(yè)管理的規(guī)范化程度較高，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，企業(yè)管理層人員文化素質(zhì)相對(duì)較高，部分連鎖企業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)；另一方面，隨著我國假如WTO，外商資本對(duì)中國市場(chǎng)的注入步伐明顯加快，眾多排在世界零售業(yè)前列的跨國集團(tuán)（如沃爾瑪、麥得龍等）在國內(nèi)登陸，打破了國內(nèi)連鎖業(yè)相對(duì)平靜的狀態(tài)。國內(nèi)的連鎖經(jīng)營企業(yè)要想在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下贏得市場(chǎng)、獲取利潤，必須要在物流信息的開發(fā)和利用方面下功夫。

　　2、連鎖經(jīng)營中的物流信息資源開發(fā)原則
　　
　　(1)針對(duì)性原則。連鎖企業(yè)中的信息資源開發(fā)應(yīng)從自身的特點(diǎn)、作業(yè)流程、數(shù)據(jù)處理的性質(zhì)出發(fā)，力求做到有的放矢，開發(fā)出針對(duì)性強(qiáng)的、能為自身決策提供完備而準(zhǔn)確的信息支撐和適應(yīng)市場(chǎng)變化的物流信息資源，以滿足自身發(fā)展的要求。
　　　　
　　(2)時(shí)效性原則。信息資源的時(shí)效性直接關(guān)系到其價(jià)值，開發(fā)者要及時(shí)搜集、整理有關(guān)的信息資源，加快傳遞速度，完善傳遞渠道。
　　
　　(3)連續(xù)性原則。由于連鎖企業(yè)信息處理的數(shù)量大，更新速度快，必須進(jìn)行連續(xù)開發(fā)，為決策層和用戶提供新穎、及時(shí)的物流信息資源。
　　
　　(4)選擇性原則。選擇性原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的信息需求，從成千上萬的物流信息資源中選擇出對(duì)服務(wù)對(duì)象最有用的物流信息資源；二是要善于選擇不同的信息收集方法和途徑來收集物流信息；三是要對(duì)收集到的物流信息有選擇地提供給用戶或服務(wù)對(duì)象，剔除垃圾信息。
　　
　　(5) 效益性原則。連鎖經(jīng)營企業(yè)中的物流信息資源開發(fā)必須注重效益，要切實(shí)處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、短期效益與長期效益以及局部效益與整體效益的關(guān)系，分析其內(nèi)在聯(lián)系，使開發(fā)出來的物流信息資源的效益最大化。
　　
　　(6) 整體性原則。連鎖經(jīng)營企業(yè)中的物流信息資源開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的多因素的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，涉及到連鎖經(jīng)營企業(yè)的諸多方面，因而要注意各方面、各環(huán)節(jié)的相互配合與合作，互相加強(qiáng)聯(lián)系，提高整體效益。

　　3、連鎖門店的物流信息資源開發(fā)利用策略
　　
　　連鎖門店的物流信息主要是POS信息。連鎖門店的廣泛分布使其在信息收集方面具有單店經(jīng)營所無法比擬的真實(shí)性與全面性，為信息流的高速周轉(zhuǎn)提供了前提，這對(duì)于提高決策的科學(xué)性和及時(shí)性具有重要意義。
　　
　　3．1 利用Internet的協(xié)同處理技術(shù)同POS系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，使連鎖企業(yè)的管理者在任何地方都可以隨時(shí)了解門店的各種情況，及時(shí)處理以外事件，減少意外損失。
　　
　　3．2對(duì)POS信息進(jìn)行加工分析，尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以作為經(jīng)營決策戰(zhàn)略的科學(xué)依據(jù)和信息來源。各門店的掃描終端所獲得的POS信息以在線連接形式匯總到到總部，與其他部門發(fā)送的信息一起有總部的信息中心加以集中并進(jìn)行分析加工，提煉出有用的信息，如優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，區(qū)分暢銷品和滯銷品，淘汰銷售不佳的商品；把握新商品的銷售動(dòng)向、銷售情況的季節(jié)性影響、消費(fèi)傾向和變動(dòng)趨勢(shì)、消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)和變動(dòng)趨勢(shì)；對(duì)商品的價(jià)格與銷量、銷售時(shí)間與銷量進(jìn)行相關(guān)分析；研究門店商品陳列和空間布置、品種配置、價(jià)格設(shè)置、促銷方式、促銷期間、競(jìng)爭(zhēng)商品的影響；計(jì)算各商品的毛利、商品周轉(zhuǎn)率等。
　　
　　3．3 連接供應(yīng)鏈的有力工具。供應(yīng)鏈的各參與方進(jìn)行整合的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是信息共享，而POS信息是企業(yè)經(jīng)營中最重要的信息之一，直接反映消費(fèi)者的需求信息，供應(yīng)鏈上的上游企業(yè)（如生產(chǎn)商、配送中心等）可以參與POS信息進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，制定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和市場(chǎng)營銷計(jì)劃。如生產(chǎn)商利用POS信息可以開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，配送中心把POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)連接起來，可以完成補(bǔ)貨的自動(dòng)化等等。

　　4、配送中心的物流信息資源開發(fā)利用策略
　　
　　配送過程會(huì)產(chǎn)生大量的物流信息及相關(guān)信息，如采購信息、供貨信息、現(xiàn)有庫存信息、運(yùn)輸信息、物流控制和管理信息等，加上大量的外部信息，這些物流信息資源也是企業(yè)最重要的信息資源。
　　
　　4．1 靈活使用門店的POS信息、EOS信息，制定采購決策，調(diào)整物流計(jì)劃。通過分析各門店的POS信息和EOS信息，確切掌握各門店的特點(diǎn)，針對(duì)門店特點(diǎn)進(jìn)行有效的備貨或提出商品陳列的建議：依據(jù)POS和EOS信息所反映的銷售動(dòng)向和價(jià)格動(dòng)向，進(jìn)行需求預(yù)測(cè)分析，制定合理的采購決策，調(diào)整庫存計(jì)劃和商品配送計(jì)劃等。
　　
　　4．2 在物流作業(yè)過程中實(shí)時(shí)采集物流信息，了解物流的整體運(yùn)作狀況，及時(shí)調(diào)整物流計(jì)劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。通過物流信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握商品配送情況，檢索商品配送狀態(tài)，通過科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)控，提高客戶服務(wù)水平。在配送過程中需要收集的反饋信息主要是門店是否及時(shí)地收到商品，運(yùn)輸路線是否合理等。
　　
　　4．3根據(jù)配送中心的商品進(jìn)出貨、庫存、運(yùn)輸?shù)任锪餍畔ⅲ�預(yù)測(cè)未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫情況，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)商品的需求；把握生產(chǎn)商、批發(fā)商的情況。
　　
　　4．4 建立一個(gè)立足數(shù)據(jù)倉庫的物流決策支持系統(tǒng)。根據(jù)庫存模型、預(yù)測(cè)模型等管理決策模型，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、人工智能等技術(shù)，解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題。
　　
　　4．5 采集利用好宏觀信息，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。關(guān)注國家的有關(guān)方針、政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、價(jià)格信息、交通情況和自然條件等等。連鎖經(jīng)營是在復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行的，受到企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的雙重制約。在當(dāng)前外部環(huán)境復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)經(jīng)營的成敗更大程度取決于能否適應(yīng)外部環(huán)境的變化。而外部環(huán)境的變化是通過信息反映到企業(yè)中來的，因此，連鎖經(jīng)營企業(yè)物流信息的管理不僅要重視內(nèi)部信息的收集、整理和利用，更要重視企業(yè)外部信息的收集、整理和利用。