物流服務的內涵 
    一:作為企業客戶服務一部分的物流服務
    站在有形商品的制造企業和商品流通企業的角度上來看物流服務的話,物流服務屬于企業客戶服務的范疇.所謂客戶服務,就是指支持企業的核心產品而提供的服務.作為制造企業和商品流通企業的物流服務.就是用來支持產品的銷售而提供的一種面向消費者的服務.這種物流服務也叫物流客戶服務.
    物流客戶服務的表現形式是多種多樣的.首先,物流客戶服務可以體現為一種具體的活動.其次,物流客戶服務表現為一種可執行的標準或績效水平.第三,物流客戶服務表現為一種經營理念.
    物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用的可能性.可以從三方面來理解物流客戶服務的內容和物流服務的水準.1.保有客戶所期望的存貨保障.2.在顧客所期望的時間內傳遞商品的輸送保障.3.保證客戶所期望的質量保障.
    二:作為物流企業產品銷售的物流服務(物流商品)
    物流企業是專門從事物流服務經營的事業主體,它以貨主企業的物流服務的需求為市場來開展經營活動.物流企業客戶服務是用來支持物流服務商品銷售的.
    物流企業服務的基本內容包括運輸,存儲,裝卸搬運,包裝,配送,流通加工,物流信息,物流系統設計等等.以及其他的增值服務.

    物流服務的特性:1.從屬性 2.即時性 3.移動性和分散性 4.需求波動性 5.可替代性.
    物流服務的基本特點:一:產品的可得性.1.缺貨頻率 2.滿足率 3.發出訂貨的完成情況. 二:運作績效. 1.運作速度 2.持續性 3.靈活性 4.故障的補救. 三:服務的可靠性.
    物流服務與企業的競爭力
    企業存在的價值就是客戶的滿意,消費者地位的不斷提升,以及后經濟時代的出現.
    1.物流服務已經成為現代企業經營差別化重要的一環
    2.物流服務水準的確立對經營績效有重要的影響
    3.物流服務方式的選擇對降低流通成本有著重要的影響
    4.物流服務起著連接廠家,分銷商以及零售商之間的紐帶的作用

    物流服務與產品生命周期
    客戶的需求是不斷的變化的,物流服務應該隨著產品生命周期的變化而變化.
    1.導入期的物流服務
    在新產品的導入階段,必須保持高度的產品的可得性和靈活的物流服務以及快速而準確產品補給能力.
    2.成長期的物流服務
    在產品進入成長期時,企業已經從不惜任何代價提供服務轉變為更加平衡的服務與成本的關系.
    3.成熟期的物流服務
    產品進入成熟期,由于產品的成功,市場中也出現了很多的替代品.企業在關注有形產品的同時,更加關注無形的服務.企業會有更多的費用分配給物流服務,以滿足重要客戶的特殊需求,成熟期的競爭狀況增加了物流服務的復雜性,要求物流服務要有更高的靈活性.
    4.衰退期的物流服務
    此時企業的物流服務必須被定位于繼續維持產品的相應的配送的作業.
    總之,物流服務的層次和性質會隨著生命周期的變化而變化,產品生命周期為基本的物流服務觀念展示了根據需求進行調整的動態范圍.物流服務必須維持其靈活性,能夠在任何特定的時間進行調整,對客戶服務進行配置.以對抗競爭性活動.

    物流的增值服務
    增值服務就是指獨特的或者特別的活動,使得物流服務的供需雙方能夠通過共同的努力提高提高效益和效率.物流企業提供的增值服務有兩個方向.一個是沿著供應鏈順流而下.即在制造商的產品銷售的過程中提供物流服務.一個是沿著供應鏈逆流而上,即在制造商的物料供應渠道內提供物流服務.增值服務就是在基本功能上對貨主的服務需求進行細分再細分,對服務品種進行創新再創新的過程.也是對貨主企業的經營活動參與再參與的過程.