您好,歡迎來到物流天下全國物流信息網(wǎng)! | 廣告服務 | 服務項目 | 媒體合作 | 手機端瀏覽全國客服電話:0533-8634765 | 設為首頁 | 加入收藏

數(shù)字云物流讓您尋求物流新商機!
智慧物流讓您的物流之路更暢通!

搜索
首頁 >> 行業(yè)資訊

信用缺失 物流企業(yè)發(fā)展的軟肋

2007-8-31 16:46:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
“我將一萬多元的貨物委托給物流公司,沒想到貨物沒收到整個公司也都不見了蹤影。”吳先生憤憤地說。
    “物流公司,買幾輛卡車,建一個倉庫不就可以了,我就不太相信他們。”
    “物流公司不規(guī)范,不值得信賴,經(jīng)常有人被騙。”……
    市民和物流業(yè)的顧客對目前的物流企業(yè)一致沒有好看法,連續(xù)發(fā)生的令人觸目驚心的“失蹤”事件,在讓顧客蒙受巨大損失的同時也讓本本分分做生意的物流公司遭遇了經(jīng)營的尷尬。
信用缺失損人害己
    今年5月9日,位于鄭州市文化路上的某貨運部負責人在騙取了200多家商戶的300多萬元貨款后神秘失蹤。
    今年6月15日,沈陽的三家貨運站因卷走了300多名客戶、價值120多萬元的貨款。
    ……
    全國各地這些物流公司卷款外逃事件屢有發(fā)生,不僅使客戶遭受損失,怨聲載道,而且也給其他誠實守信的物流公司也帶來了不利的影響。
    “現(xiàn)在這些物流公司要么不能履行承諾,要么玩一夜‘蒸發(fā)’,我們這些規(guī)模較小的物流企業(yè)普遍遭遇信任危機,物流現(xiàn)在不好干呀!”
    一些經(jīng)營不規(guī)范的小物流企業(yè)不僅損害了物流企業(yè)的形象,也使“物流”這一概念遭到人們的曲解,一提到找物流公司心里就犯嘀咕。規(guī)矩守信的物流企業(yè)也為此蒙受不白之冤。“我們公司做生意向來本本分分,結果這些害群之馬,讓我們也受到了很大的打擊,生意也不如以前了。”一家物流企業(yè)老板一臉委屈,大倒苦水。這家物流企業(yè)老板認為,整個物流行業(yè)是一個鏈條,每個物流企業(yè)都是鏈條上關鍵的一環(huán),任何信用的缺失都將成為整個鏈條斷裂的隱患,而這又直接決定著鏈條上所有企業(yè)的命運。
    信用的缺失造成的損失不單單是客戶,對于信用低的企業(yè)本身來說也是 “自掘墳墓”。廣東一位孫老板以現(xiàn)身說法,直言了他經(jīng)營的物流公司由于長期忽視信用因素卷入到官司糾紛中,終因生意每況愈下、無人問津以關門倒閉告終。每每提到此事該老板后悔不已,孫老板坦言:“在當今這種合作雙贏的年代,‘誠信’的缺失可能帶來短暫的微小利益,失去的卻是整個未來。一次失信,一次‘狼來了’,真是好事不出門,壞事傳千里啊。”
    業(yè)內(nèi)專家在看待上述事件時指出,服務是現(xiàn)代物流企業(yè)永恒的宗旨,物流市場的競爭當然是多方面的,始終如一地向客戶和社會提供優(yōu)質(zhì)服務,則可說是取勝的“法寶”之一。在物流服務的過程中,不容許有任何的摻假和失誤行為,一次誤時,失信于民,不僅自身失信,更給客戶帶來嚴重影響;甚至讓其他好的物流企業(yè)也跟著背黑鍋。即使企業(yè)已經(jīng)做的夠大夠強,也很難經(jīng)受得住重大失誤所造成的負面影響。它不僅會使企業(yè)得聲譽大受影響,而且大量的官司纏身也不可避免。
    中國物流與采購聯(lián)合會常務副會長丁俊發(fā)也表示,我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展快速,但仍處于起步階段,信用缺失現(xiàn)象時有發(fā)生,如不加以遏制,必將影響到物流業(yè)的快速、健康發(fā)展與物流企業(yè)的成長。
一槌子買賣做不得
    “如果有一次讓我感覺這個物流公司不守信譽的話,我也不會和它再合作了,哪怕之前和它合作過一百次。”在北京一家外資企業(yè)工作的蘇小姐坦言,“無論工作還是生活上我都經(jīng)常和物流公司打交道,接觸的物流公司也比較多,但好多是一槌子買賣,感覺到受騙上當就會換另外一家。”
    據(jù)不完全統(tǒng)計,中國企業(yè)每年因信用缺失而導致的直接和間接經(jīng)濟損失高達6000億元。企業(yè)重大失信事件呈多發(fā)趨勢。近年來,我國每年由企業(yè)失信引發(fā)的重大事件已由1~2起增加到4~5起。調(diào)查顯示,企業(yè)對我國商業(yè)信用市場環(huán)境評價不高,認為一般的占被調(diào)查企業(yè)的57%,認為混亂的占25%,認為規(guī)范的占11%,認為較規(guī)范的只占7%。
    有關專家分析指出,現(xiàn)代物流業(yè)屬于新興行業(yè),其誠信的建立同企業(yè)自身一樣幾乎從零開始。大多數(shù)客戶會對物流企業(yè)抱著試探和比較的心理,而物流企業(yè)要贏得長久的客源,必須培養(yǎng)自己物流市場的誠信度,如果能達到客戶的要求,令其滿意,物流企業(yè)不但可以贏得回頭客,而且培育了整個物流市場的誠信。若無法達到客戶要求,使其不滿意,客戶則必然另選其他。這樣一來,物流企業(yè)既損失信用,更失去客源,久而久之,該企業(yè)將無法立足市場而被淘汰。
