11月初，安徽省合肥市消費者王先生向安徽省消費者協會投訴稱，今年9月15日下午，他在上海市佳吉快運有限公司合肥臨泉路辦事處（以下簡稱佳吉公司臨泉路辦事處）快遞一部僑興牌手機到湖北荊州沙市關沮鄉辦事處，為了安全起見，王先生按照500元的保價額繳納了保價費。9月23日，貨物送達，收貨人當場打開包裝盒，發現手機沒有了，包裝盒里只留下一副耳機。 　　王先生告訴記者，在貨物丟失的當天（9月23日），他就找佳吉公司臨泉路辦事處工作人員反映此事。之后的20多天里，他多次找該辦事處的兩位經理交涉，均被告知手機丟失應該由王先生自己負責，公司不予賠償。
　　“當時佳吉公司臨泉路辦事處的工作人員是說手機不能寄，但是后來他們收了我的貨，并且按500元的貨物價值收了保價費，讓我在發貨單上寫是快運電器。之后工作人員一再說，貨是不會丟失的，請我放心。現在手機丟了，他們又來推卸責任。”王先生說。
　　佳吉公司臨泉路辦事處周經理承認王先生交了保價費，但當時手機是消費者自己包裝的，工作人員沒有拆開驗貨，所以不能確定消費者的包裝盒里是否裝有手機。周經理表示，該辦事處不能按照500元的保價額來賠償，為了解決糾紛，愿意給消費者150元的補償。
　　王先生表示，他是用透明膠帶封裝手機盒子的，他人是可以打開盒子拿走手機后再用透明膠帶封裝回去的。王先生認為，既然交了保價費，快遞公司就應該按照保價額進行賠償，否則保價服務就失去意義了。
　　安徽省消費者協會投訴部副主任費軍芳在受理這起投訴后認為，消費者將貨物交給快遞公司，并且選擇了保價服務，當快遞公司將貨物交給收件人時出現貨物丟失的情況，快遞公司應該按照保價額賠償消費者的損失。快遞公司沒有驗貨的責任不在消費者，快遞公司工作人員省去了某一個工作環節，出現貨物丟失的后果應該由公司承擔。