供應(yīng)商關(guān)系管理淺析
2008-3-2 21:59:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
1 引言
供應(yīng)商關(guān)系管理這一新興的學(xué)科領(lǐng)域近年來引起了人們的廣泛關(guān)注,相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)著作不斷出現(xiàn),各大ERP軟件公司也紛紛推出了供應(yīng)商關(guān)系管理的解決方案。在國外,許多主要的管理類及信息技術(shù)類學(xué)術(shù)刊物都大幅度增加了相關(guān)的論文,專門介紹“供應(yīng)商關(guān)系管理”的書籍和網(wǎng)站也開始出現(xiàn)。但是,應(yīng)該說,目前業(yè)界對供應(yīng)商關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)似乎還停留在“供應(yīng)商管理”的層次,并未上升到“關(guān)系管理”的高度。所以,我們從概念和實(shí)踐應(yīng)用上對供應(yīng)商關(guān)系管理進(jìn)行一些梳理,顯得非常重要,也有助于我們更好的認(rèn)識(shí)它,利用它為企業(yè)服務(wù)。
本文嘗試對供應(yīng)商關(guān)系管理這一研究領(lǐng)域的一些工作進(jìn)行一些簡單的回顧,并就這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢提出筆者的一些初步思考。筆者強(qiáng)調(diào)特別應(yīng)從供應(yīng)商關(guān)系管理與ERP 客戶關(guān)系管理(CRM)等相關(guān)系統(tǒng)整合的角度出發(fā)研究供應(yīng)商關(guān)系管理。
2 供應(yīng)商關(guān)系管理的基本概念
目前,全球經(jīng)濟(jì)一體化,企業(yè)經(jīng)營全球化,以及高度競爭造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求,令企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低產(chǎn)品成本,快速響應(yīng)全球市場需求變化方面,面臨來自市場層面持續(xù)不斷的壓力。而大多數(shù)企業(yè)由于相當(dāng)依賴于對外采購產(chǎn)品與服務(wù),所以其對供應(yīng)商的依賴性非常之大。這樣一來,如何全面地管理與供應(yīng)商之間的關(guān)系,以此減少成本、增加利潤,便成為企業(yè)相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
正如當(dāng)今流行的客戶關(guān)系管理(CRM)是用來改善與客戶的關(guān)系一樣,供應(yīng)商關(guān)系管理(Supplier Relationship Management)是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的,它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)解決方案,旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場,擴(kuò)大市場需求和份額,降低產(chǎn)品前期的高額成本,實(shí)現(xiàn)雙贏;同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù),它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起,為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上,它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。
著名咨詢公司Gartner是這么定義供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)的:供應(yīng)商關(guān)系管理是用于建立商業(yè)規(guī)則的行為,以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利而對于和不同重要性的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。
還有些組織把SRM作為電子采購的更新?lián)Q代或者明確把其定義為一個(gè)“沿著價(jià)值鏈架起產(chǎn)品開發(fā),外包,供應(yīng)規(guī)劃,以及采購等相關(guān)作業(yè)”的集成化的解決方案。
SRM需要企業(yè)在內(nèi)部和外部的協(xié)作。在企業(yè)內(nèi)部,SRM有助于打破企業(yè)對待供應(yīng)商常見的排隊(duì)處理方式。最終,SRM將增加企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系的能力,以此讓企業(yè)推出好的客戶解決方案,并促進(jìn)利潤的大幅增長。根據(jù)Gartner的預(yù)測,到2005年,企業(yè)將明顯的向SRM方法論靠近,否則其利潤將有可能下降2個(gè)百分點(diǎn)。
