快遞公司如弄丟或損毀物品，消費者有了明確的賠償依據。《快遞服務郵政行業標準》從元旦起正式實施。《標準》中規定“按照郵政管理部門所規定的賠償”。據了解，涉及賠償標準的行政規定有較為明確的條款，即信件類快件按照服務費用的2倍進行賠償；包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。 
　　記者昨天從市消保委獲悉，去年共受理快遞服務類投訴1100多件，快遞公司在快遞服務過程中造成物品丟失，但對消費者的查詢拖延、推諉，甚至拒絕承擔責任的不在少數，因此《標準》中明文規定的賠償標準在一定程度上維護了消費者的權益。 
　　而《標準》規定，快遞服務的時限是“同城快遞不得高于24小時，異地快遞不得高于72小時”，同城快遞徹底延誤時限為3個工作日，國內異地快遞徹底延誤時限為7個工作日，國際快件徹底延誤期限是10個日歷天。 
　　徹底延誤時限是從快遞組織承諾的服務時限到達之時算起，到將快件視為丟失的時間間隔。也就是說，當快件出現延誤時，如果延誤時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視為快件丟失，要求索賠。 
　　快遞公司重復收費甚至費上加費、先簽單后收貨等問題在《標準》中并未有明確規定，市消保委提醒消費者在選擇快遞公司時，要注意盡量選擇誠信度高、售后服務好的正規公司；簽訂快遞詳情單時要看清各項條款，對郵寄物品的品名、數量、價值要詳細填寫，便于核對；易損物品應注明，貴重物品要保值，以便明確責任；對快遞物品及時查驗簽收，一旦發生物品受損要及時向快遞公司或者有關部門反映，以維護自己的合法權益。