淺析B2B服務企業的模式
2008-3-8 1:28:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
阿里巴巴的上市讓人認識到中國B2B服務企業的實力,也讓人更多地關注和阿里巴巴共同戰斗在全球B2B服務領域的其他中國B2B企業,他們各有特色,并且有的更具潛力。
中國B2B企業的集體成功來自于外貿企業信息化的延伸,來自于互聯網,更有利于外貿企業拓展業務和買方企業進行采購前準備。外貿企業的信息化以前更多地是關注企業內部信息化網絡的建設以及B2G軟件系統的完善,從而實現外貿企業資金流、物流和信息流在企業以及海關等組織之間的順暢交流,而沒有真正的關注如何利用互聯網來促進和加速業務,而事實上外貿企業如何利用更加科學的外貿信息服務也是其信息化的重要內容之一。目前國內眾多的外貿企業都意識到這一點,并且都將選擇合適的B2B服務企業作為其拓展海外業務的重要工具。通過B2B企業科學有效的信息服務,能將外貿企業的準確信息傳遞到買家那里,同時也有利于買家在做采購決策前能更加便利地得到準確的商品和企業信息。
阿里巴巴代表著B2B門戶式服務模式,而門戶模式必然將向搜索模式發展,因為搜索模式解決了更廣泛的“信息量”的問題。
阿里巴巴的成功是B2B門戶的成功,就像新浪和SOHU在大眾門戶的成功。但是隨著客戶對信息量的要求越來越大,單一網站是很難解決這一日益膨脹的客戶需求的。尤其是海外買家在詢盤過程中需要進行更多的比較和甄別,因此希望得到更多的企業和產品信息,單一的B2B門戶受制于自身注冊企業和收集企業信息的數量限制,在一定程度上是很難滿足客戶的“信息量”需求。此時,B2B的搜索引擎就能發揮更為準確到位的作用。通過科學的算法和對互聯網B2B企業的有效全面收集分析,能夠最大程度地為買家提供更為廣泛的信息,從而有利于其作出最精確的采購決策。從用戶使用習慣來看,當對B2B信息量的要求越來越高時,B2B搜索工具也將成為必然選擇,從而也使得B2B門戶模式必然將向B2B搜索模式發展,因為B2B搜索工具有效地解決了“信息量”的問題。
光解決了“信息量”還不夠,要真正滿足客戶尤其是買方客戶需求,必須解決“信息質”的問題,如何解決“信息質”的問題,將是B2B搜索要重點解決的關鍵要素。站在買家來利用B2B信息的角度來看,除了需要更為廣泛的信息量,買家還希望B2B服務企業能夠幫助它們解決“信息質”的問題,信息質的問題有時候會真正決定其采購決策。站在賣家的角度看,如何通過“信息質量”的科學管理體系,讓眾多買家之間更加準確地體現出差異化也是尤其重要。
當前中國國際形象正處在由“中國制造”向“中國創造”變革,中國出口企業的素質和產品的品質越來越受到國際買家的廣泛關注。而互聯網的虛擬性使得國外買家對B2B信息的真實性以及企業和產品的質量也就更加關注,這也將決定中國B2B服務是否能真正走向全球。因此中國的B2B服務企業如果能夠建議一套科學的企業質量管理體系,從企業基礎信用,到企業產品生產、銷售、服務的各個流程和環節都能進行全面科學而且準確的評價,這就使得買賣雙方對B2B服務企業的依賴就更加強烈,也將使得B2B服務企業能真正深度地為買賣雙方服務。這套質量管理體系需要B2B服務企業具備很強的專業能力和配套保證體系。
當“信息量”和“信息質”都解決了,模式問題也就徹底解決了,新型B2B服務企業也就應時應需而生了。利用搜索模式解決“信息量”的問題,通過質量管理體系解決B2B“信息質”的問題的大背景是如今的B2B已經邁過了應用普及和基礎誠信這一關,來到了專業發展和質量信用這一關,這一關需要良好的B2B服務模式來解決。如今的B2B服務模式必須同時有效地解決信息量和信息質的問題,因此資源和服務融合成為關鍵。目前阿里巴巴一直在誠信方面做努力,而沱沱網采用“搜索+TQS(全面質量采購)”的模式,主張建立全方位的質量認證體系,應該說代表了B2B服務企業的發展趨勢,中國的B2B服務企業也將再次領跑全球B2B服務領域。(作者系北京大學中國經濟研究中心教授 博士生導師)