進入二十一世紀，企業為提高經濟效益，不斷的加強生產技術和管理方式的創新，力爭將產品的生產成本壓得很低、產品質量和服務做得更好，紛紛把目光投向了被稱作是“第三利潤源泉”的“物流”，物流成本是企業成本的重要組成部分，物流成本的高低與企業效益緊密相關，與發達國家相比我國企業的物流成本過高，物流成本有很大的降低空間，本論文的核心內容就是探討在企業市場環境變化的宏觀背景下，如何通過物流流程再造降低物流成本并提高客戶滿意度以提高企業的競爭優勢。 
　　1 現代市場環境對企業物流運作的要求
　　物流是供應鏈運作的一部分，以滿足客戶要求為目的，對產品、服務和相關信息在產出地和銷售地之間實現高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進行的計劃、執行和控制的過程，現代市場環境對企業物流管理的要求主要有以下幾點：
　　1.1 節約成本
　　在企業物流運作過程消耗大量資源而基本上不增加商品使用價值，所以節約物流成本是提高相對產出的重要手段。與一些發達國家相比，我國企業的物流效率非常低，物流成本的節約空間還是比較大。物流作為“第三利潤源泉”就是依靠節約成本來實現的，在物流運作中應提高企業物流管理能力，采取各種優化整合、降低物流成本的有效措施。
　　1.2 為客戶提供良好的服務
　　客戶被認為是企業重要的資產，為客戶提供滿意的服務成為企業管理的基本要求。物流系統是流通系統的一部分，它聯結著生產與消費兩個環節，這就要求企業物流系統始終以客戶為中心，真正的根據消費者需求組織生產、安排物流運作，以滿足客戶個性化需求。
　　1.3 及時響應
　　及時響應是客戶對企業物流運作所提出的時間要求。及時響應關系到企業能否及時滿足客戶的服務需求的能力，現代企業必須充分利用物流信息技術來提高以最短時間交付客戶所需商品的響應能力。
　　2 物流流程再造的涵義
　　物流流程是企業全部流程重要的組成部分，它是創造物流運動時間和空間效用的經濟活動過程，物流流程再造涉及到與物流相關的業務活動流程重新定義及優化，它是業務流程再造理論在企業物流管理方面的重要運用。
　　企業業務流程再造要根據企業業務流程中的“短板”有的放矢地進行，傳統的企業是由銷售部門、生產部門、采購部門、技術部門等職能部門組成，這使企業傳統的物流流程存在以下的幾個問題：
　　2.1 企業的職能體制不能適應現代企業競爭的需要。企業傳統物流管理組織結構注重職能層級機制，組織關注的中心可能被導向組織內部的上級機構，職能部門界限的存在會導致一些無效工序的存在，許多任務僅僅是為了滿足企業內部需要而設立的，容易導致流程的復雜化和流程的延長，忽視了顧客的需要，而流程苒造則強調流程觀念，打破職能層級體制的界限，以客戶需求為中心設置業務流程。
　　2.2 物流流程分割，難以適應現代企業的發展需要。傳統物流過程中，完整的業務流程往往被各職能部門所分割，物流流程中包含很多交接、傳遞。容易引起錯誤和延遲，對顧客的需求也反映遲鈍。
　　2.3 物流過程缺乏統一的系統的規劃，難以形成企業的合力。由于物流過程分散在各個職能部門當中，缺乏對跨職能的橫向流程的統一控制和協調，容易造成每個職能部門只關心本部門的效率和效益，而忽視了物流企業的整體效率和效益。
　　企業是一個有機的整體，物流是貫穿著企業采購，生產，銷售的全過程，為了適應現代市場環境對企業物流系統的要求，對企業傳統的物流流程進行再造是非常必要的。
　　3 物流流程再造對提升企業競爭優勢的影響
　　企業的競爭優勢的取得有很多途徑，而物流流程的再造對提高企業的競爭優勢是顯而易見的。首先，通過物流流程再造實現企業內部物流一體化能夠大幅度降低運輸成本和庫存成本，推動及時生產方式和銷售過程的信息化，使企業形成了相對于競爭對手的成本優勢;另一方面，通過對物流流程相關的企業組織結構進行再造，建立以客戶為中心的組織結構，節約了生產和銷售活動等待的時間，提高了對客戶需求的反應速度和服務質量，從而給企業帶來了服務差異化優勢;因此，物流流程再造從構筑成本優勢和服務差異化優勢兩個方面有效地增強了企業競爭力。