    現(xiàn)代物流是第三利潤源泉,而現(xiàn)代物流企業(yè)又是服務性行業(yè)。一心只想獲取利潤而忘卻本身的服務屬性,不管自身軟硬條件是否具備,趕時髦掛牌營業(yè),急功近利,做“一槌子”買賣等,所有這些都不是正確的經(jīng)營理念。
    真正有信用的現(xiàn)代物流企業(yè),必須透徹認識現(xiàn)代物流的科學內(nèi)涵,明確企業(yè)服務定位,正確處理好與客戶和同行之間的關系,落實全程質(zhì)量保證及監(jiān)控措施,確立現(xiàn)代物流企業(yè)隨經(jīng)濟發(fā)展而發(fā)展的長遠目標和效益觀,才有可能使企業(yè)在規(guī)范中成長。那么誠信物流又該如何落到實處呢?
誠信物流落實需多方努力
一位上海的綜合型物流企業(yè)的副總經(jīng)理在談到誠信物流時說:“我們是一家具有多年管理經(jīng)驗、在物流行業(yè)中知名的大型企業(yè),可以說,我們在誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務上都是業(yè)界的典范。同時,我們也為國家作出了一個企業(yè)應有的貢獻,這是我們的責任,也是我們的榮耀。可是,我個人認為,像我們這樣的企業(yè),國家是否應該有更多的優(yōu)惠政策來鼓勵公司的發(fā)展,這有利于資源的整合與利益的最大化,也有利于整個物流行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”
    這位副總的話道出了我國物流業(yè)多年存在而未解決的問題。他說:“物流企業(yè)的準入應該建立一個統(tǒng)一的標準,現(xiàn)在是全國標準不統(tǒng)一、各省各地方標準也不統(tǒng)一。作為我們這樣規(guī)模并有多年經(jīng)營經(jīng)驗的企業(yè),如果想在其他省份、城市建立自己的二級子公司,要根據(jù)當?shù)毓ど滩块T的有關規(guī)定,達到一定規(guī)模才可以注冊。作為遵紀守法、口碑好的誠信企業(yè),國家是否應該一票到底,采取統(tǒng)一標準、統(tǒng)一核算?現(xiàn)在這種現(xiàn)狀對于我們發(fā)展子公司、在全國范圍內(nèi)開展物流服務相當不利。這位負責人還建議,我們國家是不是應該為我們這樣的誠信企業(yè)定額發(fā)放通行證?”
    “物流與消費者權益的關系很大。”中國綜合開發(fā)研究院物流管理中心主任王國文博士認為,“物流提供的是服務,服務的對象是多層次的。既有各種類型的生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)貿(mào)易企業(yè),也有政府和社會機構。對象購買服務,關鍵的問題是服務的質(zhì)量。物流服務的質(zhì)量,關系到生產(chǎn)企業(yè)的市場營銷和客戶服務的效果,也關系到整合社會的經(jīng)濟運行效率。”
    業(yè)界權威人士指出,除了門檻低,導致市場惡性循環(huán)外,還有就是物流企業(yè)內(nèi)部和外部均缺乏管理手段和約束機制。無論貨場管理處還是交通管理部門,都很難監(jiān)管物流公司的內(nèi)部經(jīng)營,由于國內(nèi)行業(yè)的監(jiān)管還是按照傳統(tǒng)各部門監(jiān)管,未能統(tǒng)籌管理物流市場。
    他補充說,國內(nèi)的物流行業(yè)現(xiàn)在還處于發(fā)展期,整個市場并不成熟,而且對物流行業(yè)的管理理念更加滯后。比如,交通局只負責管理道路運輸,而且鐵路運輸則由鐵路管理部門負責。但是物流卻包括公路、水路、鐵路、航運、航空多個領域,這種多頭管理的模式給管理部門造成很大難度。
    面對物流業(yè)時有發(fā)生的惡意壓價、合同違約、拖欠債務、偷逃稅費、貨物“蒸發(fā)”等信用缺失現(xiàn)象,政府和行業(yè)協(xié)會也在不斷地為此努力,中國物流與采購聯(lián)合會通過物流企業(yè)信用評級工作,以求補足物流企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的信用短板,并將首批物流企業(yè)信用評級的第一份 “信用名單”公布于眾。把企業(yè)的信用狀況公布出來,宣傳誠信經(jīng)營的典型,對于加強企業(yè)信用自律,營造物流行業(yè)誠信經(jīng)營的大環(huán)境有著積極的推動作用。
    誠信是物流服務的大問題,缺乏誠信導致的損失是巨大的。這方面仍然存在很多問題,如何建設物流企業(yè)的誠信,政府、行業(yè)協(xié)會和物流企業(yè)自身,都有很多工作要做。
點評此文章 / 寫評論得積分!+ 我要點評
  • 暫無評論 + 登錄后點評