日前，中國最大的物流行業軟件與解決方案提供商-東方偉業科技有限公司（以下簡稱“東方偉業”）在深圳正式對外發布了主題為“卓越服務流程，創造客戶價值”的2008年經營策略，并啟動“價值之旅”客戶關懷計劃。 
作為物流行業的領先性的科技企業，東方偉業一直在探索中國軟件企業規�；�、國際化發展之路。基于過去5年的行業深耕和國際化的實踐，東方偉業認為，今天客戶對軟件與服務的認識和需求與10年前有本質的區別。
2004年，東方偉業率先提出“服務制勝”的理念，是基于當時的客戶“重硬輕軟”的投資理念而提出的。如今，客戶的需求發生了巨大的變化，客戶需要供應商具有行業業務和IT系統有機結合的高端咨詢、開發、實施、保養、維護等全方位服務能力。我們已經進入一個服務的時代，服務不再是說服客戶的理由，而是客戶業務發展的基礎，是保證客戶利益、實現客戶價值的重要手段。而這樣的市場需求就要求供應商重新定義服務內涵，制訂服務標準和規范，構建服務體系和架構，規范服務流程，真正為客戶創造有價值的、滿意的服務。 
東方偉業科技副總經理兼成都公司總經理張黎暉女士認為，東方偉業提出卓越服務流程是基于東方偉業過去5年的專業經驗與業務知識積累所固化和形成的，是成就客戶投資和業務價值的基石。東方偉業已經從客戶層面、業務層面、實施層面和支持層面構造一個卓越服務的流程，使得客戶在使用IT技術時感到輕松，務實，高效，真正為企業創造價值。 
張黎暉還表示，2008年東方偉業將推出‘價值之旅’客戶關懷計劃。該計劃是一個動態的、長期的、持續的客戶服務與關懷行動，它包括四個部分：第一，客戶服務體系完善優化、服務行為流程化。東方偉業以客戶為中心，構建“售前-售中-售后”閉環式客戶服務流程，并將原來3條服務熱線整合到一個服務平臺，為客戶提供全線服務；第二，提高咨詢顧問和銷售服務能力計劃。我們將完善和優化咨詢顧問和顧問式銷售隊伍的職位體系和任職資格標準，計劃選拔確定TOP50名高端咨詢顧問和TOP100名顧問式銷售人員，從而為客戶提供更加專業的咨詢服務；第三，東方偉業要進行客戶滿意度測量和監控，對于客戶不滿意的問題及時提交相關部門限期解決；第四，為客戶提供個性化的服務，包括配備專職的顧問、銷售和IT服務團隊，建立面向關鍵客戶的綠色通道。與此同時，從2008年5月開始，東方偉業將全面啟動“客戶回訪”計劃，展開公司級（公司高層領導率隊）和區域事業部級（區域事業部負責人率隊）的客戶回訪行動。 
關于“卓越服務流程，創造客戶價值”的經營策略，東方偉業科技董事總經理張余建表示：東方偉業為客戶構建卓越的服務體系目的就是將東方偉業打造成為一家卓越的服務型軟件企業。面向未來15年的發展，他對公司的前景充滿信心。他認為，未來15年是一個服務的時代，東方偉業為了客戶和自身的長遠發展，不斷打造公司的核心競爭能力，不斷優化公司服務流程，造就卓越的組織和團隊，創造客戶的業務價值，而這些都需要公司從細節上狠下功夫。