“五精”助華日“飛天”
2008-10-9 0:05:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□秦耕
到2008年的8月13日，北京華日飛天物流有限責任公司已經走過了11年的歷程。在談到這期間的創業收獲時，公司總裁劉原不無感慨地說：“我們最大的收獲不是收獲了幾桶金，而是在激烈的物流行業競爭中，最終活了下來，并打下一塊屬于自己的領地。”在 “解密”公司成長過程時，劉原將功勞歸結到了 “五精”之法和“大專”之路上。
“精準”是劉原對公司企業定位的總結。在1997年華日飛天成立之初，中國物流行業正處在自然發展時期——“買輛汽車搞運輸，扯面旗幟做物流”。因為市場不規范，入市門檻低，使得各色創業者不斷涌入，大有你方唱罷我登場的勢頭。
這樣的情況，讓有心進入物流行業的劉原犯了難。而這時，有朋友打趣跟他說： “中國這么大，物流需求這么大，還怕沒你劉原一杯羹？”
其實，劉原擔心的并非這個問題。他在思考的是，在行業陷入同質化經營的 “漩渦”之中時，如何才能走出一條屬于自己的創業之路。為了找到“答案”，他查閱了大量國內外物流行業的資料。而正當他一籌莫展時，也是朋友的一席話 “點醒”了他： “冷藏物流是一個新興行當，市場大，發展空間廣闊，30年內不會飽和。”
說者無心聽者有意。在大量翔實資料的佐證下，劉原最終把公司的主營項目和發展定位鎖定在冷鏈物流上。
如今回頭再看，這個選擇仍不失為明智之選。很多曾經和華日飛天一同甚至更早起步的物流企業，要么已經轉業變型，要么干脆被市場淘汰的無影無蹤。在劉原看來，華日飛天之所以能活下來，并且還活得不錯，很重要的一點就是在創業之初選定了一個精準的定位——冷藏物流。
對于冷藏物流的未來，劉原十分看好： “冷藏物流到現在仍然是一個廣闊的市場。雖然它投入大、風險大、環節多、準入門檻高，但華日飛天的發展也證明，這個選擇是對的。今后，我們也會在這條路上繼續走下去。”
劉原認為，對于一個物流企業來說，有了好的經營定位之后，專業特色服務的重要性就突顯了出來。精益，就是華日飛天對服務的追求。
做冷鏈物流，貴在一個 “專”字。這就要求物流公司在開展服務的時候，也要專注和專業。那么，究竟什么才是專業化的服務？對此，劉原做了這樣的闡述： “采用專業化設備，按照專業化的標準，毫不走樣的、一絲不茍的去做。”
為了達到這個目標，華日飛天首先建立和執行了嚴格的操作流程。之后還嚴格推廣了ISO9001：2000質量管理體系認證。公司自2005年開展ISO9001質量認證工作以來，一直把質量認證工作，列入企業的常規管理議事日程。實施了 “三點一線”式的質量管理模式和 “運程三測”法。以人為本，加大質量管理力度，發現質量問題，及時解決，及時整改。
冷藏物流市場空間大，生產廠商服務需求廣，作為第三方物流商的華日飛天公司，常常因為車少活多而困惑。在這種情況下，有人曾建議找社會上的資源合作，也有部分并不具備冷藏運輸能力的公司和車輛也找上門來，想爭得一份業務，甚至以降低服務費用為條件。
對此，劉原說： “我們既然做的是冷藏業務，就要對得起 ‘冷藏’這個詞，不但要對得起良心，還要自覺維護冷鏈運輸的秩序，不要把市場做亂，更不能人為把市場攪亂；我們是做冷藏的正規專業隊伍，不能混同于打一槍換一個地方的 ‘游擊隊’，不能效仿 ‘普通車＋保溫箱＋棉被’的偷機冷藏運輸模式。自身運力不夠，合作方的條件不達標，再好的生意我們也不能接；要做就做最好的，做不好，我們寧可不做。達不到客戶的服務要求，我們寧可丟單，不可丟人，失了華日飛天的誠信。”
