信息化：拆開包裝看內(nèi)容  

  信息技術是個“知識迷宮”，管理是個“財富賭場”，而徜徉于這兩者之間的人統(tǒng)稱為信息化的從業(yè)者。進入了這個圈子，如同走進了“大觀園”和“萬花筒”，有激情、幻想和成功的誘惑，也充斥著許多淘汰、失落和迷惘。公司和從業(yè)者同樣面臨著這些問題，那么，我們?nèi)绾卧诟偁幹小靶Φ阶詈蟆绷⒂诓粩≈�地呢？換言之，我們?nèi)绾螐闹斜３置髦嵌鴫粝氤烧妫?nbsp;<BR>

  小心陷阱  

  信息化的過程和其它事物一樣，存在著各種各樣美麗的陷阱。  

  信息化，是信息技術應用商業(yè)化的過程。所以，我們與其第一個“接口”是媒體信息，接著是案例，再下來是產(chǎn)品與技術。由于IT被證明為高科技，我們幾乎不假思索就潛意識地接受“專家”及媒體的一切說法。而市場對所有的“說法”都是免責的，因為市場的導向并不是讓我們形成科學的認識，只是為了“造市”形成銷售的高潮。反觀我們自己，都有一個固定的邏輯前提:因為是科技的東西，就是趨勢，就是時尚，就是正確的。但常常忘記了任何事物都有“路徑”和“目標”之間的關系，在兩者選擇上出現(xiàn)不定性的“盲點”時，“陷阱”就出現(xiàn)了。陷阱有似是而非的特點，它會干擾我們的視線，造成誤斷。陷阱可以是概念上的、邏輯鏈上的、方向性的、方法與程序上的及商業(yè)投資上的，等等。認識陷阱的重要性在于我們?nèi)绾沃\劃我們的資源在有限的時空達到我們的目的。  

  IT給管理信息化提供了可能性，但究竟采取什么策略來應用IT，就是技術以外的另一個復雜的問題。那么，信息化過程中有哪些“陷阱”呢？這里簡單收集一下:  

  概念上的，CRM、ERP、BI、KM、RTE(實時企業(yè))、數(shù)據(jù)“大集中”等均有認識和做法上的“陷落”，如CRM并不是一個系統(tǒng)而常常被說成是一個系統(tǒng)，服務要本地化，數(shù)據(jù)庫自然也要用分布式而應用上被極端地灌輸為數(shù)據(jù)大集中絕對好；  

  邏輯鏈條上的，管理與IT關系，IT的角色是管理的外力，還是管理中的一個要素？由此引發(fā)的問題是“管理決定系統(tǒng)，還是系統(tǒng)決定管理？”，我們經(jīng)常掉入技術至上的陷阱；  

  方向性，我們信息化的實質(zhì)目標是什么？是全部管理的“自動化和實時”？是共享和個性化嗎？信息化的解決方案的最佳經(jīng)濟模型是什么？偏離企業(yè)使命的技術方向是個隱蔽的陷阱；  

  方法與過程，如何做好管理信息化的產(chǎn)品？管理和需求驅(qū)動還是程序技術驅(qū)動？我們常常掉入“技術決定產(chǎn)品”的陷阱。  

  表象化陷阱，人們對一些新興行業(yè)，尤其是IT與信息化普遍存在認知陷阱，誤認為IT業(yè)就是奉行“紅燈區(qū)”行業(yè)規(guī)則，人的價值在“青春期”。  

  標準性陷阱，對于管理信息化系統(tǒng)這樣一種如此IT和多種學科交叉的產(chǎn)品，用戶在選擇其產(chǎn)品時，也在“陷阱”中觀天，常以公司的廣告投入、資金實力、市場銷售額來選擇廠商。  

  上述陷阱廣泛的存在于IT提供商、行業(yè)管理、從業(yè)者中間，掉入陷阱會帶來一些危害。我們稱之為“陷阱綜合癥”:  

  編程太累——頻繁地改變程序語言； 

  基礎太“脆”——技術、管理經(jīng)驗增長空間不夠；變化太快——產(chǎn)品目標游離不定；功能太神——軟件產(chǎn)品的功能定位不明、表述過于理想；實施太貴——付費相對于初出茅廬的管理系統(tǒng)實施顧問來說太貴；管理太虛——在軟件產(chǎn)品中很難找到企業(yè)經(jīng)營者的視角；業(yè)務太少——真正有價值的過程和數(shù)據(jù)管理起來的不多；效果太慢——實施后很難從統(tǒng)計上證明系統(tǒng)對企業(yè)效益的促進作用；概念太泛——理念多變，術語不斷，能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實際運用的太少。  
由于管理信息化的產(chǎn)品有多層次、多空間因素組合的特性，其發(fā)展規(guī)律性尚在探索中，其陷阱多是必然的，但根本上說，一些陷阱與人們的思維定勢有關。一個具理性、嚴謹而踏實的人或一個族群就可能減少掉入陷阱的機率。  

