微軟企業咨詢服務部在為中外運空運發展股份有限公司提供服務的過程中，一方面結合自身先進的產品技術和豐富的行業經驗，給用戶提供極具競爭力和獨一無二的咨詢服務;另外通過與客戶業務需求,技術創新思想“碰撞”，讓客戶融合自身的情況和需求…… 
　　公司概述
　　中外運空運發展股份有限公司(簡稱“外運發展”)作為國內航空貨運代理行業的第一家上市公司，集中了中外運集團優質的空運業務資產，其核心業務包括航空貨運代理、國際快件和綜合物流等。成立6年來，外運發展以穩健的作風、優良的業績，成為國內空運代理行業中的龍頭企業。目前在全國已擁有35家分公司，80多個市級物流站及近200個物流網點，運營網絡輻射全國。
　　應用背景
　　隨著企業業務量不斷增長，組織機構不斷擴大，外運發展在信息采集和管理上也面臨著一些亟待解決的問題。尤其是整個物流系統存在著多種問題。
　　一方面，外運發展物流系統長久以來采用的是J2EE架構進行開發,客戶前端主要采用自行開發的客戶端程序或者JSP頁面,這些前端處理的數據種類繁多、數據量大。主要依靠手寫、電腦錄入、傳真、電話進行表單數據的處理和跟蹤，工作效率低，準確性差，共享信息和流程控制較難實現。不論是對應用人員還是客戶,這都是一個比較繁瑣,復雜的工作。
　　另外，在原有的“貨運管理CMIS”系統中，多數業務數據還是先通過微軟office桌面產品進行錄入整理，然后再通過系統接口進入系統數據庫，數百種表單通過多種方式需要向后臺數據庫提交數據。而傳統的表單在設計和編程實現上比較復雜，需要的維護人員也比較多。
　　與此同時，物流運輸過程中一個運輸過程至少需要兩個節點才能完成，目前整個系統的的部門協調和外部合作伙伴的產業鏈之間也存在協同問題。再加上外運發展產業鏈中的合作伙伴或企業的信息化水平不同的，在與這些合作伙伴或企業進行信息一體化運作時，就需要進行不同級別的、不同操作平臺的信息協同和數據兼容。
　　解決方案
　　一直以來，微軟企業咨詢服務在為客戶解決問題時都是遵循以下三個步驟。
　　首先，解決產品問題，針對用戶需求給與針對性的基礎產品建議。
　　其次，專案技術支持經理(TAM)和咨詢工程師(Consultant)團隊參與企業的整體解決方案之中，根據客戶的業務需求做方案，然后部署。并在長期的服務過程中實時跟蹤項目進展，隨時解決客戶出現的問題。
　　最后，微軟企業咨詢服務部根據客戶的具體情況，將整體解決方案真正融入到企業的業務之中，與客戶共同探討，產生碰撞，共同成長。這是整個服務最理想也是最有價值的階段。由于客戶自身的IT能力和資源有限，同時IT技術發展又十分迅速，這就需要微軟企業咨詢服務以專業的視角給與方向性的引導，提供架構層面的咨詢，而遠非產品層次的簡單支持。在這個過程中，由于國內企業與國外有著太多的差異：國情、人員素質、文化。。。。。。所以對于國外的現有經驗只能使借鑒，不能單純的拿來主義。所以在這個層面里，微軟服務起到的是引導和指導作用，微軟結合最先進的產品技術和豐富的行業經驗，融合客戶自身的情況和需求，給用戶提供極具競爭力和獨一無二的咨詢服務。
　　微軟企業咨詢服務根據上述一貫的做法，針對外運發展的具體問題，首先對外運發展的需求進行分析，決定首先從最基礎的產品問題入手，再解決其最為迫切的電子表單問題，然后在具體實施過程中對其物流系統整體問題進行系統的咨詢和指導，讓客戶自己也發揮創新能力，搭建智能化的物流體系。
　　具體來說，微軟企業咨詢服務首先根據企業的自身需要，結合最新的2007 Microsoft Office system產品和技術，協助外運發展構建了新一代解決方案。其核心思想就是利用MS的產品和工具，改造原來CMIS系統的純J2EE架構，將前端展現和數據錄入用員工和客戶熟悉的微軟產品替代，起到減小開發工作量，減少培訓工作量，減少員工操作工作量的目的，在提高易用性和效率的同時，節省系統的開發和運營費用。這個過程包括：