建企11年來，華日飛天公司無一例重大質量投訴事故。公司在專業化的道路上有了長足的發展，由建企之初的2輛1.5噸五十鈴小型冷藏車，發展到現在的集20尺專項作業車、40尺集裝箱冷藏車等多類型、多車種兼有的68輛專業冷藏車，冷藏運力擴大了34倍。并于2003年起相繼建成近5000平方米的低溫、恒溫庫，基本滿足了業務運輸的中轉和臨時倉儲需要，實現了存儲、運輸、配送一站式的專業化服務。
華日飛天建企以來，始終致力于打造一支精銳的運輸團隊。而為了實現這個目標，公司也進行了多個方面的努力。首先，不斷加大運輸設備的投入，車輛由原來的2輛增加到68輛；其次，加大了人力資源投入，專職運輸司機由4名增加到138名；再就是增加車輛的科技含量，將長途冷藏車都安裝了GPS衛星定位系統，實現了運輸中的車輛定位、跟蹤路線、查找車輛、距離測量、貨物追蹤等多項動態功能管理，加大了運輸動態跟蹤管理力度。同時，為了改善司機的工作環境，駕駛室全部配備了空調；最后還不忘強化對司機的素質教育，以培養他們 “快捷、周到、安全”的服務觀念和意識。
不僅如此，公司還利用企業自身品牌的美譽度，有機的整合了社會上達標的運輸資源，建立了松散型的業務聯合體，彰顯了企業品牌的魅力，在有限的資源范圍內，實現了運力規模的最大化，業務量的最大化，社會效益和經濟效益的最大化。
華日飛天公司周到的服務意識，較高的服務質量和快捷、安全的輸送速度，奠定了與強勢品牌國際級的廠商和經銷商為伍的基礎和資格。他們先后與DHL物流公司、雀巢 （中國）食品有限公司、麥當勞 （中國）食品有限公司、和路雪 （中國）食品有限公司、通用磨坊 （中國）食品有限公司等國際大公司合作，建立了友好的合作關系；服務業務范圍遍及上海、廣州、天津、武漢、沈陽、成都、濟南、青島等大中城市。自2003年起，又開展了為各大超市門到門、門到店的物流配送服務，成立了物流倉儲中心，完善了物流運輸體系，以優質的服務為眾多客戶提供了快捷、周到、安全的物流服務。
為了搶抓奧運商機和更好的為奧運服務，公司在2008年初，在資金較緊張的情況下，毅然投資近400萬元，新添置了11輛冷藏車，較好的完成了奧運會和殘奧會期間所需冷藏物流的運輸和社會生活所需冷藏配送貨物的運輸任務。
精良的技術裝備和優秀的司機團隊，組成精銳的華日飛天綠色車隊，已成為京南地區最靚麗的一道風景。
生意場上有句古語： “生意好做，伙伴難搭。”華日飛天公司的股東有3位，他們一起走過11年的風風雨雨，不能說沒有磕磕碰碰，但今天仍然緊緊地團結在一起，開展著精誠合作。
在談到合力產生的原因時，齊興悅副總裁說： “我們能夠走到今天，合作這么愉快，其中一個最重要原因就是相互信任、相互尊重。劉總是企業的創始人，但他從不以創始人自居，而是平等相處；劉總干事以身作則，率先垂范；遇事以理服人；做事高度民主，從不搞一言堂。”
同是股東之一的王建華副總裁說：“我們華日飛天這架三套馬車，之所以跑了11年，跑得這么快，這么遠，這么爽，就是因為劉原的包容心極強，能容人。在他的感召下，大家真誠相待，互相信任。真誠和信任是我們賴以長期合作的堅實基礎。”
華日飛天的股東之所以能夠始終如一呈現一個良好的合作態勢，還在于處事中始終堅持了一個 “三講”的原則，即：有問題擺在桌面；有意見提在當面；有疑問講在當面。不搞自由主義，避免了誤會的產生和因誤會產生的摩擦。
華日飛天決策層不僅內部團結緊密，真誠合作，還將這種好風氣延伸到企業外部。凡是與華日飛天打過交道的客戶都說，與華日飛天合作，不用擔心對方失信于客戶，更不用擔心對方會坑害客戶。華日飛天總是站在客戶的角度，進行換位思考，替客戶著想。
近年來，冷藏物流的走俏，使得第三方物流商成為運輸市場上的主宰。但華日飛天從不以主宰自居。2003年，“非典”最關鍵時期，很多家冷藏運輸公司都因恐慌而停運，運輸市場上一時出現缺口，照常營運的華日飛天卻沒有因為市場緊俏而提高運價。