根據(jù)Gartner的觀點(diǎn),企業(yè)采用供應(yīng)商關(guān)系管理能帶來如下好處:
(1)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系,企業(yè)可以依據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)以及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值,對不同供應(yīng)商采取不同的對待方式。
(2)建立競爭優(yōu)勢,并通過合作,快速的引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案,來增加營業(yè)額。
(3)擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系---把供應(yīng)商集成到企業(yè)流程中。
(4)在維持產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,通過降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營成本來促進(jìn)利潤提升。
3 供應(yīng)商關(guān)系管理的基本框架
供應(yīng)商關(guān)系管理所包含的功能會(huì)因大家對其的不同理解以及應(yīng)用行業(yè)的差異而顯示出不同的特點(diǎn)。綜合來看,下表所包含的內(nèi)容是業(yè)界公認(rèn)的基本框架和功能5。
4 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商關(guān)系管理解決方案關(guān)鍵技術(shù)
4.1數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehousing)
數(shù)據(jù)倉庫是SRM的基礎(chǔ),是滿足系統(tǒng)對各方面數(shù)據(jù)的要求。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)是以單一的數(shù)據(jù)資源,即數(shù)據(jù)庫為中心,進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作,主要?jiǎng)澐譃閮纱箢悾翰僮餍吞幚砗头治鲂吞幚砘蛐畔⑿吞幚恚牎2僮餍吞幚硪步惺聞?wù)處理,是指對數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)的日常操作,通常是對一個(gè)或一組記錄的查詢和修改,主要為銀行業(yè)務(wù)服務(wù),注重響應(yīng)時(shí)間,數(shù)據(jù)的安全性和完整性;分析型處理則用于管理人員的決策分析,經(jīng)常要訪問大量的歷史數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)處理多樣化的要求,也無法滿足SRM對業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場相關(guān)行業(yè)的情況進(jìn)行分析,而做出有利的決策。這種決策需要對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得到,而數(shù)據(jù)倉庫就是一個(gè)作為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境,所要研究和解決的問題就是從數(shù)據(jù)庫中獲取信息的問題,目的是數(shù)據(jù)挖掘。
4.2數(shù)據(jù)挖掘Data Mining
在數(shù)據(jù)倉庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘是SRM系統(tǒng)接口的核心,是SRM中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)倉庫中信息數(shù)據(jù)量非常大,這些數(shù)據(jù)中大部分用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)核算,想找出與供應(yīng)商相關(guān)的有價(jià)值的信息,找出這些信息的關(guān)聯(lián),就需要從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過深層分析,從而獲得有利于商業(yè)運(yùn)作、提高競爭力的信息。數(shù)據(jù)挖掘就是從海量數(shù)據(jù)中,抽取出潛在的、有價(jià)值的知識(shí)、模型或規(guī)則的過程,挖掘出更有價(jià)值的信息。
數(shù)據(jù)挖掘的過程:操作環(huán)境-數(shù)據(jù)倉庫-內(nèi)部倉庫-數(shù)據(jù)分析。
4.3商業(yè)智能,數(shù)據(jù)分析(OnLine Analyticalcrocessing)
