讓ERP在中國普遍成功 

　　近日，專業務實 典范全球——ERP WORLD之世界級制造應用論壇在北京開幕。下面是神州數碼管理系統有限公司總經理李紹遠先生主題為《讓ERP在中國普遍成功》的演講實錄(未經本人確認)：
　　尊敬的各位學者、專家，各位媒體的朋友們，大家下午好。很榮幸再在這里跟各位一起探討中國ERP產業的發展問題。
　　從1980年代到今天ERP的發展經歷了將近三十年的時間，作為軟件廠商我們很欣慰的看到，非常多的企業通過ERP的應用實現了對競爭力的有效提升，這一切有力的印證了ERP對企業管理的支撐作用。相信“讓ERP在中國普遍成功”不僅僅是我們的心愿，也是在座各位共同的心愿。這就是今天我所要講的題目。希望透過業界所有的朋友們共同努力，推動整個ERP產業的健康發展。
　　ERP最早是從EDP、MIS、mrp、MRP、MRPII發展到ERP，這是企業管理信息系統發展的不同階段。MRP主要是制造環節中的物流進行管理，使企業達到“既要保證生產又控制庫存”的目的;而MRPII是集成了物流和資金流，將人、財、物、時間等各種資源進行周密的計劃，讓它更合理的利用，以提高企業的競爭能力;而ERP的概念在是將供應鏈、企業的業務流程和信息流程都囊括其中。
　　從起源上看，ERP是針對制造業的一種信息化的解決方案，幾乎涵蓋了對制造企業所有關鍵制造環節的控制，這也是ERP的核心功用。
　　在發達國家，信息化是在高度工業化的基礎上自然發展而來的，無論是靈活制造系統、計算機輔助設計還是最新的網絡制造，其實都是在生產過程中加入了信息處理和控制能力，通過信息技術對生產設備和流程的控制來提高生產過程的準確性、靈活性、高效性。信息技術的滲透應用使傳統工業生產的面貌發生了巨大變化，工業現代化的最新含義是結合信息化的工業化。
　　而在我國，傳統工業化還沒有完全完成，生產計劃不準確、盲目的采購、庫存大、財務預算不嚴謹、組織機構臃腫、各種信息嚴重失真、不集成，缺少供應鏈管理的ERP系統，已經成為阻礙中國制造業做大做強的軟肋。在這種背景下，信息化代表了未來方向，包括工業現代化在內的國家現代化進程，都需要靠信息化來帶動。
　　目前，當今世界正在進入全球制造時代，世界制造業的資源優化配置突破了企業——社會——國家的界限，在全球范圍內尋求優化配置。全球制造改變了世界經濟的格局，世界經濟格局的調整以及產業轉移已經成為一個事實，大多數全球知名制造企業的ERP應用都已經相當深入。面對這樣的格局，中國制造業只有提高自身的信息化水平，才能有效應對全球化競爭的挑戰，在競爭中立于不敗之地。
　　中國制造業大約有135萬家左右。其中，大型企業大約有2000多家，中型企業有4萬多家，小型企業則超過130萬家。這些制造業的信息化在財務信息化和進銷存管理方面的初級應用比率都已經非常高，特別是中型以上企業。但是一直以來受限于產品的不成熟、實施方法的不規范和用戶知識的不充分，以至于在生產管理也就是ERP的核心應用上成功率不高，讓大部分制造企業因為害怕失敗而望之卻步。目前，我國制造企業在生產管理上的ERP整合應用比率除了大型制造企業的稍高外，中型制造業的應用比率粗略估計還不到20%，小型制造業更低了。但是，制造業的管理重點，終究還是在于以生產為核心的整體運籌管理，這也正是ERP的主要訴求，簡單的財務、進銷存這樣的初級應用，已經不能滿足制造業用戶的需要，在生產的核心環節采用先進的信息化管理手段已經成為未來發展的必然趨勢。
　　基于中國制造業的蓬勃發展和制造業者面對的競爭壓力與日俱增，中國制造業對于ERP的需求愈來愈迫切。2006年中國生產制造型ERP市場規模達到25.6億元，比2005年同比增長23%。而2006年ERP整體市場增長幅度僅是18.5%，充分顯示出生產制造型ERP市場增速明顯快于ERP總體市場。
　　和大陸的制造業發展相比，臺灣制造業的起步早了將近20年，臺灣制造業信息化的歷史也比大陸早了10年。在強調創新又務實的辛勤努力下，臺灣制造業在某些程度上已經成功掌握了成為國際化、有競爭力的企業所需要的內部條件，其中建立強大的以ERP為核心的企業信息化體系無疑是一個至關重要的環節。
