對于正向的銷售物流，大家都很清楚速度的重要性。有了速度企業(yè)才可以盡快搶占市場的制高點，獲得更多的市場份額和利潤；加快產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，將有利于降低庫存水平，從而降低產(chǎn)品的存貨成本。對于正向物流，企業(yè)給與了很多的關(guān)注，因此正向物流也獲得了持續(xù)的改善和提高。而作為同一個物流系統(tǒng)中的另外一個環(huán)節(jié)，退貨卻被很多消費者認為是象蝸牛般的速度爬行，其中甚至也包括部分的企業(yè)銷售人員。每個客戶都期待退貨問題能迅速得到解決，他們并不愿意為此等上幾個星期并且還要一次次跑到商場與商場經(jīng)營者去理論，才能拿回信用卡上被劃掉的錢或是換回新的產(chǎn)品（在這個過程，換貨可能相對退貨回簡單一些，畢竟不涉及退款的問題，所以處理速度相對會快一些。但換貨跟退貨一樣也有當前換貨狀態(tài)的確認問題）。退貨的問題即使是在商業(yè)發(fā)展最成熟的美國，也有約一半的退貨需要一到兩周才能處理，而另外25％左右退貨則需要經(jīng)過一個多月的漫長等待。
退貨為什么那么難？主要因為：1、退貨會沖抵銷售企業(yè)的應(yīng)收貨款，減少企業(yè)利潤2、退貨會增加逆向物流費用，相關(guān)費用可能包括：倉儲、運輸費用（退貨一般比較零散，涉及都收集的問題，即便集中退換貨運輸仍以零擔為主，運輸單價成本較高。如果銷售當?shù)責o企業(yè)辦事處，完全委托經(jīng)銷商代為處理退換貨，除了增加委托處理費用外，退換貨數(shù)量比較難以控制），增加營運成本3、退貨增加管理費用，包括訂單的處理、質(zhì)檢等費用，而本身這些工作過程也需要時間。比如訂單處理的退貨申請流程比較復(fù)雜，因為涉及費用需要多方進行批復(fù)并復(fù)核；質(zhì)檢除了檢查產(chǎn)品本身還要追查其生產(chǎn)源頭甚至運輸?shù)倪^程。4、退換貨產(chǎn)品很大部分很難再次銷售或重新利用，其中特別突出的是食品、醫(yī)藥行業(yè)。即使可以重新利用也要增加翻新包裝、增加產(chǎn)品折扣等優(yōu)惠、多次運輸，無疑增加了企業(yè)經(jīng)營成本5、退貨從某種程度影響到企業(yè)銷售區(qū)域的銷售業(yè)績，所以部分部門會延遲退貨的時間6、部分消費者無法提供在銷售單位購物的證明單據(jù)，如購物發(fā)票或小票。7、部分退回產(chǎn)品，經(jīng)過檢查卻發(fā)現(xiàn)為不合格的退貨，或是不符合退貨要求的產(chǎn)品，增加處理成本（其中包括卷入其它企業(yè)生產(chǎn)的假貨或被偷產(chǎn)品），這樣就存在消費者、經(jīng)銷商和生產(chǎn)銷售企業(yè)的溝通，這個時間有可能很長。
以上的種種原因都直接或間接影響到了退換貨的時間和成本。企業(yè)在退貨管理上不管采取任何形式，其前提都是要盡可能避免退貨。而如何減少退換貨的辦法則在于怎樣去制定一個良好的退換貨政策對退換貨加以有效控制和引導(dǎo)。