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快遞物品丟失頻發(fā) 消協(xié)提示索賠要點(diǎn)

2008-3-2 2:27:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
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新華網(wǎng)沈陽2月27日電(記者王炳坤、陳光明)時(shí)下日漸時(shí)尚的網(wǎng)上購物帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展,然而由于快遞物品丟失頻發(fā),由此帶來的糾紛屢有發(fā)生。遼寧省鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前提示,消費(fèi)者在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)要注意一些要點(diǎn),從而為糾紛索賠留有余地。 鞍山市民呂女士經(jīng)常上網(wǎng)購物。兩周前,她從網(wǎng)上購買6件化妝品,郵件抵達(dá)后,呂女士對(duì)外包裝出現(xiàn)破損的包裹也沒有在意,直到拿回家拆開后才發(fā)現(xiàn)貨品少了一件。對(duì)此,快遞員以呂女士已經(jīng)簽收為由,拒絕承認(rèn)貨品遺失。

  記者從鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,近期類似呂女士這類有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的投訴日漸增多,其中因貨物遺失引發(fā)的糾紛尤為突出。一些消費(fèi)者反映,現(xiàn)在很多小型的民營(yíng)快遞公司在送到貨后都不讓收貨人驗(yàn)貨,一旦貨物出現(xiàn)問題,快遞公司就讓收貨人直接與供應(yīng)商聯(lián)系,而快遞公司則不承擔(dān)責(zé)任。

  業(yè)內(nèi)人士介紹,現(xiàn)在市場(chǎng)上快遞公司很多,運(yùn)營(yíng)秩序混亂。一些小型公司為壓縮成本,市內(nèi)運(yùn)輸甚至只能配備改裝的電動(dòng)自行車,這容易導(dǎo)致物品丟失。由于缺乏規(guī)范的流程管理,郵包在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失的都難以查到。而且大部分小型快遞公司一般都不設(shè)保費(fèi),一旦丟失索賠很難成功。

  鞍山市消協(xié)人士提醒,網(wǎng)購交易中供應(yīng)商應(yīng)為遞送物品保價(jià),而收貨人也應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn),一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)拒收,退回給供應(yīng)商來追究快遞公司的責(zé)任。消費(fèi)者還應(yīng)特別注意,委托快遞時(shí)應(yīng)該在托運(yùn)單上填寫貨物的品名、數(shù)量和價(jià)值等內(nèi)容,否則一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者和快遞公司都無法舉證。此外,收貨時(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)貨再簽字,因?yàn)槭肇浫艘坏┖炞旨幢硎緦?duì)貨物沒有異議,一些快遞公司就會(huì)借此推脫責(zé)任。 
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