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采購管理:溝通中體現(xiàn)價(jià)值

2008-3-2 1:28:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
   一方面,要做好供應(yīng)商關(guān)系管理,從供應(yīng)商那里獲得質(zhì)量改進(jìn)的建議;另一方面,還要保持和顧客的聯(lián)系,經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的改進(jìn)意見。在全面質(zhì)量采購機(jī)制健全的企業(yè),這一切都是由采購管理環(huán)節(jié)來完成的。 
  加入WTO以后,經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭愈演愈烈,企業(yè)將面臨強(qiáng)大的國際國內(nèi)競爭對手,產(chǎn)品質(zhì)量將成為影響企業(yè)競爭力的重要因素,是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)市場的有效武器。誰能夠贏得顧客,生產(chǎn)出適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品,誰就能在競爭中取得勝利。不僅生產(chǎn)者要注重質(zhì)量,采購者也必須注重質(zhì)量問題。然而,大多數(shù)有關(guān)質(zhì)量管理的研究,更注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷過程,往往忽略采購在全面質(zhì)量管理和提高企業(yè)競爭力中的作用,一些企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)過程中也往往忽略了采購管理的實(shí)際效用,長期以來采用傳統(tǒng)的采購模式,致使采購管理在企業(yè)運(yùn)作過程中仍是一個(gè)十分薄弱的環(huán)節(jié)。 
  采購管理能提高企業(yè)競爭力 
  其實(shí)加強(qiáng)采購管理,改進(jìn)采購方式,改善與供應(yīng)商的關(guān)系,是企業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán),對企業(yè)提升核心競爭力具有十分重要的意義。如供應(yīng)商增加發(fā)貨的頻率可以降低企業(yè)的庫存水平,供應(yīng)商的產(chǎn)品包裝得當(dāng)可以減少搬運(yùn)費(fèi)用等。實(shí)踐證明,加強(qiáng)采購管理,不僅是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時(shí)還是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。從降低成本上來看,據(jù)統(tǒng)計(jì),在全球范圍內(nèi),工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品成本構(gòu)成中,采購的原材料和零部件成本占企業(yè)總成本的30%—90%。企業(yè)銷售收入中一半以上的錢是在采購環(huán)節(jié)上支出的。而我國工業(yè)企業(yè)采購成本更是占到企業(yè)銷售成本的60%左右。可以說采購管理對降低總成本的貢獻(xiàn)是最大的。從保證產(chǎn)品質(zhì)量的角度來講,一個(gè)十分淺顯的道理是,原材料的質(zhì)量會直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,沒有高質(zhì)量的原材料就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,不合格的原材料將生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品,嚴(yán)重的情況會造成無可挽回的巨大損失。  
  采購管理能提高企業(yè)敏捷性 
  良好的采購管理機(jī)制能夠縮短交貨期。從顧客角度看,縮短交貨期就意味著對顧客服務(wù)水平的提高。交貨期的長短取決于產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存狀況、生產(chǎn)周期、外購所需時(shí)間、交貨頻率等。加強(qiáng)供應(yīng)管理、簡化采購流程,降低庫存水平,可以大大的縮短交貨期。不僅如此,暢通的采購管理機(jī)制能大大提高企業(yè)的敏捷性。隨著時(shí)代的發(fā)展,大眾知識水平的提高,消費(fèi)心理日趨成熟,顧客對企業(yè)的期望值越來越高,顧客不僅希望越來越短的交貨期,更看中敏捷性。在瞬息萬變的市場上,敏捷可能比長期戰(zhàn)略更重要。 
  為提高企業(yè)的敏捷性,靠單一企業(yè)是不行的,必須運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想,使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)專注于自身的一兩項(xiàng)核心競爭力,最小化變革成本,而最大化的利用其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢,迅速適應(yīng)不斷變化的市場。在這種思想指導(dǎo)下,企業(yè)外購或外包比例逐年增長。按照供應(yīng)鏈思想的思路,供應(yīng)商從競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椋蔀樘嵘髽I(yè)競爭力的一股力量。所以,與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是提高企業(yè)敏捷性的重要前提。 
  采購管理重在溝通環(huán)節(jié) 
  全面質(zhì)量采購是以顧客需求為先導(dǎo),以提高產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn),通過努力提高采購全過程的質(zhì)量,驅(qū)動質(zhì)量績效,以實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的一種新型采購理念。實(shí)施全面質(zhì)量采購要求采購者不僅要關(guān)注采購產(chǎn)品(服務(wù))自身的質(zhì)量,即產(chǎn)品(服務(wù))的使用價(jià)值及其屬性,更要注重和實(shí)施采購全過程的質(zhì)量管理,如參與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和控制,使產(chǎn)品質(zhì)量能符合消費(fèi)者的需求。采購環(huán)節(jié)中對質(zhì)量的管理不僅體現(xiàn)在進(jìn)貨驗(yàn)收上,更重要的是將質(zhì)量管理工作拓展到供應(yīng)商的生產(chǎn)制造過程,從源頭抓起。不僅采購部門要對采購過程和采購質(zhì)量負(fù)責(zé),同時(shí)全公司內(nèi)每個(gè)員工都要關(guān)注并監(jiān)督采購質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。因此,全面質(zhì)量采購實(shí)際是在全公司范圍內(nèi)為滿足顧客的需要而參與后勤過程的改進(jìn)活動。 
  實(shí)施全面質(zhì)量采購,必須首先做好采購組織建設(shè)。在進(jìn)行全面質(zhì)量采購時(shí),采用項(xiàng)目管理的形式建立一個(gè)跨部門多專業(yè)的多功能小組。小組成員包括了設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、采購、銷售等部門人員,甚至包括用戶和供應(yīng)商。小組采用團(tuán)隊(duì)工作方式,保證采購質(zhì)量達(dá)到最佳。 
  其次,要建立和營造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境。通過與內(nèi)部部門的溝通,尤其是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、銷售部門,及時(shí)了解顧客對產(chǎn)品購買的需要,為提供適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品而采取相應(yīng)的采購措施。與供應(yīng)商保持不斷地聯(lián)系是保持融洽的外部通道的重要手段。一方面,要做好供應(yīng)商關(guān)系管理,對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量獎勵;提供質(zhì)量培訓(xùn);督促和協(xié)助供應(yīng)商建立和完善質(zhì)量管理體系,必要時(shí)進(jìn)行第二方認(rèn)證,保持適當(dāng)?shù)墓⿷?yīng)商數(shù)目。另一方面,從供應(yīng)商那里獲得質(zhì)量改進(jìn)的建議,與供應(yīng)商分享信息,讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程,與供應(yīng)商進(jìn)行分工合作。與此同時(shí),還要保持和顧客的聯(lián)系。經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的改進(jìn)意見,企業(yè)與顧客之間信息、情感的溝通,不僅有利于建立長期穩(wěn)定、相互依賴的關(guān)系,還可以為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量定位、內(nèi)部員工的管理提供重要信息。 
  再次,要加強(qiáng)采購過程的質(zhì)量控制。企業(yè)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)需求、消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的期望和上層管理部門制定的采購政策,制訂采購計(jì)劃,實(shí)施采購質(zhì)量管理與控制程序,確保供應(yīng)商評價(jià)、采購資料、采購商品驗(yàn)證等活動均處于受控狀態(tài),及時(shí)滿足目標(biāo)顧客對產(chǎn)品購買的需要。采購過程質(zhì)量控制的重點(diǎn)是要保障原材料的質(zhì)量和采購供給的準(zhǔn)時(shí)性。 
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