筆記本電腦經某快遞公司送達變成了一個空包，金士頓512M的U盤變成了三粒紐扣，甚至有些快遞員將貨物和貨款席卷而走……
    部分快遞公司缺少有效管理，損害消費者權益的現象頻頻發生。
    快遞常常帶來“不快”
    上海靜安區檢察院統計，該院近年來受理的企業內部職務侵占案中，快遞業的發案數量位居前五位，快遞員“截留”快件案在上海已發生多起。
    賀某到一家快遞服務社工作第一天，被安排到一家電腦公司領一臺打印機送到某數碼科技公司，并代收貨款1.76萬元。賀某攜款潛逃，雖然很快被警方抓獲，但贓款已揮霍殆盡。在另一起案件中，犯罪嫌疑人方紅軍化名“張偉”應聘當快遞員，一次他被派到某賓館取1.6萬元現金，結果他攜款潛逃，兩年后落網。
    上海市政協委員蔡建國在一項提案中指出，上海有6000多家快遞公司，平均每天有數十家倒閉，又有四五十家新公司開張，家庭作坊式的特別多，不少小公司管理混亂，外來務工者拿著身份證去應聘，簽署一份合同，當天就能上班，隱患很多。
    客戶索賠困難重重
    24歲的江蘇小伙子張某告訴記者，他入行一年換了七八家小型快遞公司，這些公司只在網上打廣告或到處張貼小廣告，如果生意清淡或丟失了客戶貴重貨物，大不了關門，一走了之。
    消費者遇到類似案件只能向快遞公司索賠，但很多快遞公司對賠償標準語焉不詳。記者登陸一家快遞公司的網站，從注冊會員到 “在線投遞”預約，只花了不到一分鐘時間，但網站上找不到任何賠償條款。
    還有些快遞公司則根據自行制定的規定，賠償數額一般不超過運費的3倍。談先生就吃過這個虧，快遞員損壞了他價值800元的金屬燭臺工藝品，最后只賠了45元。盡管有人提醒他可以上法院起訴，但他嫌麻煩說：“還是自認倒霉算了。”
    上海成立了快遞行業協會，首批142家入會單位中，除DHL、TNT、UPS等國際大型快遞公司，一些中小規模的快遞公司也成為會員，但目前行業協會覆蓋面還很有限。而這一情況，在全國其他地區，也并不少見。
    要發揮行業自律作用
    有關專家提醒消費者，選擇快遞公司要辨認資質，不要輕信小廣告或網上的信息；在與快遞公司簽訂快遞詳情單時，看清各項條款，對投遞物品的品名、價值等要詳細填寫，以便核對，收到快件也要及時查驗簽收；此外，貴重物品一定要事先保價，一旦發生丟失、損毀事件，才能按照保價金額的比例獲得合理賠償。
    上海市政協委員楊偉健認為，快遞行業整體服務水平 “脫胎換骨”的出路在于規模化、集約化經營，有關部門應當積極引導，同時嚴格監管；行業協會也要充分發揮行業自律作用，推廣使用格式化服務文本，還可以通過建立網站公布正規快遞企業的信息，幫助市民獲得安全、規范、高質量的快遞服務。