  戒淺戒浮  

  在一個新的事物中體現(xiàn)價值，我們就必須檢討行為與態(tài)度，遠離淺薄與浮躁。  

  科學的精神比科學本身更重要，因為科學并不推崇“摸石頭過河”，首先要假設或論證可能性并預測后果，面向管理的IT從業(yè)者應有這種精神。一些現(xiàn)象應該共戒:  

  1.迷信程序，單純技術化取向看待管理軟件；  

  2.不研究行業(yè)及產(chǎn)品趨勢性的，沒有獨立思維，人云亦云；  

  3.以知識當實踐；以程序和文檔代替管理經(jīng)驗；  

  4.技術取向不定，疲于跟蹤開發(fā)工具的更新；  

  5.沉溺于IT市場導向，熱衷于概念炒作；  

  6.技術驅(qū)動并主導產(chǎn)品，缺乏需求驅(qū)動主導性開發(fā)；  

  7.缺乏底層技術、中間層技術、運行環(huán)境及管理應用分層次研究并形成貫通的機制；  

  8.廠商主導市場，搞一廂情愿的單方向推動，忽略客戶需求的力量；  

  9.一線人員只做交易，沒有管理導向的信息化咨詢與推廣能力；  

  10.只能陳述產(chǎn)品的解決方案，沒有針對企業(yè)管理問題的解決方案；  

  11.滿足于IT廠商的“單邊贏利”結(jié)果，不注重客戶的“價值應用”；  

  12.產(chǎn)品與服務缺乏核心競爭力，企圖以市場“成功”解決產(chǎn)品與技術問題。  

  舍魚取漁  

  無庸置疑，IT、信息化系統(tǒng)都是先進手段或武器，但在系統(tǒng)中實現(xiàn)的管理模式卻是由人來開發(fā)、定制的，也就是說，信息化的結(jié)果不一定就能體現(xiàn)“三個代表”，通過策略配置、權限、身份與角色、規(guī)則與過濾等方式照舊可以實現(xiàn)不公平、不對稱、不透明的企業(yè)應用。所以，信息化應用的主導因素在IT環(huán)境下仍然還是人，不是程序。這在一些人機互動的游戲程序中最為直觀，智能的程序可以讓機器與人玩“貓膩”，執(zhí)行偏向一方的游戲規(guī)則。  

  信息化的大方向是推動管理進步，但管理進步，首先是文化、機制與企業(yè)管理思想方面的進步，接著才是設備、手段層次的進步。正確地認識IT的作用和意義，我們應該“舍魚而取漁”。 

  什么是信息化的“魚”和“漁”？信息化之“魚”就是一些工具類技術及發(fā)布的一系列產(chǎn)品，已往我們習慣于在學習中消費，在消費中再升級，這樣總感到自己(企業(yè))不那么前沿。顯然，對IT行業(yè)和企業(yè)應用來說，過去的模式不是好的解決方案。在科技與邊緣領域“玩”的依然是眼光和方法。眼光就是看透趨勢的洞察力，方法之根本不是做法，而是思維之法。這兩者就是信息化之“漁”。舍“魚”就是降低某些信息化系統(tǒng)的重要性，提升應用過程的改進的重要性，亦即取信息化的“漁”。  

  當然，具備明察秋毫的眼光是很難的，但學得IT及信息化的思維相對就容易些。  

  簡單說，IT或信息化的思維之“漁”就是認識與解決問題的一覽子框架性的方法。其中有些體現(xiàn)軟件的開發(fā)方法中了，人們?yōu)榘咽虑樽龅酶�好、更快、更簡單就要需要�?chuàng)造出一種更復雜的工具，而發(fā)明、制造出復雜工具或系統(tǒng)的方法卻是把復雜的事物簡單地一直地分離下去，直到最小的單元，找出事物最小單元的性質(zhì)并對其進行分別歸類、組合、聚類成更大的單元，以表達不同的內(nèi)容和規(guī)律。籠統(tǒng)地說，這種方法就是IT引入到信息化的方法。在這個方法實體化過程中才產(chǎn)生了不同的技術標準和系統(tǒng)概念。計算機運算再復雜，其原始的方法起于簡單的“通、斷”兩種狀態(tài)，而把過程、事物分解的方法在硬軟件中稱為“組件”的方法，無論是技術還是管理問題都可以從這些方法中找到戰(zhàn)略性解決方案。信息化的思維方法是我們文化中所缺少的，傳統(tǒng)的思維要么是“整體一塊”，要么是“甲乙丙丁，開中藥鋪”，甚至列舉的分項體積也太大，達不到實質(zhì)點。這與“三論”(信息論、控制論、系統(tǒng)論)思維不可同日而喻。  

  計算機及其軟件系統(tǒng)都是這種思維方法的產(chǎn)物，我們首先就要更新思維系統(tǒng)，其后，我們才可以有后發(fā)優(yōu)勢，做出更好的軟硬件產(chǎn)品，解決好復雜的問題，而不是僅僅學習、介紹一些國外的開發(fā)工具，模仿一些程序方法來解決一些常見的問題，永遠被綁定在別人的環(huán)境中。我們需要把思想、方法、技術與管理結(jié)合起來打造自己的產(chǎn)品和管理的解決方案，形成自己的信息化開發(fā)與服務體系。