記者從省工商局了解到，近期各地工商12315發(fā)現(xiàn)快遞糾紛中因包裝不當(dāng)或是承運(yùn)人員的疏忽等造成快遞包裹破損、滅失的情況居多，而消費(fèi)者卻因忽視細(xì)節(jié)未能獲得應(yīng)有的賠償。

　　11月下旬，消費(fèi)者施某將一只方正筆記本電腦委托給慈溪市某寄遞服務(wù)部寄往杭州高技街，不料卻寄丟了。經(jīng)調(diào)查，慈溪快遞公司將電腦運(yùn)往杭州，杭州快遞公司在送往收件人時(shí)弄丟了電腦。施某要求按電腦原價(jià)5800元予以賠償，但卻由于寄運(yùn)時(shí)沒(méi)有按實(shí)報(bào)價(jià)，沒(méi)注明包裹內(nèi)的品名，又沒(méi)對(duì)此物進(jìn)行保險(xiǎn)，最多只能獲賠幾百元。

　　于是，施某向慈溪12315申訴。經(jīng)多次調(diào)解，寄遞服務(wù)部最終只答應(yīng)賠償施某2500元。

　　12315工作人員分析說(shuō)，此類調(diào)解中往往由于消費(fèi)者在包裹單上沒(méi)有載明郵遞的具體物品，且沒(méi)有“保價(jià)”，因而無(wú)法對(duì)包裹內(nèi)物品的實(shí)際價(jià)值予以估算，一旦出現(xiàn)上述情況，經(jīng)營(yíng)者則大多以行業(yè)規(guī)定為由，僅賠付運(yùn)費(fèi)3-5倍的金額，從而使消費(fèi)者蒙受一定程度的損失。

　　所謂“保價(jià)”是指托運(yùn)人向承運(yùn)人聲明其托運(yùn)貨物的實(shí)際價(jià)值。凡按保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳铮�托運(yùn)人除繳納運(yùn)輸費(fèi)用外，還要按照規(guī)定繳納一定的保價(jià)費(fèi)。在保價(jià)運(yùn)輸中，貨物全部滅失的，按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償；貨物部分毀損或滅失的，按實(shí)際損失賠償；貨物實(shí)際損失高于聲明價(jià)格的，按聲明價(jià)格賠償；貨物能修復(fù)的，按修理費(fèi)加維修取送費(fèi)賠償。

　　省工商局12315提醒廣大消費(fèi)者，在郵寄物品時(shí)應(yīng)注意一要選好規(guī)范的快遞公司；二是詳細(xì)填寫(xiě)快遞單，表明物品價(jià)值；三是關(guān)注保價(jià)費(fèi)用，合理選擇對(duì)象；四是采取先驗(yàn)后簽，保障自身權(quán)益。