一方面，要做好供應(yīng)商關(guān)系管理，從供應(yīng)商那里獲得質(zhì)量改進(jìn)的建議；另一方面，還要保持和顧客的聯(lián)系，經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的改進(jìn)意見。在全面質(zhì)量采購機(jī)制健全的企業(yè)，這一切都是由采購管理環(huán)節(jié)來完成的。 
　　加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭愈演愈烈，企業(yè)將面臨強(qiáng)大的國際國內(nèi)競爭對手，產(chǎn)品質(zhì)量將成為影響企業(yè)競爭力的重要因素，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)市場的有效武器。誰能夠贏得顧客，生產(chǎn)出適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品，誰就能在競爭中取得勝利。不僅生產(chǎn)者要注重質(zhì)量，采購者也必須注重質(zhì)量問題。然而，大多數(shù)有關(guān)質(zhì)量管理的研究，更注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷過程，往往忽略采購在全面質(zhì)量管理和提高企業(yè)競爭力中的作用，一些企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)過程中也往往忽略了采購管理的實(shí)際效用，長期以來采用傳統(tǒng)的采購模式，致使采購管理在企業(yè)運(yùn)作過程中仍是一個(gè)十分薄弱的環(huán)節(jié)。 
　　采購管理能提高企業(yè)競爭力 
　　其實(shí)加強(qiáng)采購管理，改進(jìn)采購方式，改善與供應(yīng)商的關(guān)系，是企業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，對企業(yè)提升核心競爭力具有十分重要的意義。如供應(yīng)商增加發(fā)貨的頻率可以降低企業(yè)的庫存水平，供應(yīng)商的產(chǎn)品包裝得當(dāng)可以減少搬運(yùn)費(fèi)用等。實(shí)踐證明，加強(qiáng)采購管理，不僅是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)還是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。從降低成本上來看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球范圍內(nèi)，工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品成本構(gòu)成中，采購的原材料和零部件成本占企業(yè)總成本的30%—90%。企業(yè)銷售收入中一半以上的錢是在采購環(huán)節(jié)上支出的。而我國工業(yè)企業(yè)采購成本更是占到企業(yè)銷售成本的60%左右。可以說采購管理對降低總成本的貢獻(xiàn)是最大的。從保證產(chǎn)品質(zhì)量的角度來講，一個(gè)十分淺顯的道理是，原材料的質(zhì)量會直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，沒有高質(zhì)量的原材料就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，不合格的原材料將生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，嚴(yán)重的情況會造成無可挽回的巨大損失。  
　　采購管理能提高企業(yè)敏捷性 
　　良好的采購管理機(jī)制能夠縮短交貨期。從顧客角度看，縮短交貨期就意味著對顧客服務(wù)水平的提高。交貨期的長短取決于產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存狀況、生產(chǎn)周期、外購所需時(shí)間、交貨頻率等。加強(qiáng)供應(yīng)管理、簡化采購流程，降低庫存水平，可以大大的縮短交貨期。不僅如此，暢通的采購管理機(jī)制能大大提高企業(yè)的敏捷性。隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾知識水平的提高，消費(fèi)心理日趨成熟，顧客對企業(yè)的期望值越來越高，顧客不僅希望越來越短的交貨期，更看中敏捷性。在瞬息萬變的市場上，敏捷可能比長期戰(zhàn)略更重要。 
　　為提高企業(yè)的敏捷性，靠單一企業(yè)是不行的，必須運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)專注于自身的一兩項(xiàng)核心競爭力，最小化變革成本，而最大化的利用其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，迅速適應(yīng)不斷變化的市場。在這種思想指導(dǎo)下，企業(yè)外購或外包比例逐年增長。按照供應(yīng)鏈思想的思路，供應(yīng)商從競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椋�成為提升企業(yè)競爭力的一股力量。所以，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是提高企業(yè)敏捷性的重要前提。 
　　采購管理重在溝通環(huán)節(jié) 
　　全面質(zhì)量采購是以顧客需求為先導(dǎo)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，通過努力提高采購全過程的質(zhì)量，驅(qū)動質(zhì)量績效，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的一種新型采購理念。實(shí)施全面質(zhì)量采購要求采購者不僅要關(guān)注采購產(chǎn)品（服務(wù)）自身的質(zhì)量，即產(chǎn)品（服務(wù)）的使用價(jià)值及其屬性，更要注重和實(shí)施采購全過程的質(zhì)量管理，如參與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量能符合消費(fèi)者的需求。采購環(huán)節(jié)中對質(zhì)量的管理不僅體現(xiàn)在進(jìn)貨驗(yàn)收上，更重要的是將質(zhì)量管理工作拓展到供應(yīng)商的生產(chǎn)制造過程，從源頭抓起。不僅采購部門要對采購過程和采購質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)全公司內(nèi)每個(gè)員工都要關(guān)注并監(jiān)督采購質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。因此，全面質(zhì)量采購實(shí)際是在全公司范圍內(nèi)為滿足顧客的需要而參與后勤過程的改進(jìn)活動。 
　　實(shí)施全面質(zhì)量采購，必須首先做好采購組織建設(shè)。在進(jìn)行全面質(zhì)量采購時(shí)，采用項(xiàng)目管理的形式建立一個(gè)跨部門多專業(yè)的多功能小組。小組成員包括了設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、采購、銷售等部門人員，甚至包括用戶和供應(yīng)商。小組采用團(tuán)隊(duì)工作方式，保證采購質(zhì)量達(dá)到最佳。 
　　其次，要建立和營造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境。通過與內(nèi)部部門的溝通，尤其是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、銷售部門，及時(shí)了解顧客對產(chǎn)品購買的需要，為提供適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品而采取相應(yīng)的采購措施。與供應(yīng)商保持不斷地聯(lián)系是保持融洽的外部通道的重要手段。一方面，要做好供應(yīng)商關(guān)系管理，對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量獎勵；提供質(zhì)量培訓(xùn)；督促和協(xié)助供應(yīng)商建立和完善質(zhì)量管理體系，必要時(shí)進(jìn)行第二方認(rèn)證，保持適當(dāng)?shù)墓��?yīng)商數(shù)目。另一方面，從供應(yīng)商那里獲得質(zhì)量改進(jìn)的建議，與供應(yīng)商分享信息，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，與供應(yīng)商進(jìn)行分工合作。與此同時(shí)，還要保持和顧客的聯(lián)系。經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的改進(jìn)意見，企業(yè)與顧客之間信息、情感的溝通，不僅有利于建立長期穩(wěn)定、相互依賴的關(guān)系，還可以為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量定位、內(nèi)部員工的管理提供重要信息。 
　　再次，要加強(qiáng)采購過程的質(zhì)量控制。企業(yè)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)需求、消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的期望和上層管理部門制定的采購政策，制訂采購計(jì)劃，實(shí)施采購質(zhì)量管理與控制程序，確保供應(yīng)商評價(jià)、采購資料、采購商品驗(yàn)證等活動均處于受控狀態(tài)，及時(shí)滿足目標(biāo)顧客對產(chǎn)品購買的需要。采購過程質(zhì)量控制的重點(diǎn)是要保障原材料的質(zhì)量和采購供給的準(zhǔn)時(shí)性。