近年來，浙江省諸暨市煙草專賣局（營銷部）不斷加大物流工作的創(chuàng)新力度。2007年，他們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立了“三維電子地標(biāo)庫”，使物流資源得到了進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了更好服務(wù)零售客戶的目的。
　　所謂“零售客戶電子地標(biāo)庫”，指的是將全市每位零售客戶的地理位置在Google Earth（編者注：Google Earth 是一款由Google公司開發(fā)的的虛擬地球儀軟件， 它把衛(wèi)星照片、航空照相和GIS布置在一個(gè)地球的三維模型上）三維電子地圖上標(biāo)注出來，并將零售客戶的相關(guān)信息（如零售客戶經(jīng)緯度、零售客戶類別、照片資料、周平均銷量、電子結(jié)算情況等）一并錄入，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，最終形成一個(gè)類似GPRS導(dǎo)航系統(tǒng)的電子物流信息綜合系統(tǒng)。
　　根據(jù)這一電子物流信息綜合系統(tǒng)，諸暨煙草從降低物流成本出發(fā)，重新整合卷煙送貨線路，形成了布局合理、配置科學(xué)、資源優(yōu)化的物流網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，零售客戶檔案系統(tǒng)也由原先單一的平面模式向三維模式轉(zhuǎn)變，可以更加生動(dòng)、直觀地了解零售客戶的詳細(xì)信息。
　　通過建立“三維電子地標(biāo)庫”，可以使每位零售客戶的地理分布情況更趨直觀，這是提高零售客戶服務(wù)效率的必要工具。首先，客戶經(jīng)理在制定拜訪計(jì)劃時(shí)，通過“零售客戶電子地標(biāo)庫”，可以利用地標(biāo)庫中零售客戶的布局情況、交通狀況等信息，將拜訪線路設(shè)計(jì)得更加合理科學(xué)，縮短制定日拜訪線路的時(shí)間，提高了客戶經(jīng)理拜訪零售客戶的服務(wù)效率。如對(duì)新客戶，或在新片區(qū)實(shí)行零售客戶拜訪活動(dòng)時(shí)，客戶經(jīng)理坐在辦公室就可以通過查詢零售客戶“零售客戶電子地標(biāo)庫”，制定出最合適的拜訪線路，并能快速了解到客戶周邊市場的特點(diǎn)，為零售客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，“零售客戶電子地標(biāo)庫”的應(yīng)用可以延伸到專賣管理工作中，如新的零售客戶申請(qǐng)、零售客戶地址變更等工作中，通過查看零售客戶“零售客戶電子地標(biāo)庫”和現(xiàn)場走訪相結(jié)合的方式，使專賣管理人員能夠迅速作出科學(xué)的判斷，為零售客戶和群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
　　以往，諸暨煙草業(yè)務(wù)線每次對(duì)送貨線路進(jìn)行調(diào)整，都需要經(jīng)過多方論證，由客戶經(jīng)理、送貨員、駕駛員三方進(jìn)行多次溝通后，才能制定出一條相對(duì)合理的配送線路，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。零售客戶“三維電子地標(biāo)庫”推出后，送貨線路調(diào)整工作就變得輕松自如。根據(jù)零售客戶“三維電子地標(biāo)庫”上顯示的客戶位置、周銷量、電子結(jié)算情況及道路走向等數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)線人員能在較短時(shí)間內(nèi)，以“兵棋推演”的方式來模擬和論證新的送貨線路，制定出最經(jīng)濟(jì)、合理、高效、公平的送貨路線，極大地降低了配送線路改變所需要投入的人力和物力。
　　在實(shí)踐中，諸暨煙草對(duì)“零售客戶電子地標(biāo)庫”進(jìn)行了不斷完善更新，其精確度也越來越高。建立精細(xì)化的電子地標(biāo)庫，為今后進(jìn)一步提高配送效率、建立現(xiàn)代物流體系搭建了一個(gè)重要的平臺(tái)，也為網(wǎng)建工作水平實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提升奠定了良好的基礎(chǔ)。