　　采用infopath表單進行錄入界面的設計;采用sharepoint portal作為CMIS系統的前臺界面，在CMIS系統中不僅提供核心業務功能處理和查詢，同時也提供企業，團隊和個人級別的門戶管理，文檔管理和資源共享。充分利用Excel的二次開發功能，將CMIS系統的錄入方式由傳統的JSP頁面數據錄入或者Excel數據批量倒入，轉換為Excel模板在線或者離線的方式數據錄入，并提供數據校驗，非結構化數據錄入等功能，提高效率，降低成本，并提升操作準確性。
　　另外，在服務過程中，微軟企業咨詢服務還提供針對客戶的具體情況，采用LCS 2005作為CMIS系統的延伸，幫助客戶開發客服機器人和查詢機器人，提供快捷直觀的信息查詢方式，讓員工和外運發展的客戶都能直接看到一項運輸工作的發展情況，發現恩提可以及時調整，極大的提升了工作效率。
　　另外，在貨物運輸的過程中，微軟企業咨詢服務充分利用客戶的基于WinCE的手持設備，協調用戶開發了相應的信息錄入軟件，實現快遞信息的迅速準確錄入，快遞工作流程的追蹤和展現，極大的提高了業務流程的可控性。
　　同時，還有一項工作值得一說。目前外運發展發展有許多物流合作伙伴，包括UPS等在內的快遞公司和機場等都和外運發展有著密切的商業合作。中外運空運和合作伙伴之間有很多的數據交換，信息協同處理需求。微軟企業咨詢服務協助中外運空運開發基于.net技術的標準化數據接口，實現物流合作伙伴(機場、其他快遞公司)系統之間的數據交換和處理。解決了合作伙伴之間的協作問題。
　　方案成效
　　整體看來，通過實施微軟office 2007 system的解決方案，外運發展核心業務系統實現了前端用戶界面的開發和應用快速化、智能化。提高了數據的共享程度、協同能力、分析能力大大提高了業務處理效率，提升企業競爭力。
　　一方面，由于整個部署完全按照客戶需求展開，又考慮到了兼容性的問題，有效降低系統的部署和維護成本。跨分支、跨部門、跨區域、跨機構的協同工作能力也得到了極大加強，實現了信息的高度集成和共享，提高了反應速度。通過現有平臺，外運發展可以輕松地與其產業鏈中的合作伙伴實現信息共享，對物流各環節進行實時跟蹤、有效控制與全程管理，實現物流信息暢通。
　　整個方案的確定合實施過程中，在微軟企業咨詢服務提供的思路起到啟發作用下，外運發展系統設計和維護隊伍，通過與微軟專案技術經理的不斷磨合和碰撞，再集合自身的經驗，外運發展不僅解決了現在存在的諸多問題，還極大的提升了業務創新，在今后的其他業務系統的改造和升級工作中，外運發展的團隊將有能力借鑒外部經驗，將其融入自身的創新發展中。
　　總體來看，通過微軟企業咨詢服務對外運發展的系統服務，外運發展增強了企業物流信息化能力、業務管理智能化能力、物流資源整合能力、物流服務協同能力和企業自我完善優化動成長能力，正朝著具備電子商務能力的現代物流企業邁進。
　　客戶證言
　　“通過2007 Microsoft Office system電子表單解決方案，規范了業務流程處理方式，并可以通過Form Server 2007，將業務數據智能地傳遞給后臺應用系統，做到數據和信息的及時流動和分析。從而提高了數據準確性和安全性，提升了企業日常工作和管理效率，并降低了管理和運營成本。”
　　“和微軟的工作中最大的感覺就是微軟企業咨詢提供的思路對我們起到了很大的啟發作用，他讓我們可以和自身經驗結合，碰撞出火花，真正具有了可持續的創新能力。”