近30年來，快遞業從一個新生事物，慢慢滲入到生活的方方面面。目前，西安開展快遞業務的企業有100多家，人們在享受快遞給工作生活帶來便捷的同時，也有可能面臨一些新煩惱：快件的延誤、丟失等等。今年1月1日，國家郵政局制定的《快遞服務標準》正式實施。專家分析，這一行業標準的出臺，有助于快遞業更為健康、有序地發展。  　　“打個電話，快遞公司的業務員馬上就上門了，異地郵寄只需要3天就能到。現在寄個東西可真方便！”喜歡網絡購物的宋曉明女士，談起西安快遞業的發展，真是深有感觸：“過去寄東西只能去郵局，人多還得排隊，服務態度也不是很令人滿意，真是今非昔比呀！” 
　　快遞公司如雨后春筍 
　　在計劃經濟時代，郵寄業務由國家壟斷經營，并且只能是郵政部門獨家經營。市民逢年過節寄東西，只能去郵局，郵寄時間有時長達數周，非常不便。自1980年起，中國郵政局開始提供EMS業務（郵政特快專遞服務）。此后的15年里，EMS是國內快遞業務的唯一經營者。隨著我國經濟的迅速發展、市場準入制度的放寬以及物流快遞需求不斷增長，中國民營快遞業應運而生。憑借其價格、速度及服務優勢，民營快遞業快速發展起來。物流快遞市場的空前火熱，也使得國外快遞巨頭垂涎不已，國外快遞公司在2004年后紛紛進入西安市場。 
　　據古城快遞公司負責人介紹，目前我市開展快遞業務的企業有100多家，分為民營企業、EMS等國有企業、外資企業三大陣營。國際快件主要集中在DHL、FEDEX、UPS、中國郵政EMS等大型企業，國內快件主要以中國郵政EMS及民營企業順豐、宅急送、申通、圓通等為主。其中EMS以開辦時間長、網絡覆蓋廣泛、快件安全性高等特點，在國內異地快遞及國際快件市場上處于龍頭地位。民營快遞公司以低廉的價格、靈活的取送件時間、較快的取送件速度等，在同城快遞、國內異地快遞市場上占有一定份額。國外快遞巨頭在進入西安市場后，憑借其先進的管理模式在國際快件快遞市場上占優勢。 
　　目前西安市快遞業服務價格大概為：同城快遞每單5～10元，異城每單10～20元（500克以上另外加價）。其中，小型民營快遞公司價格最低，規模較大企業價格相對較高，但服務質量也相對較高，傳貨速度較快。同城快遞一般24小時內到貨，國內異地快遞一般為2～7天到貨。 
　　服務質量 良莠不齊 
　　由于缺乏行業自律和統一監管，隨著快遞業的快速發展，郵件安全、價格、服務等方面的問題隨之顯現，有的已嚴重影響到快遞業的健康發展。目前西安快遞行業呈現良莠不齊的發展狀況。在100多家快遞服務公司中，大型企業以網點分布廣、服務態度好、管理嚴格等取勝。同時也存在一些管理不善、服務質量差的中小型企業。 
　　記者近日按照網絡上提供的信息，走訪了幾家快遞公司，發現有三家已經人去樓空，公布的電話也無法接通。據一位業內人士介紹，我市每年平均至少有4～5家快遞企業倒閉，一般來自管理與客戶兩方面原因。有些快遞公司送件系統資源匱乏、管理松散，對員工培訓不夠，以至其敬業態度較差；而員工服務態度差又直接導致客戶量下降，從而形成惡性循環，最終導致企業無力競爭而走向倒閉。 
　　家住碑林區咸寧西路28號的李女士告訴記者，一次她接到送件員的電話，由于事情耽擱，30分鐘后她打電話想讓送件人再等一下，沒想到送件員說自己早已離開約定的送件地點。李女士詢問他下次什么時候能送來，送件人竟然口氣惡劣地回答：“沒個準，或許下禮拜或許下個月。”在李女士警告說要投訴他時，送件員才把快件送來。 
　　近日記者在某快遞公司采訪時，遇到了前來辦理賠償手續的郭先生。郭先生的朋友從甘肅蘭州給他寄送了一個價值2000元的手機與ＭＰ3包裹，久久未到，后查實包裹在運送過程中丟失。由于朋友在簽快遞單時未選“保價”一項，按規定只能獲得最高500元賠償。經歷這次事件后，李先生表示以后不會再選用這家快遞公司。 
　　加強監管 優勝劣汰 
　　快遞行業出現的問題并非偶然，原因緣自政策法規、市場準入、行業監管和市場秩序、企業經營管理、網絡建設和人才技術等各方面。今年以前，國家沒有明確的行業準入條件規定，快遞業“門檻”較低，快遞公司僅作為一個普通的經濟主體進入市場運作，行業內部處于自由競爭階段，缺乏管理和監督，缺乏行業自律和規則，以至于快遞業現在是急性發展、惡性競爭。 
　　在巨大的利益驅使下，一些小型快遞公司僅憑著簡單的設備加幾個工作人員便開始營運。由于缺乏資金、網點覆蓋范圍小，無力配備電子檢索系統，沒有專門的倉儲快件庫房，待寄快件堆放混亂，用自行車或摩托車送貨，這些正是導致快件破損或丟失的重要原因。為爭奪市場，各快遞公司不惜開展價格戰。雖然新《勞動合同法》的施行，使得快遞企業的用人成本增加，但西安一家快遞公司負責人表示，目前尚不打算漲價，否則就沒有價格優勢了。價格競爭的同時，快遞公司卻并沒有提高自身管理水平和服務質量。 
　　今年1月1日，國家郵政局制定的《快遞服務標準》開始實施，這意味著我國快遞業有了第一個國家標準。《標準》提高了境內快遞公司準入門檻，規范了境內快遞公司的服務。《快遞服務標準》主要包括服務組織的人員、服務時限、單件重量、查詢期限和賠償標準等內容。如規定快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于15人，除了與顧客有特殊約定如偏遠地區外，同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時。快件超過承諾的送達時間，其中國內快件超過7 天、國際快件超過10天將免除本次服務費；在貨物損毀或丟失的情況下，除免除服務費外，信件類可按服務費兩倍索賠，未保價包裹則按五倍服務費賠償。 
　　“監管部門的成立及《快遞服務標準》的實施，有利于優勝劣汰，使快遞業更加健康、有序地發展。”采訪中，業內人士對西安快遞業的發展前景普遍看好。