　　4 企業物流流程再造需要具備的條件
　　4.1 信息技術的應用
　　現代信息科學技術日新月異，各種的供應鏈管理軟件軟件如企業資源計劃ERP，是使信息的及時傳遞和管理決策智能化的重要工具。對整個物流流程來說，信息系統是必不可少的，它貫穿于整個物流流程。只有具備完善的信息系統，才能把物流流程中的各個環節順利連接起來，使其提高效率發揮最大功能。我們可以從信息系統獲知企業供、產、銷的基本情況，從中發現問題并尋找解決問題的方法，從而保證物流流程順利運作。
　　4.2 物流數據的支持
　　物流數據能反映出一個流程是否合理，哪些地方還需要改善。因此，進行流程再造的時候，必須要有足夠準確的物流數據的支持。我們要獲知客戶服務水平的高低也需要物流數據的支侍，讓數據來指導我們的工作。例如以定量的方式對物流流程進行改造時，必須知道庫存的周轉率，定單的履行率，庫存水平是否令人滿意，過低?還是過高?沒有數據的支持，企業的流程再造行動就會失去航標，迷失方向。
　　4.3 高效的流程銜接
　　有了信息技術和重要的物流數據的支持，企業還需要良好的流程銜接來推進物流流程再造。每一個物流流程銜接環節都要順暢，才能使整個物流流程通暢，可以利用信息集成來實現高效的流程銜接。例如在訂單作業轉采購作業時，庫存作業就要提供準確的數據來指導采購作業，采購回來的物料進入到庫存作業環節時，倉庫必須有空間來存放采購回來的物料并使其能順利進入生產環節。只有流程銜接良好，物流效率自然也會得到提高。
　　4.4 合格的供應商
　　許多企業在對其業務流程進行設計的時候，容易忽略外部環境，而外部環境對企業業務流程的運作有著很大的制約作用，供應商的物流運作能力就是其中較大的影響因素。如果企業的供應商不能及時提供合格的產品，不管流程的設計多么合理，其運作還是會受到極大的影響。供應商延期交貨會導致生產計劃被打亂，庫存管理存在風險。甚至整個訂單因此延誤，最終導致成本上升。所以，供應商對整個物流流程有著不容忽視的影響，只有合格的供應商才能有助于物流流程的高效運作。
　　4.5 高層管理者的支持
　　新的運作流程要取代舊的運作流程，本身就具有一定的風險。物流流程再造對于企業來說是關系企業生存發展的重要舉措，物流流程的改造結果與企業效益息息相關，流程再造必然會產生企業工作崗位的增減變化以及各個崗位的工作內容變化，會涉及到企業中供、產、銷等許多部門及相關人員的利益，這就需要企業的全體職工尤其是高層管理者要樹立正確的現代物流管理理念，高層管理者的支持和從中協調將會為流程的再造創造有利條件。
　　5 企業物流流程再造的實施策略
　　5.1 對物流流程進行集成化、規范化的系統改造
　　這是實施物流流程再造的出發點，實施物流業務再造必須滿足規范化和集成化的管理要求，而這種規范化和集成化的要求還應該貫徹在整個物流項目的實施過程中。一旦業務流程被確定再造以后、就應嚴格控制流程的操作。這不僅意味著流程再造實施過程中的軟件本身要規范，更意味著企業的管理體制和組織結構要規范。
　　5.2 提供整體性的業務流程再造方案
　　這是實施物流業務再造的基本思路。通過對傳統物流業務流程的分析，找到物流運作的瓶頸和潛在優勢，然后對整個物流資源進行優化和整合，使采購、運輸、庫存等物流流程達到一體化的最佳配置，系統化地、全程地分析不同部分、不同環節的協調與配合，不斷減少中間環節，提高應變能力，從全局的高度改造企業整體的物流流程。
　　5.3 內外結合，全面整合
　　這是物流業務再造的有效途徑。物流業務的再造必須全面進行，內外結合，防止片面化。從企業內部的物流再造來看，主要進行物流功能再造、物流組織再造和物流管理再造。通過再造，要剔除冗余的功能，實行扁平化的組織機構，并積極利用先進的管理技術和管理思想，統籌規劃，提高物流的運作效率。從企業的外部再造來看，要局部業務再造和整體業務再造相結合，不僅要整合運輸、倉儲等單個物流功能，而且要用系統整體觀念設計和管理物流運作的全過程。