以客為尊 以人為本
2008-11-26 12:38:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 本報記者李金
“我們的成功之處在于抓住了中國經濟發展的機會。”梅特勒－托利多中國區工業市場業務總經理徐敏對記者說。
在2008亞洲國際物流技術與運輸系統展覽會上，面對記者的采訪，對于梅特勒－托利多的發展，徐敏坦言：“我們抓住了中國市場，開發了適合市場的產品，幫助客戶解決了問題，給他們創造了價值，同時也創造了自己的價值。”
梅特勒－托利多是一家大型跨國公司，在世界衡器制造業中排名第一。其產品在中國市場也有廣泛的應用，如2008北京奧運會上，北京首都國際機場的行李稱重設備，很多奧運會場館的運動員的體重計量，足球、籃球等球類的稱重計量等測量設備都是出自梅特勒-托利多公司。
“沿海主要港口都是我們的汽車衡。”徐敏自豪地說，“我們在港口市場的汽車衡的占有率已經超過了80％。”而事實上，不僅機場和港口，梅特勒-托利多的稱重設備在鐵路和公路的超載預警和稱重收費方面，也有著廣泛的應用。
作為一家設備供應商，要在風云變幻的市場中將自己的產品推廣出去，并不是一件容易的事情。而梅特勒-托利多是如何做到這一點的呢？對此，徐敏直言：“因為我們追求的目標是與客戶的‘雙贏’。了解了客戶的需求，解決了客戶的問題，給他們帶來效益，我們也在這其中賺到錢，這就是雙贏。”
徐敏給記者講述了這樣一個例子，在和港口客戶的合作當中，他們了解到這樣一個情況：集裝箱在裝船時由于配載的需要，要對貨箱進行稱重。以前的方法是逐個吊起來稱，這樣效率就很低。針對這個問題，梅特勒－托利多的研發人員花了很大的精力，和他們的港口客戶一起，用了一年多的時間研發出了超長貨車稱重技術，解決了這個難題。
現在，這種“雙箱稱重”技術已經通過了國家專利鑒定，并開始應用于很多港口和鐵路，大大提高了工作效率。
徐敏說：“我們的產品都是按照行業的實際需求來設計的，整個過程完全是以客戶為導向，以客戶需求來驅動的，這種創新是基于我們對行業的深入了解。”
梅特勒－托利多還很重視研發工作，把每年營業額的很大份額都投入研發。該公司在歐美也有很好的研發平臺，擁有豐富的科技資源；國內也有研發團隊，專門開發針對中國市場的產品。全球平臺，再加上本地化研發的優勢，以及本地制造成本的優勢，造就了梅特勒－托利多豐富、實用的產品系列。
但優勢并不意味著沒有競爭。事實上，市場競爭是非常激烈的。在中國，梅特勒－托利多的競爭對手有很多，有來自歐洲的企業，有來自美國的，還有的是中國本土企業。在中國這個大市場中，他們在廣州遇到的對手和在上海遇到的對手都是不一樣的。如何在競爭中脫穎而出，是每個企業必須面對的課題。
徐敏認為，管理是一個公司的核心競爭力所在。一個公司的產品、研發、銷售和戰略等都需要通過管理來實現。良好的管理是梅特勒－托利多最大的優勢。
“這一點，競爭對手不是說想模仿就能模仿的，也不是投入幾百萬元就能夠學會的。”徐敏說。
在企業管理上，尤其是在信息化管理方面，梅特勒－托利多一直投入很大。公司在中國的很多工廠，日常工作全部通過網絡連接。另外，強大的ERP系統，幫助企業從下訂單開始，計劃、采購、制造等一連串流程實現科學管理。在營銷方面，梅特勒－托利多是國內同行業中最早使用CRM系統的外資公司。正因為有這套信息化管理系統，2003年，即使“非典”肆虐時期，公司的業務增長仍然達到40%。
管理的本質就是管人。徐敏闡述公司的管理理念是：以客為尊，以人為本；質量第一，持續改進。“這些話，任何人都可以講，關鍵在于能否真正做到。要在招聘、培訓、考核、薪酬等方面和這個目標相一致。比如，在梅特勒－托利多工作5年以上的員工，他們有個‘刷新’培訓，幫助他們規劃人生，激發他們的活力，這個培訓效果非常好。”徐敏說，“真正的以客為尊，不是說請客吃飯，而是了解客戶的需求，提出合適的方案解決客戶的問題，幫助客戶創造價值。”
強調“創造價值”的梅特勒－托利多公司，在目前中國經濟“擴大內需，加大交通基礎設施建設”的大環境拉動下，憑借優良的管理、持續的創新能力、良好的客戶關系維護和對市場的準確把握，一定能在激烈的市場競爭中，取得更大的成功。
