2月3日，新疆維吾爾自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報(bào)指揮中心通報(bào)，快遞服務(wù)和羽絨服銷售成為1月份投訴熱點(diǎn)。

 　　據(jù)自治區(qū)工商局工作人員介紹，不少消費(fèi)者在年前選擇利用快遞為遠(yuǎn)方的親友寄送禮物，1月，自治區(qū)12315指揮中心接到快遞行業(yè)的咨詢、投訴信息共74件。
　　投訴的主要問(wèn)題包括：部分快遞公司無(wú)照經(jīng)營(yíng)，在發(fā)布虛假?gòu)V告后，利用上門接貨的方式，將貨物騙到手后“消失”；不提供貨物保價(jià)，一旦貨物丟失，只按快遞價(jià)格的幾倍賠償；消費(fèi)者收貨時(shí)，不提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨，甚至要求消費(fèi)者先簽收再提貨，物品如有缺失或損壞，借故不承擔(dān)賠償責(zé)任；不能按承諾送貨時(shí)間送到；郵寄物品合同手續(xù)不規(guī)范，存在漏洞，貨運(yùn)單的條款存在免責(zé)條款等。同時(shí)，由于快遞公司上門收貨的特點(diǎn)，消費(fèi)者往往難以了解快遞公司的實(shí)際地址，加大了消費(fèi)者維權(quán)的難度。
　　此外，冬季是羽絨服的熱賣期，自治區(qū)12315指揮中心上月接到的557件服裝鞋帽類商品投訴中，有關(guān)羽絨服的咨詢、投訴信息207件，集中在羽絨服的“跑毛”問(wèn)題，羽絨服穿著時(shí)褪色，洗滌后掉色、串色的投訴也占一定比例。據(jù)12315工作人員提醒消費(fèi)者，商家在銷售時(shí)對(duì)羽絨服中的填充物閃爍其詞，將鴨絨、鴨毛、毛片混為一談，填充物為鴨毛和毛片就會(huì)跑毛，由于羽絨服選用的面料材質(zhì)不同，保養(yǎng)方法也有所區(qū)別，絕對(duì)化的承諾往往不可信。
　　據(jù)悉，1月全疆各級(jí)12315指揮中心、站共受理咨詢投訴申訴舉報(bào)信息23070件，日平均受理量達(dá)到744件。