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市民網上購物遇怪事 快遞包裹打開卻沒貨

2008-10-9 14:01:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
揚子晚報9月9日曾刊登“快遞電腦收到石頭”的報道,但這還不算蹊蹺。近日,市民周小姐郁悶地致電本報,說她收到的手機包裹內“連一塊石頭都沒有”,包裹還有被人用刀劃開的痕跡。更讓周小姐不解的是,快遞員給她開了一張“空包證明”,卻蓋著其他快遞公司的公章。   怪事一
  快遞包裹打開卻沒貨
  8月17日,周小姐從淘寶網上買了一部手機,深圳賣家通過申通快遞將手機發至南京。按照規定,南京申通快遞收到貨物后,會轉給申通快遞浦口辦事處。周小姐連續2天在網絡上查看申通快遞的進程記錄,發現貨物已于8月19日上午10點50分到達浦口辦事處。中午12點半,周小姐打電話詢問,快遞員倪某說,“我們的車子還沒到南京,壞在途中了”。一直等到次日中午12點半,終于收到了包裹。
  同事開玩笑說,趕緊打開看看,不要是空盒子。倪某在一旁催促周小姐趕緊簽字,由于快遞行業的行規是,“不簽字不能開包驗貨”,周小姐就簽字了。結果打開一看:果真是空盒子一個。“而且盒子拆開后,發現側面有被人用刀劃開的痕跡”,周小姐當即表示“拒收”并打電話報警,可是倪某說自己還要送貨,不愿等警察到,徑自離開了現場。
  怪事二
  空包證明的公章張冠李戴
  事后,周小姐多次聯系倪某本人、南京申通、申通快遞浦口辦事處。最后,倪某終于同意為周小姐開“空包證明”,以便周小姐將“空包證明”提供給深圳的賣家,由賣家向深圳的申通索賠。但是,倪某開出的“空包證明”上,蓋的不是申通的公章,而是一家“苗杰快遞”公司的公章。
  “我就只有這個公章,至于為什么,你去問南京申通,我沒有什么可辯解的”,當記者采訪倪某的時候,他不愿就此事做出詳細的解釋。由于公章“張冠李戴”,淘寶網支付寶平臺不認可,說給周小姐3天的時間,拿不出有效證明,就將貨款直接匯入賣家賬戶。說是3天,其實只有1天,因為中間有雙休日2天。
  “浦口辦事處確實無法蓋到申通的公章,我們南京申通可以為周小姐蓋章”。南京申通的負責人岳經理說,周小姐不必擔心,“空包”現象經常會存在,申通公司對此有一套成熟的規定:南京申通會提供“空包證明”給周小姐,由周小姐交給深圳的淘寶網賣家,以便賣家向深圳申通索賠。
  浦口辦事處蓋不到總部的章,一位業內人士說,因為許多快遞公司在區一級實行“加盟制”。該業內人士解釋說,一些快遞公司在市一級尚可保證是自己的員工,到了區一級卻“承包”出去,讓一些小型快遞公司甚至某一個快遞員“代勞”。
  怪事三
  包裹被劃開也照常投遞
  “這是流程上出了問題,我們會盡快幫周小姐解決”,岳經理告訴記者,凡是從淘寶上購買的東西,流程號均應是“888”開頭。但是,周小姐的流程號出了點差錯,不是“888”開頭的,所以被當成普通的“國內組”貨物。所以,“淘寶組”的同事收到周小姐投訴后,不明就里,就讓她直接找浦口辦事處。
  對于“為什么會經常出現空包裹”,岳經理解釋說,“沿途環節太多,難免出現空包”。而對于“包裹側面有被劃開的痕跡”,岳經理解釋說,“只要包裹上纏繞的膠帶是完好的”,公司就會當成是“正常包裹”遞送。即使有人劃開過,再纏上膠帶包好,也當成“正常包裹”遞送。
  網友支招
  拒收包裹扣下簽字單
  “廣大兄弟姐妹們只能自己小心了”。一名網友提出了一個最簡單的“攻略”:既然快遞公司有規定,要求“先簽字后驗包”,買家就可以拿過包裹去簽字,然后把簽字的那張面單子撕下來,放在自己手里,再去拆包裹,直到驗貨完畢沒發生任何問題,才把面單給快遞員。“快遞員拿不到面單,只能等你,不然回去也沒法交差”。
  如果簽字后發現東西少了,該網友建議“應及時按面單上的電話第一時間給賣家打電話”,咨詢對方是不是少發貨了。如果賣家承認少發貨了,并讓你先收貨,那你需要在QQ上讓他給你一個保證,不然只憑電話里的交涉不能作為證據。
  如果是東西破了甚至沒了,該網友還建議“拒收”包裹,并且面單也不要給快遞員了。“東西既然退回去,快遞員帶面單回去也沒實際的作用。最重要的是,面單不帶回去,快遞公司就沒有證據來證明買家已經簽收”。所以,萬一發生事情,快遞公司也提供不了憑證,這樣對買家是非常有利的。
  記者葉弦
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