黑龍江新聞網(wǎng)訊 日前，王女士通過遠成集團北京遠成物流有限公司托運21件家居飾品到哈爾濱，可收貨時卻發(fā)現(xiàn)少了2件價值3500余元的貨物，而“遠成”物流為其查找了半個多月，一直都沒有結(jié)果。24日，遠成集團哈爾濱分公司證實貨物丟了，但只同意賠付700元。
　　據(jù)王女士講，她在哈市開了一家家居飾品商店。2月27日，她在北京將購進的21件家居飾品通過遠成集團北京遠成物流有限公司托運回哈爾濱，貨物價值近2萬元。2月29日晚，她回到哈爾濱收貨時，發(fā)現(xiàn)遠成集團哈爾濱分公司送來21件貨物中，有3件貨不是她的，并退還給了遠成集團哈爾濱分公司。次日，她在遠成集團哈爾濱分公司的庫房找到了1件貨品，但上面卻沒有標簽，另兩件價值3500元的貨物沒有找到。
　　王女士說：“為此，我立即通過遠成集團全國統(tǒng)一監(jiān)督電話進行了投訴，遠成集團設(shè)在北京、哈爾濱兩地的分公司開始為我查找貨物。可半個多月過去了，貨物一直沒有找到。”
　　3月17日上午，記者隨王女士來到了遠成集團哈爾濱分公司。該公司客服經(jīng)理邵春燕解釋說，由于北京分公司發(fā)往全國各地貨物量較大，貨物分理人員可能工作失誤，將貨物分理錯了，造成“串貨”。同時，也可能是貨物標簽在搬運過程中脫落，分理人員以就近原則將貨物分到了發(fā)往其他城市的貨車上，造成王女士無法及時收到貨物。如果貨物沒有找到，將按照貨物托運協(xié)議上的相應(yīng)條款，對王女士進行賠償。
　　24日，邵經(jīng)理告訴記者，王女士的貨沒有找到，公司準備進行理賠。王女士的貨物運單上沒有填寫保價金額，也沒有投保。王女士托運21件貨物的運費是350元，每件貨物約為17元，根據(jù)遠成集團的運輸協(xié)議條款進行3倍賠償，只能賠付102元。王女士雖然拿出了購物明細，但公司無法核實明細中的貨物就是丟失的貨物，且托運貨物本身存在著破損、丟失等風險，這部分風險要由顧客來承擔。經(jīng)請示上級公司，遠成公司決定對王女士進行通融賠付，賠付金額也只有700元。
　　王女士說：“我損失了3500多元的貨，卻只能得到700元的賠付，這讓我不能接受。我將向相關(guān)部門投訴，為自己討個公道。”