在競爭激烈的市場中，IT公司的經營管理同樣是以客戶為中心進行的，而這也是企業信息化咨詢與服務的核心。如果IT企業能夠在運用行業知識和IT技術的同時結合咨詢顧問，不僅可以為客戶提供更好的服務，使信息化建設更富有成效，還能起到推動自有產品銷售的作用。企業信息化咨詢作為IT服務的一部分，可以使得廠商的營銷部門和客戶服務部門更好地合作，從而啟發客戶策劃項目、幫助客戶啟動項目、參與客戶大型項目的管理，增進雙方的合作。 

　　IT系統咨詢為先 

　　企業IT系統的提供廠商考慮最多的是如何提供更多更好的企業信息化解決方案。而提供商只有深入地了解企業的經營狀況和商業模式，充分挖掘企業的需求，做到比客戶更具有前瞻性，充分利用IT技術使需求變為一系列規范化的、可執行性強的程序和操作流程，為客戶提高效率、節省資源，才能實現自身的價值。 

　　首先，對客戶而言，信息系統的建立與應用開始與企業的戰略規劃和經營管理融為一體，IT應用已經貫穿企業的各個層面，但IT項目的推廣卻又非常艱難。到目前為止，中國的企業界，無論是企業的最高領導，還是銷售、財務等部門都沒有完全認識到信息系統是它們改變策略、改變管理模式的一種重要手段，而僅僅是把信息系統當成節省時間、節約勞動成本的自動化工具，單功能運用信息技術的企業比例高達60％。其次，一般的IT企業又不能真正理解企業的業務流程和運作模式，結果造成對企業應用需求理解不到位、軟件功能定義不準確、不嚴格，項目重復周期過長等問題。 

　　IT公司在與客戶打交道時，通常是希望客戶方能提出清晰的業務流程和需求定義，可實際情況差強人意，所以系統集成商和其他廠商不得不對各種業務類型的變化做出迅速的反應，不僅要成為技術專家，更要瞄準一個或幾個相關行業，成為行業事務的專家顧問，如此才能提供真正全面的服務。因此，客戶要求信息系統不僅能滿足企業現有的業務運作，還要能為企業帶來先進的管理理念和未來業務運作的應用。這樣的系統從管理角度看要包括企業的基礎管理和業務管理，如基本的數據管理，基本的業務流程，基本的核算管理，辦公自動化，人事、財務管理等等。從技術角度講，應考慮大型數據庫、C/S結構、中間件技術的應用。 

　　信息技術再造管理，咨詢決定效果 

　　一個企業的管理創新和變革首先是從企業業務流程診斷開始，分析企業真正的結癥在哪，與之相應的可執行的最佳解決方案是什么，然后再進入其它的后續過程。同樣的道理也可用在企業信息化的建設項目上，系統考察客戶對服務的需求，從而提高工作效率、節省資源。在這一過程中，服務提供商不應只側重在割裂分析上，頭痛醫頭，更應注重全局規劃，先確定總體目標，然后分步實施，注重應用實效。 

　　不同的企業文化和商業模式決定了不同的IT解決方案。例如一個連鎖的酒店集團，在以前規模不大的時候，信息系統在哪里出現了問題就飛到哪里，把問題解決掉，可一旦它的分店達到100家且遍布全球時，這種方法就不頂用了。這時它需要模塊化更強、靈活性更強的軟件產品，基至IT部門的組織結構也要發生變化，分成運作小組、網絡開發小組。咨詢人員還要明確用戶急需解決的問題，通過對業務環境的調查，建議最佳的業務方案和適當的軟硬件平臺產品，使得示范產品特性真正轉變為顧客的利益。此外，咨詢人員還要向用戶提供宏觀決策參考，介紹世界信息產業方面的新成就，新趨勢，供用戶領導層在進行信息化建設時參考。 

　　融入項目管理 

　　除了進行咨詢外，為了順利完成信息化項目，整個實施過程中還要運用項目管理的方法：對于IT公司而言龐大的業務體系是由眾多單個的具體項目構成的，將項目管理的方法融入到日常管理中是非常行之有效的。 

　　服務體系必不可少 

　　另一方面，為了能夠順利完成信息化建設項目，為客戶企業提供成功的服務，服務商還要注意建立完善的客戶服務體系。對客戶進行分析歸納，將其作為CRM的一部分，這是與客戶融為一體、使公司更具親和力的方法。了解客戶是如何工作的、其管理層的風格是怎樣的、客戶需求是如何轉變的，這無論是對信息化工程的推廣，還是建立一種長期穩定的業務關系都大有裨益。除了客戶信息的收集，建立一個良好的反饋模式和溝通渠道也同等重要：服務商可與客戶建立某種形式的合作委員會，與企業的高層管理者保持良好的人際關系和溝通，這是傾聽企業需求的最佳途徑之一。例如邀請一位高級別的業務用戶，例如CEO、CFO、CIO、CTO等來做主題演講并進行總結；通過堅持定期與企業高層管理者和IT技術人員進行信息交流，了解他們對IT的需求快速做出反應，這樣就能建立起相互之間的信任關系。在這一基礎上，服務商還要正確描述并且處理顧客投訴，快速反應對于滿足客戶需求是非常重要的。 

　　對癥下藥量力而行 

　　對于客戶企業而言，信息化則要量力而行，項目投資、產品選型（國產的還是國外的）、合作伙伴的選擇都應該站在客觀的立場上進行考慮：軟件產品和解決方案是整個信息系統的大腦和神經中樞，它們在整個投資中的比例越來越重要；產品的適用性也應該優先考慮，過分追求檔次或低價位都是舍本逐末的做法；以平常心看待信息化創造的價值也十分重要，畢竟信息化是一個長期過程，如果說上一套ERP系統尚需要二年左右的時間，則其經濟效益明顯表現的時間則要更長，但信息化的隱性價值已經在第一天就開始形成了。 

　　總體而言，中國企業在信息化建設中對發展目標、管理模式、應用策略、發展策略都需要通盤考慮。企業在做信息化規劃的同時，一定要對商業模式進行有效的規劃，就是用這套信息系統后，企業未來的商業模式會變成怎樣。信息建設與管理建設也要同步進行，這是一個發展目標上的策略。在管理模式上，信息化企業應強調一種集中分布式的管理模式，也就是集中資金，集中企業的控制。但具體到應用方面，應該是分布的，因為越是分布越有靈活性。如果完全集中起來，就會形成反映的效率非常慢的特性。在應用基礎方面，企業應該對其員工的業務素質，管理人員、經理人員的管理素質，企業對變革的承受能力和外部的應用環境進行客觀評價。最后，企業還要對信息化進行長期規劃，以發展的眼光考慮信息化的投入成本。這些問題都是IT廠商在為客戶提供咨詢服務過程中應該密切關注的重點。