劉原坦言，如果稍微提高一些運價，就會有不菲的收入。但華日飛天沒有這樣做，也不能這樣做。君子取財有道，不能發國難財。劉原說：“做人要厚道，沒了真誠和厚道，那就沒有人格了。”
在企業發展過程中，公司決策者們始終把企業的品牌建設作為一件大事來抓。對于這項工作，華日飛天堪用精心來形容。
而在注重企業物質建設的同時，公司管理層也更注重企業無形資產的積累。劉原認為，企業再大，沒有美譽度，也是小企業；企業雖小，美譽度高，就會贏得發展機會和發展空間，就能發展成大企業。從這個角度上講，好名聲就是生產力；好名聲就是經濟效益。
為此，公司以抓誠信為切入點，以讓客戶放心和滿意為服務宗旨，采取一站式服務，實行全程動態管理。即 “三個跟蹤”：跟蹤貨物，對客戶的運輸要求，了然于胸，準時、準確、安全無誤；跟蹤客戶，及時征求客戶意見，傾聽客戶呼聲，不斷改進服務方法、提高服務質量。
通過這些措施，有效的杜絕和減少了失誤，增強了客戶的信任度。劉原說：“搞冷藏運輸，讓客戶放心，是合作的基礎。沒有信任就沒有業務。人家憑什么把幾十萬元乃至上百萬元的業務讓你做？就因為信任。這就是企業品牌的效應，這就是美譽度作用和力量。”
奧運會期間，奧組委馬拉松賽事組啟用華日飛天公司冷藏車運送馬拉松男、女賽事組所用的自備飲料。運力要求不是很大，但其他各項要求卻是極其嚴格。提前半年就進行遴選物流商，經過近三個月的資格考核與篩選，最后鎖定華日飛天公司。公司領導深感信任背后責任的重大。于是，派出最有經驗和最具責任心的運輸主管帶隊，派出最優秀的司機上陣，圓滿的完成了奧運任務。
完成奧運任務之后，公司行政部代表公司立即撥通奧組委馬拉松賽事組現場負責人的電話征求意見。得到的回答是：“你們的司機和工作人員作風非常嚴謹，太敬業了，真的是不錯。我們非常滿意！咱們殘奧會上一定再次合作。”
除了 “三跟蹤”的實用操作方法外，公司還啟動了激勵機制。在打造企業品牌過程中，凡是為華日飛天品牌增光添彩的事跡，都要根據成績大小，給予不同的獎勵。在這種激勵機制的激勵下，各個部門都全力向前，人人奮勇爭先。華日天津分公司PPG項目組，在天津PPG涂料公司開展的月度運輸大賽中，連續六個月奪得大賽第一名。公司對這一突出典型給予了表揚和物質嘉獎，樹為學習榜樣，在全公司產生了積極的影響。
幾年來，華日飛天公司從大處著眼，從小處入手，腳踏實地，悉心打造品牌，誠信度和美譽度與日俱增。2004年加入中國物流行業協會；2005年9月通過ISO9001：2000質量管理體系認證，并被物流協會評選為2005年度優秀冷鏈運輸企業和安全、快捷、誠信的3A企業；2008年5月被中國國際物流與供應鏈合作峰會組委會評為中國杰出冷鏈企業；2008年6月被評為北京市綠色車隊和百強企業；2008年7月被北京市工商聯交通運輸商會評為赴四川地震災區抗震救災突出貢獻單位……據業界資深評估專家估測，華日飛天目前無形資產價值已逾億元。
幾年來，華日飛天公司憑著 “誠信、協作、創新、完善”的八字經營理念，馳騁于物流激烈的競爭市場，并用自己誠信的言行豎起一面誠信的旗幟，也為自己的生存和發展贏得一塊廣闊的空間。
中國物流與采購聯合會副會長戴定一曾經說過：“中國物流企業有兩個發展方向：一是做大，通過資產兼并重組和相對松散的連鎖加盟方式，把資源進行整合，建立廣覆蓋、低成本服務網絡，提供基礎性、標準化的功能性服務。二是做專，鎖定某一專門行業或客戶，提供一體化的、整合的個性定制服務，其競爭優勢是人才、信息化的服務能力。”對于華日飛天來說，既有“專”的一面，又在謀求大的規模發展。而11年的經驗沉淀，11年的信譽積累，11年的實力拓展也證明，華日飛天的“大”、“專”之路不是夢。
