信息技術(shù)下的“完美訂單”
2008-10-10 13:33:00 來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□譯文聞名婕
企業(yè)一直想方設(shè)法在正確的時(shí)間將正確的貨物運(yùn)送到正確的客戶手中，而且也制定了多種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己在這方面的績(jī)效。大多數(shù)這種衡量標(biāo)準(zhǔn)表明，交付生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確性在不斷提高，進(jìn)而導(dǎo)致了服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高。
美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)教育和研究協(xié)會(huì)（WERC）和DCVelocity進(jìn)行的An－nualWarehouseBenchmarking調(diào)查表明，從2007~2008年，企業(yè)將產(chǎn)品的平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天縮短到了28天，碼頭到碼頭的生產(chǎn)周期縮短了2.5小時(shí)，將應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)時(shí)間從40天縮短到了35天，同時(shí)保證了98%的定貨滿足率。
完美訂單
客戶要求連續(xù)不斷的改進(jìn)，而市場(chǎng)也會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
2007年，美國(guó)25家采用最佳供應(yīng)鏈的公司的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，平均總收益率高達(dá)17.9%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)為3.5%。調(diào)查結(jié)果表明，從完美訂單率角度看，完美訂單率達(dá)到或超過(guò)80%的公司的利潤(rùn)率是完美訂單率只有60%的企業(yè)的3倍。
而什么是完美訂單呢？美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)教育和研究協(xié)會(huì) （WERC）給完美訂單下了一個(gè)普遍接受的定義。即：完整、按時(shí)交付、貨物完好無(wú)損且具有正確的文件記錄和定價(jià)、開(kāi)票，這四項(xiàng)缺一不可。在這個(gè)基礎(chǔ)上，完美訂單指數(shù)就是一種常用的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算方法是將構(gòu)成完美訂單的四個(gè)要素相乘。
如何通過(guò)增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集流程和技術(shù)來(lái)改進(jìn)完美訂單的各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)高效、高度精確的倉(cāng)庫(kù)和貨物配送，從而贏得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。
實(shí)踐中，我們看到，即使某公司的訂單滿足率、按時(shí)交付、無(wú)損運(yùn)輸和精確開(kāi)票的成功率很高，比如說(shuō)95%，這也不代表提供完美訂單的可能性就很高。即使績(jī)效非常好，問(wèn)題也可能很多。即使完美訂單的四個(gè)要素的成功率都高達(dá)95%，那么這也只代表了4/5的完美訂單成功率。因?yàn)閃ERC開(kāi)發(fā)的以下完美訂單衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法還表明：
95%的訂單滿足率 （0.95）×95%的按時(shí)交付×95%的無(wú)損發(fā)貨×95%的準(zhǔn)確開(kāi)票=81.4% （可以表示為0.954=81.4）。如果公司在每個(gè)要素方面的成功率為90%，那么實(shí)現(xiàn)完美交貨的概率只有2/3（0.94=65.6）。
許多公司同時(shí)利用自動(dòng)材料處理設(shè)備、移動(dòng)和無(wú)線計(jì)算機(jī)、自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)收集 （AIDC）系統(tǒng)來(lái)將庫(kù)存準(zhǔn)確率提高到95%以上。然而，這些準(zhǔn)確率和生產(chǎn)率水平并不足以幫助實(shí)現(xiàn)完美訂單的目標(biāo)或?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。看看AberdeenConsultingGroup發(fā)布的調(diào)查報(bào)告 “倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化–是什么真正影響著托盤(pán)、裝運(yùn)箱和貨物揀選操作？”中描述的調(diào)查結(jié)果：
多年來(lái)，條形碼掃描一直被看作是貨物揀選準(zhǔn)確性的 “黃金標(biāo)準(zhǔn)”；而現(xiàn)在，它對(duì)于實(shí)現(xiàn)99%甚至更高的同類(lèi)最高精確性的作用越來(lái)越小，條形碼仍用于確保所有三個(gè)類(lèi)別（托盤(pán)、裝運(yùn)箱和貨物揀選）的成功。然而，它再也不是只有“一流”公司使用的關(guān)鍵差分技術(shù)。現(xiàn)在，條形碼已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而不再是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。
改進(jìn)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)
其實(shí)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不一定需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重大改造。有時(shí)候，可能只需對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的改進(jìn)就可以連續(xù)實(shí)現(xiàn)完美訂單目標(biāo)。與其他移動(dòng)、無(wú)線和AIDC技術(shù)一同使用條形碼技術(shù)在提高訂單準(zhǔn)確性和按時(shí)訂單執(zhí)行方面有著很大的發(fā)展?jié)摿Γ以谔岣甙l(fā)票精確性和減少貨物損壞帶來(lái)的問(wèn)題方面會(huì)起到非常重要的作用。
