一．動因 

1．企業(yè)業(yè)務(wù)高速增長，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。 

2．國內(nèi)外競爭的加劇，如何提升公司的核心競爭力已經(jīng)成為企業(yè)的重要課題。 

3．企業(yè)整體戰(zhàn)略對管理信息系統(tǒng)提出更新、更高的要求。 

二．計算機在管理控制中的應(yīng)用 

①　MIS系統(tǒng)階段（Management Information System）：企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 

②　MRP階段（Material Require Planning）：企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、庫存物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單、按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃，實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。 

③        MRPⅡ階段（Manufacture Resource Planning）：在MRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財物的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全過程。 

④        ERP階段（Enterprise Resource Planning）：進入ERP階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)算、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。 

⑤        電子商務(wù)時代的ERP：Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存連，體現(xiàn)企業(yè)為達到生存競爭的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)使這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨國企業(yè)的聯(lián)合戰(zhàn)略。 

  

三．企業(yè)應(yīng)用IT的水平劃分為以下五個級別： 

第1級：本地化運用。信息系統(tǒng)相互獨立地應(yīng)用在一個企業(yè)的各個部門，如財務(wù)部門、銷售部門、銷售部門、庫存管理部門等，以實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)管理的計算機化和提高工作效率。 

第2級：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進入成熟期時，他們會認(rèn)識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)連接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。 

第3級：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進行重新改造或調(diào)整，以適應(yīng)計算機信息處理的特點及計算機化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。 

第4級：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計。重新設(shè)計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個供應(yīng)鏈的工作流程進行重新設(shè)計。 

第5級：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過信息技術(shù)應(yīng)用重新審視和調(diào)整業(yè)務(wù)范圍。 

從1－2級是一個自然發(fā)展的漸進過程，這一階段的收益無疑是一個緩慢過程，企業(yè)也沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。3、4、5級則是革命性變化，不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重對人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程重新改造和設(shè)計，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。第4級是更大范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)流程重組，而第5級則是更深層次上進行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司重組。 

  

四．ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理體現(xiàn)在以下三個方面： 

① 體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想。 

② 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程及敏感制造的思想。 

●     精益生產(chǎn)LP（Lean Production）：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。 

●     敏感制造（Agile Manufacturing）：當(dāng)社會上出現(xiàn)新的機會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時，企業(yè)組織一個特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步生產(chǎn)（SE）”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是“敏感制造”的核心思想。 

③ 體現(xiàn)實現(xiàn)計劃與事中控制的思想。 

包括主生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算、人力資源計劃等。 

通過定義事務(wù)處理（Transaction）相關(guān)的會計核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯發(fā)生的下公關(guān)業(yè)務(wù)活動，便于實現(xiàn)事中控制和實時作出決策。 

  

五．ERP成為管理內(nèi)部控制體系的平臺，其主要表現(xiàn)： 

①  要求企業(yè)具備富有彈性扁平化的組織結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)以更快地更靈活的方式滿足市場和顧客不斷變化的需求。 

②  ERP首先是一種管理模式，其次才是技術(shù)手段，其精髓在于管理技術(shù)與計算機的結(jié)合。ERP要求企業(yè)理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強調(diào)流程中每個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增殖，盡可能減少無效的或不增值的活動。并從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和分散主義。將業(yè)務(wù)的審核和決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高顧客和市場的反應(yīng)速度，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度，而這正是我國企業(yè)所缺乏的。 

③  ERP的核心正是計劃系統(tǒng)ERP是在繼承MRPⅡ的基礎(chǔ)上形成的，我國企業(yè)上的MRPⅡ的不少，但不能真正實現(xiàn)其應(yīng)有的功能，國內(nèi)市場的不健全、企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確以及工藝條件的限制，使得計劃趕不上變化，從而導(dǎo)致整個系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。ERP強調(diào)生產(chǎn)管理要以銷定產(chǎn)，增加或完善與外部的接口，進行綜合平衡的協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理的優(yōu)化，ERP支持先進的生產(chǎn)模式，比如精益生產(chǎn)（LP）、準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT），保證了生產(chǎn)管理的先進水平。延期交貨可減少80％，平均交貨率提高55％，誤期交貨率平均降低35％，也使銷售部門信譽大大提升。 

④  實施ERP將給采購管理帶來革命。其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它強調(diào)企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商形成一條供應(yīng)鏈，以便在市場上贏得競爭優(yōu)勢。采購提前期縮短50％，采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。停工待料減少60％。 

⑥        ERP強調(diào)計劃的重要性，要求企業(yè)按需定產(chǎn)，按產(chǎn)定購，庫存管理工作必將大大改善，實現(xiàn)零庫存已不是夢想。可以將庫存下降30％－50％，可使一般用戶的庫存投資減少1.4－1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50％。 

⑦        成本管理的思想貫穿于ERP計劃全過程，可以大大提高企業(yè)的成本控制水平。制造成本降低10％－12％，由于以上環(huán)節(jié)都節(jié)省一系列人財物的效應(yīng)，必然會因其生產(chǎn)成本的降低。 

⑧        ERP在銷售管理上強調(diào)對銷售網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)控制，通過Internet技術(shù)，企業(yè)可以實時地收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括市場占有率、銷售利潤、銷售成本、回款率、客戶滿意度，甚至競爭對手的情況。ERP十分強調(diào)客戶關(guān)系管理（CRM），包括客戶訂單追蹤、客戶擋案、服務(wù)管理、績效分析、售后服務(wù)、服務(wù)跟蹤、來電管理、退貨管理等，真正體現(xiàn)了“顧客是上帝”的思想。 

⑨        實施ERP可以實現(xiàn)我國企業(yè)人力資源的再造與整合，強調(diào)全面提高企業(yè)員工素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。ERP強調(diào)因事設(shè)崗，堅決杜絕人浮于事的現(xiàn)象，裁減多余的不必要人員。每個崗位都有責(zé)任制，員工必須切實地按制度辦事，同時強調(diào)團隊精神，通過協(xié)作進一步提高企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。管理水平的提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％－15％。 

  

六．國際上將妨礙ERP項目成功的因素歸結(jié)為十項： 

① 對變革的抵抗 

② 領(lǐng)導(dǎo)支持不足 

③ 變革原因說不清 

④ 不實際的期待 

⑤ 項目管理不強 

⑥ 項目隊伍機能不足 

⑦ 范圍失去控制 

⑧ 缺乏變革管理策劃 

⑨ 沒有以流程為本 

⑩ 信息概念脫節(jié) 

  

七．國際上將ERP項目成功的因素歸結(jié)為： 

① 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 

② 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定調(diào)整是項目成功實施的關(guān)鍵 

③ 良好的管理機制和基礎(chǔ)，特別是在人才和資金方面的積累 

④ 企業(yè)文化的力量 

⑤ 得益于軟件供應(yīng)商的技術(shù)支持。