數(shù)據(jù)挖掘可以把企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)商分成不同的類,在每個(gè)類里的供應(yīng)商擁有相似的屬性,而不同類里的供應(yīng)商的屬性也不同。有了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ),通過數(shù)據(jù)的分析就可以給企業(yè)帶來一個(gè)令人滿意的結(jié)果,能使企業(yè)對供應(yīng)商的風(fēng)格及習(xí)性有非常深刻的了解。數(shù)據(jù)挖掘同樣也可以幫助我們進(jìn)行供應(yīng)商分類,細(xì)致而切實(shí)可行的供應(yīng)商分類對企業(yè)的經(jīng)營策略有很大益處。通過對企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)的總投入產(chǎn)出分析、不同供應(yīng)商在各種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)中的貢獻(xiàn)分析,可協(xié)助制定針對性的供應(yīng)策略。通過對不同分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營業(yè)績的分析和評價(jià),可以發(fā)現(xiàn)特性,找出差距,分析原因,采取相應(yīng)的措施,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)方法。
4.4電子數(shù)據(jù)交換EDI與電子商務(wù)e-commerce
與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換(EDI),是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。企業(yè)的CRM與SRM應(yīng)當(dāng)包含接口功能,支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則,二者分別與上游及下游伙伴的系統(tǒng)連接,就構(gòu)成了完整的,企業(yè)間集成的SCM管理系統(tǒng),這可以說是對所謂“B2B”電子商務(wù)的一個(gè)操作性詮釋。真正的EDI,需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式,包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上,傳統(tǒng)的EDI在這方面經(jīng)過了多年的探索,但并沒有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。目前,新一代的信息交換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)XML已經(jīng)被確立,并正在迅速地成熟與完善起來,可以預(yù)見,EDI的真正普及實(shí)現(xiàn),很可能將體現(xiàn)為基于XML技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)規(guī)則的SRM與CRM的集成。
5 供應(yīng)商關(guān)系管理理念上的發(fā)展趨勢
隨著整體社會(huì)環(huán)境和企業(yè)相關(guān)信息系統(tǒng)的改變,供應(yīng)商關(guān)系管理的理念也發(fā)生了一些變化,新的理念包含如下:
5.1越來越依靠使用電子化采購來獲取服務(wù)
公司會(huì)希望把越來越多的功能外包出去。然而,相對于具體的商品而言,企業(yè)對所接受的服務(wù)可能更難一個(gè)一個(gè)的比較。綜合因素的權(quán)衡比較會(huì)成為關(guān)鍵。SRM有助于讓企業(yè)找到一個(gè)辦法,讓他們既可以同供應(yīng)商溝通其需要,同時(shí)對服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值和運(yùn)作水平進(jìn)行評價(jià)。
5.2越來越使用垂直細(xì)分的SRM應(yīng)用方案
不同產(chǎn)業(yè)有不同的需求。根據(jù)客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系的不同分類,我們又可以給予不同的細(xì)分。專業(yè)化的SRM應(yīng)用方案允許企業(yè)通過對他們有價(jià)值的方式來管理同供應(yīng)商的關(guān)系。SRM應(yīng)用方案的提供者依次啟動(dòng)以前被關(guān)閉的垂直市場專業(yè)策略,作為其產(chǎn)品的關(guān)鍵賣點(diǎn)。
5.3對供應(yīng)商和合作伙伴有不同的思考
在線交易中,各個(gè)交易方被當(dāng)作了對手,而不是伙伴。隨著公司之間溝壑的消失,這種對“交易”的強(qiáng)調(diào)和對“關(guān)系”重要性的忽略,以及由此在產(chǎn)業(yè)界所形成一種不信任的氣氛,都逐漸成為了一個(gè)問題。只有在關(guān)系管理方面做的最好的公司才有可能獲得生存。SRM允許公司一起合作以獲得雙贏。
