今年10月7日，市民王先生通過我市一家快運(yùn)公司托運(yùn)物品到河南信陽，包裝箱內(nèi)裝有花生油4桶、女式手提包一個(gè)、降血壓藥物2盒。快運(yùn)公司收取了王先生26元運(yùn)費(fèi)，保價(jià)額度為300元。可物品運(yùn)到目的地時(shí)，收貨人發(fā)現(xiàn)包裝箱破了一個(gè)大洞，包裝箱里丟失了1桶價(jià)值129元的花生油和一個(gè)價(jià)值118元的女式手提包，當(dāng)王先生找到這家快運(yùn)公司索賠時(shí)，這家公司只愿按照保價(jià)額同郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)丟失物品進(jìn)行賠償。王先生提出的按丟失物品的實(shí)際損失進(jìn)行賠償?shù)囊�求遭到拒絕，王先生轉(zhuǎn)而向市消協(xié)求助。 　　市消協(xié)在對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查后認(rèn)為：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。另外，按照《中華人民共和國(guó)汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》第八十三條第二款規(guī)定：“在保價(jià)運(yùn)輸中，貨物部分毀損或滅失，按實(shí)際損失賠償。”因此，市消協(xié)認(rèn)為消費(fèi)者提出的賠償要求有合法依據(jù)，應(yīng)予以支持，快遞公司最終同意按照貨物滅失損失賠償。
　　市消協(xié)的專業(yè)人士表示，近年來，由于市場(chǎng)上郵運(yùn)快遞企業(yè)魚龍混雜，管理水平跟不上，導(dǎo)致差錯(cuò)率、丟件率上升，快運(yùn)公司和消費(fèi)者之間的矛盾也日益增多，有關(guān)郵運(yùn)快遞服務(wù)的投訴已成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。
　　由此，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在辦理快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：一是快遞公司要選準(zhǔn)。消費(fèi)者最好選擇當(dāng)?shù)剜]局或一些規(guī)模較大、信譽(yù)度高，已形成規(guī)模的快遞公司。快遞之前最好查看對(duì)方是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；對(duì)上門接貨的，要注意檢查業(yè)務(wù)員的工作證件，防止物品被騙。二是快遞條款要看清。遞寄物品之前應(yīng)看清快遞委托單背面的條款，不要急于投寄包裹而草率簽字，造成無法追回的損失。三是貴重物品要保價(jià)，保價(jià)費(fèi)對(duì)于郵寄的物品來說，其實(shí)很少，但在可能遭受損失的情況下，它會(huì)起到很關(guān)鍵的保護(hù)作用。四是簽收之前要驗(yàn)貨。收貨時(shí)切記要先驗(yàn)收物品后簽字，如果先簽字后驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，自身的權(quán)益將很難得到維護(hù)。