隨著物流企業業務范疇不斷延伸，傳統的以公司總部為中心的電話呼叫中心服務模式，已無法將分散于各地的終端業務高效有序地統一在一個平臺上進行處理。于是，一種基于網絡的統一通信多業務平臺，正被越來越多的物流企業廣泛應用于倉儲、制造、集裝箱管理等領域，這無疑給集成商提供了廣闊商機。
運作成本制約行業發展

隨著全球經濟大流通的日益深化，物流業近年來在我國持續呈現出迅猛成長的勢頭。數據顯示，2007 年我國社會物流總額為75 萬億元，同比增長25％。中國物流與采購聯合會會長陸江表示，2007 年的物流需求系數已經由2006 年的2.8 提高到3.2，表明社會經濟發展對現代物流業需求繼續呈放大趨勢。另據相關部門預測，未來10 年，中國物流業的整體規模將以每年20-30%的速度穩步增長。

快速成長的物流行業無異于一座商機無限的金礦，一時間各種資本競相涌入。相較于其他行業，物流行業涉及采購、生產、流通等多個環節，且管理體制、產業形態迥然相異，加之絕大多數企業長期采用傳統經營模式，過高的運作成本已成為行業發展的主要瓶頸。如何利用現代計算機及通信技術建立一套安全高效的信息交換平臺，已成為諸多物流企業的當務之急。

由于物流企業的分支機構、客戶及合作伙伴分布在全國各地乃至海外市場，為準確掌握貨品種類、數量及流向信息，必須通過各自獨立的電話系統或租用運營商的電話服務，而這部分也正是各家物流企業的支出大頭之一。據了解，國內該行業僅司機的通信費用開支，每年都超過200 億元。

顯而易見，伴隨著物流企業業務范疇的日漸延伸，傳統的以公司總部為中心的電話呼叫中心服務模式已無法滿足企業需求。

物流即信息流

物流企業由于其業務特性，大多會將其總部設在一二級中心城市，同時在全國多個城市設有分公司和辦事處以加大業務覆蓋。隨著國際業務的發展，一些實力較強的經營者已將業務觸角延伸至東南亞、歐洲、南北美洲等海外市場。

在傳統管理模式下，集團電話系統與網絡系統相對獨立，通信費用開支非常巨大，以一家中型物流企業為例，其總部每季度的平均通信開支即達10 萬元左右，加上分公司及辦事處的電話費用，每年需要花費的通信費用總額相當龐大。

對于物流企業，訂單跟蹤及在途貨品管理都是最為關鍵的環節，也是最為占用通信成本的兩個環節。在絕大多數物流企業中，內部業務門之間的通信成本遠遠超過與外部客戶聯系的通信成本�！熬痈卟幌碌耐ㄐ懦杀緡乐刂萍s了HY 物流的發展，不僅給企業帶來沉重的經營負擔，也嚴重抑制了企業內部正常的溝通需求。”HY物流集團總裁程先生表示。

作為一家具有國家一級運輸資質的綜合物流提供商，HY 物流集團集公路運輸、航空貨代、鐵路貨代、國際貨代、市區快遞、倉儲配送于一體，并已實現了跨區域、網絡化、信息化、智能化運作。此前不久，HY 物流在啟動集團信息化平臺改造項目的同時，決定構建一套統一通信平臺，籍以最大程度降低管理成本，提升運營效率。

結合HY 物流內部通信的話務模型和業務溝通需要，優通通訊公司向其推薦了集跨域語音通信專網服務、電話會議服務、IP FAX 服務及VOIP 長途通信服務（DDD）為一體的統一通信平臺系統。

作為一家民營企業，HY 物流目前在全國擁有逾千個分支機構，其中大區管理中心6 個，一級公司56 家，二級公司752 家和三級公司264 家。跨域語音專網旨在為客戶提供覆蓋全國的語音虛擬專網服務，各個分支機構之間通過短號方式互撥，快速實現商務交流，而且實現了內部通信零話費。

“在物流企業中，物品的流動，同時也是信息的流動�！闭劦轿锪髌髽I對于信息化的依賴，程先生深有體會。新的通信平臺不僅將物流企業與所有分支機構、業務對象及合作伙伴連接起來，而且可實現與所有分支機構間統一通信，使辦公電話跨越時間、空間限制，且不產生通信費用，同時也為業務伙伴提供了更為便捷的信息獲取途徑。

增值應用前景廣闊

“隨著公司倉儲面積的不斷擴大，公司內部業務部門之間的溝通成本也開始相應攀升�，F實的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾開始凸顯，內部統一通信問題已成為公司需要解決的首要任務之一�！北本┪髂衔锪髦行男畔⒅行慕浝砣魏票硎�。

作為北京市規劃局批準成立的專業性物流企業，北京西南物流中心也是全國最大的圖書物流中心，專業從事圖書倉儲、分揀、配送服務。該中心的綜合物流部作為第三方物流業務部門，目前已經承接了蒙牛、九牧王等大型企業的物流業務，配有專業運輸車輛百臺以上。

得益于良好的管理及經營，近年來北京西南物流中心的業務規模不斷擴充，其新庫區也隨之一一落成。由于各個庫房與辦公樓之間都有一定距離，企業內部溝通必須借助通信工具實現，通信成本越漲越高，為企業經營帶來的負擔也越來越重。

由于此前各個庫區及辦公樓都具有無線Mesh 網絡覆蓋，西南物流中心確定了在現有無線網絡基礎上陸續開展企業信息化業務并實現統一通信平臺管理的應用方案。經過前期的產品選型和內部測試，該中心最終選擇了捷思銳科技公司的企業級IP PBX---SE150作為解決內部語音通信的核心設備。

任浩介紹了SE150 在其物流中心的實施情況：在現有Mesh 網絡的基礎上，通過在各個庫房部署IP 話機、WiFi手機和IAD 等設備實現分機用戶的接入，能夠快速、低成本的滿足中心內部免費語音通信的需求，并且WiFi手機還可以配合 Mesh 網絡實現在無線覆蓋區域內的移動通信。SE150 還具有可擴展的FXO 和E1 卡插槽，能夠實現與PSTN 的互聯。同時，SE150 還能夠提供總機服務、電話會議、語音信箱、部門800 等增值業務。

在系統建設完成后，經過一段時間實際運行，該物流中心對實際效果非常滿意。在任浩看來，該系統除了各種技術功能完全達到預先的承諾之外，對于其企業還帶來了多個方面的應用價值：首先是成本的降低。僅一期項目實施后，相比以前的通信方式，公司可節省48%的費用；其次是改進了溝通效率。專網業務操作方面的簡便性和內部溝通零成本所帶來的效應，可以極大滿足內部業務溝通的需求，釋放內部潛能；再次是資源合理利用。專網服務充分利用客戶現有基礎網絡資源，基本沒有改變用戶的網絡環境和使用習慣，實現了統一通信的服務目標；最后是提升了客戶滿意度。溝通效率的提高，直接改善了企業內部運營的效率，體現在最終用戶方面，更多客戶選擇該物流公司的服務。

其實，對于西南物流中心來說，本次全新構筑的統一通信平臺的價值遠不止當前這些。未來，他們還可以通過Internet將其所有合作伙伴接入進來。同時，隨著企業服務水平的提升，在現有設備的基礎上增加IPCC 服務器，還可以為客戶提供呼叫中心等更多增值服務。