5.4更深層次的集成
SRM使得企業(yè)在采購和外包上實(shí)現(xiàn)無縫鏈接,并使得供應(yīng)商的行為越來越符合自己的預(yù)期。在企業(yè)內(nèi)部,公司主要專注于把SCM、SRM應(yīng)用和CRMERP功能集成起來。
5.5客戶服務(wù)
隨著“按訂單生產(chǎn)”概念不斷得到市場認(rèn)同以及對合同方生產(chǎn)商(其承擔(dān)幾乎所有或者大規(guī)模的零部件生產(chǎn)功能)的依賴,類似于DELL以及汽車OEM廠商這樣的公司就不能僅僅把供應(yīng)商當(dāng)成商品條目了。企業(yè)對客戶服務(wù)的質(zhì)量大部分要依靠供應(yīng)商以及企業(yè)和供應(yīng)商如何在客戶關(guān)系管理的框架內(nèi)運(yùn)作。這樣一來,供應(yīng)鏈和供應(yīng)商關(guān)系管理對客戶服務(wù)就顯得非常重要,以至于許多公司開始尋求整合前端CRM和后端SRM的功能。
5.6協(xié)同管理
在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)日臻成熟之際,供應(yīng)商關(guān)系管理正逐步朝供應(yīng)鏈上各廠商之間的協(xié)同(Collaboration)與同時(shí)性(Synchronization)發(fā)展,鏈中的各個(gè)廠商可以針對顧客的需求進(jìn)行協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨(Collaborative Panning Forecasting and Replenishment;CPFR),讓供應(yīng)鏈更符合需求導(dǎo)向。
6 SRM在當(dāng)前出現(xiàn)的一些新的應(yīng)用方案
雖說目前市場并不成熟,但為了搶占供應(yīng)商關(guān)系管理這一前途巨大的市場,國外各大巨頭紛紛推出了自己新的解決方案,以此搶得先機(jī)。比較典型的應(yīng)用方案有:
6.1 采購智能套件(4.0版本)
它是Softface公司計(jì)劃七月份推出的耗費(fèi)管理解決方案。它包含耗費(fèi)分析合成工具,該工具能使顧客在部門層或者分支層使用該方案,同時(shí)能使客戶以全公司的視角處理并集成任何公司的資源。這些新的特性使得組織內(nèi)部不同層次均可觀察到全企業(yè)的資金耗費(fèi)。這個(gè)特性具有企業(yè)級的集成化功能,它允許客戶創(chuàng)建一個(gè)完全自動(dòng)化的耗費(fèi)管理方案,并使該方案和企業(yè)采購過程中的任何一個(gè)交易系統(tǒng)完全集成在一起。
6.2 mySAP SRM。
這是SAP公布的最新版本,在該版本中添加的新功能有在線拍賣,供應(yīng)商接口以及用于控制整個(gè)企業(yè)外包和采購的服務(wù)。客戶現(xiàn)在能夠?qū)崟r(shí)獲得供應(yīng)商在線拍賣時(shí)的拍賣記錄。新的供應(yīng)商接口不僅能夠方便訂單協(xié)作,還可以根據(jù)客戶需要鏈接到附加的,用于設(shè)計(jì)和庫存協(xié)作的SAP模塊。
6.3 B2e市場行為經(jīng)理
它是B2eMarket公司開發(fā)的企業(yè)級供應(yīng)商開發(fā)和行為管理平臺(tái)。該平臺(tái)能夠提供靈活的,可配置的應(yīng)用工具來協(xié)助公司把供應(yīng)商管理的開發(fā)作為核心競爭力。新的解決方案使公司的開發(fā)策略能管理延伸性的供應(yīng)商關(guān)系網(wǎng)絡(luò),跟蹤供應(yīng)商行為,標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商行為考核程序,根絕不同供應(yīng)商行為的規(guī)律性與其進(jìn)行協(xié)作,提出報(bào)告和改進(jìn)措施,以及把對關(guān)鍵行為供應(yīng)商的測評過程進(jìn)行自動(dòng)化處理。
6.4 SAS智能供應(yīng)鏈
它是最近由SAS研究院推出的新組件。它由四部分組成,其中之一為SAS SRM供應(yīng)商關(guān)系管理。SAS SRM能根據(jù)購買組織內(nèi)部存在的面向所有層次的web環(huán)境,來傳遞供應(yīng)商智能,并依據(jù)此智能,來解決不完整的消耗分析。
7 結(jié)束語
本文嘗試對供應(yīng)商關(guān)系管理的理論框架和實(shí)踐應(yīng)用作一簡單回顧,在此基礎(chǔ)上,初步探討了供應(yīng)商關(guān)系管理在當(dāng)前的一些發(fā)展趨勢。根據(jù)筆者對這一學(xué)科領(lǐng)域的考察,一方面,供應(yīng)商關(guān)系管理正引起日益廣泛的關(guān)注,然而另一方面,業(yè)界對其的理解仍然各有不同,相關(guān)的許多研究也有待進(jìn)一步充實(shí),從不同層面進(jìn)行的不同研究更有必要進(jìn)一步相互結(jié)合。系統(tǒng)工程的思想和方法對于供應(yīng)商關(guān)系管理學(xué)科領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展,顯得很有價(jià)值,值得我們進(jìn)一步的探討。