提高一個(gè)領(lǐng)域的績(jī)效可能需要流程以外的多處變化。
比如，在按時(shí)交貨領(lǐng)域，我們要改進(jìn)貨物接收、入庫(kù)和揀選。可以利用集成WMS和無(wú)線計(jì)算，用于管理貨物接收、入庫(kù)和揀選。借助自動(dòng)化文件資料加快貨物檢入、裝載和檢出操作。然后，提前發(fā)貨通知、電子數(shù)據(jù)互換 （EDI）和移動(dòng)計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)條形碼的快速掃描，縮短接收和裝載貨物的時(shí)間，而且可幫助通過(guò)條形碼和RFID來(lái)驗(yàn)證運(yùn)出貨物。
再比如，在實(shí)現(xiàn)完整的訂單時(shí)，我們需要收到貨物時(shí)識(shí)別并如實(shí)記錄貨物。新的區(qū)域成像 （Areaimaging）技術(shù)允許從6~50英寸外的地方從任何方向上掃描條形碼，因此可大大提高倉(cāng)庫(kù)中的工作效率。
在改進(jìn)貨物接收和入庫(kù)流程時(shí)，我們可以在收到貨物后立即使用移動(dòng)打印機(jī)打印出條形碼標(biāo)簽。在精確無(wú)誤地揀選貨物時(shí)，我們可以通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)和移動(dòng)計(jì)算及條形碼系統(tǒng)相結(jié)合，提高精確度。
此外，在無(wú)損交貨、準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)票和文件記錄、避免與客戶產(chǎn)生與發(fā)票有關(guān)的爭(zhēng)議等諸多方面，我們也具有了先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在諸多領(lǐng)域內(nèi)，我們分別掌握了先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)與提高單一環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率，他們都十分有效，并且還會(huì)提高。
多方出擊，改進(jìn)績(jī)效
但顯然，將眼光僅僅放在完美訂單的四個(gè)要素上意味著拒絕提高總體成功率的機(jī)會(huì)。提高完美訂單成功率還要求改進(jìn)根據(jù)訂單裝運(yùn)貨物并發(fā)送給客戶之前的各個(gè)流程。企業(yè)可以考慮對(duì)多個(gè)流程 （直到收貨）進(jìn)行改造以提高完美訂單績(jī)效。Aberdeen的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)：
為了真正突破99%的精確性障礙，企業(yè)需要從入庫(kù)、返回貨物處理和補(bǔ)充環(huán)節(jié)就開(kāi)始提高準(zhǔn)確率——必須從一開(kāi)始就把正確的貨物放到正確的位置上，以確保流程的以后步驟中可以正確地揀選出來(lái)。
倉(cāng)庫(kù)和配送中心已經(jīng)發(fā)展得非常高效而且精確，增加完美訂單的最佳機(jī)會(huì)在接近收貨口的環(huán)節(jié)內(nèi)而不是靠近發(fā)貨口的環(huán)節(jié)內(nèi)。按時(shí)交貨是衡量貨物配送績(jī)效時(shí)使用最廣泛的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
為了高效率的按時(shí)交貨，您可以利用專(zhuān)門(mén)為了簡(jiǎn)化倉(cāng)庫(kù)貨物接收和庫(kù)存管理操作而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)裝貨月臺(tái)門(mén)口的操作。例如，您可以設(shè)置發(fā)貨確認(rèn)應(yīng)用來(lái)自動(dòng)生成發(fā)運(yùn)貨物所需的文件證明。一種方法是使用自動(dòng)捕獲的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證所裝運(yùn)的貨物，生成提單并為相應(yīng)的EDI消息提供輸入信息。
貨物驗(yàn)收、識(shí)別和揀選準(zhǔn)確完成后，提交完整訂單的最后一個(gè)步驟就是確保發(fā)貨時(shí)其中包含了所有正確的貨物。一個(gè)簡(jiǎn)單的方式是在對(duì)貨物進(jìn)行打包時(shí)對(duì)各個(gè)條形碼標(biāo)簽進(jìn)行掃描，然后集成這一操作，使訂單管理系統(tǒng)或WMS可以在出現(xiàn)貨物漏裝或多裝時(shí)發(fā)出報(bào)警。利用序列化全球貿(mào)易標(biāo)識(shí)代碼 （SGTIN），您就可以有效地檢測(cè)并預(yù)防錯(cuò)誤，因?yàn)槊總�(gè)貨箱都可以通過(guò)自己獨(dú)特的序列號(hào)進(jìn)行識(shí)別。
例如，假設(shè)您有10個(gè)箱子，每個(gè)箱子都有一個(gè)獨(dú)特的編號(hào)。應(yīng)用程序可利用各個(gè)ID編號(hào)來(lái)避免將同一個(gè)箱子重復(fù)計(jì)數(shù)，同時(shí)確保托盤(pán)上的箱子數(shù)量正確無(wú)誤。SGTIN的編碼可采用條形碼或RFID標(biāo)簽。RFID在這方面非常高效，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)記錄所有貨物而不需要任何手工操作。這一流程需要RFID基礎(chǔ)架構(gòu)；但它在不斷普及。例如，讓我們看看大規(guī)模的早期RFID用戶在什么地方部署該技術(shù)——通常是在收貨碼頭上。在這里，他們使用門(mén)口或叉車(chē)上安裝的閱讀器來(lái)準(zhǔn)確地識(shí)別運(yùn)入的貨物，而所需的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于掃描每個(gè)箱子和托盤(pán)上的條形碼所需的時(shí)間。
結(jié) 語(yǔ)
作為衡量業(yè)務(wù)績(jī)效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，完美訂單的使用日益廣泛，它的重要性也不斷增加。隨著改進(jìn)完美訂單的需求不斷增加，升級(jí)傳統(tǒng)流程和系統(tǒng)的需求也是有增無(wú)減。常用的實(shí)時(shí)條形碼系統(tǒng)再也不能提供足夠的精確度和效率來(lái)幫助客戶贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)同時(shí)利用傳統(tǒng)系統(tǒng)和補(bǔ)充技術(shù)，如增強(qiáng)的掃描、數(shù)字成像、移動(dòng)打印、語(yǔ)音數(shù)據(jù)和RFID，企業(yè)就可以建立新的流程，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的完美訂單目標(biāo)。