　　從1982年就從事ERP行業的鼎新電腦，20多年來為數以萬計的臺灣制造業提供ERP軟件和實施服務。其中包括世界知名的宏基、華碩、富士康，還有大量在機械、電子、化工、醫療、汽車等20多個制造領域細分行業中的著名企業。大家都知道，ERP軟件就是管理制度的載體，所以當鼎新在協助、滿足這些企業為追求成為世界第一而必須具備的管理水平時，大量的管理思想、制度、流程、管控方法就融入到鼎新的ERP軟件中，使得鼎新在協助成就了許許多多的臺灣企業成為世界一流企業的同時，也成就了自己成為臺灣ERP行業的第一名。目前鼎新在臺灣的ERP市場占有率超過50%以上，在臺灣營收規模排名前1000名的制造企業中，有將近500家以上采用的是鼎新電腦的ERP系統，這個數字已經超過SAP和甲骨文的使用。
　　2002年1月，神州數碼和鼎新電腦合資成立的神州數碼ERP正式在大陸營運。隨著鼎新ERP軟件引進大陸的同時，臺灣先進的制造業管理經驗也被完整的帶了過來。我們的目標就是要“讓ERP在中國普遍成功”，希望能藉由ERP在企業普遍成功的應用來普遍提升企業的管理水平與競爭能力，讓我國能夠從制造業的大國進一步成為制造業的強國。
　　因為我們肩負的使命是要“讓ERP在中國普遍成功”，所以我們在發展上必須是快速而全面的。在人員組織布局上，我們從零開始，五年奪得時間迅速發展，目前員工人數已經超過1000人，在全國28個省市設置了營銷服務網點，如果加上全國260家的代理渠道，我們的隊伍已經超過3000余人。
　　在產品線的布局方面，為了滿足各種不同規模企業的需要，我們陸續推出了適合小型企業的“易助ERP”，適合中型企業的“易飛ERP”，以及適合大型企業的“易拓ERP”，再加上SAP的代理咨詢業務，我們共擁有4個ERP的產品線。而在產品的應用深度上，我們又在ERP之上，發展出包括PDM、CRM、HR、OA、工作流、電子商務等ERPII領域的產品并且提供IT管理咨詢的專業服務。
　　就是在這樣的大規模的人力和產品的投入下，我們的客戶數得以迅速積累。我們在2002年公司剛成立的第一年，就締造了超過200個ERP客戶的成績，這樣的記錄在國內是空前的之后更是快速成長，2006年一年我們已經可為超過500個新客戶實施ERP。這個數字指的是中型以上的企業，并不包括數以千計的小型企業。而且500個客戶中，95%以上是制造業，所實施的幾乎全部都是以生產管理為核心的深層次應用，不是簡單的財務軟件或者進銷存軟件而已。
　　其實客戶數還不算什么，更關鍵的是快速成功，我們的ERP客戶在六個月內實施成功上線率可以達到70%，如果時間拉長至一年，成功上線率可以達到90%以上。還記得就在5年前業界流行的一種說法，就是ERP的成功率不到20%，在那個時候，企業上ERP是何其悲壯的一件事“上ERP是找死，不上ERP就是等死”，從我們現在在成功率就可以看到，這個ERP的魔咒已經完全被打破了。
　　根據計世資訊的一項統計，2006年中國生產制造型ERP通用型產品市場規模為14.6億元，在所有品牌中，排在前三名的品牌依次是SAP、神州數碼ERP和Oracle，他們的市場占有率分別為22%、14%、11%。在國內品牌中，排在前三位的依次是：神州數碼ERP、用友、和金蝶。至于中國生產制造型ERP市場用戶數占有率，神州數碼ERP以25%遠遠超過用友的18%和金蝶的16%。神州數碼ERP經過第一個五年，已經在中國制造業的ERP領域成功登頂。
　　另外，特別值得一提的是“神州數碼易拓ERP”的成就，它是一個包含財務、配銷、制造功能在內的大型ERP，它的技術平臺完全可以支持企業走向大型化、集團化、多元化、全球化、差異化的管理模式，可以供上千個使用者同時使用，是國內唯一可以與國外軟件巨頭分庭抗禮的產品，是一個全可以支撐世界級、跨國制造也的高端ERP系統。
　　它的用戶幾乎全都是在各行業領先的大型企業，主板全球第一的華碩，電腦機殼全球第一的富士康，清潔器具制造全球第一的蘇州金萊克公司，銅管生產全國第一的金田銅業，飾品行業中全國第一的石頭記蚊香生產全國第一的欖菊，家用清潔品全國第一的脫普化工，此外還有三元牛奶、七喜電腦、居然之、吉事多衛浴等等數百家知名企業。在蘇州吳江經濟開發區里的一條街上，易拓同時被相臨的十幾家企業所采用，形成了“易拓一條街”的壯觀景象，可以清楚的說明易拓ERP受到肯定的事實。
　　神州數碼ERP之所以能夠在經過四年的發展做出現在這樣的成績，是由于我們在幾個做法上的堅持，在此愿意與大家分享。
　　首先是“專業”。企業特別是制造業的經營管理是非常復雜的，不但必須要處理好每一個作業環節，還要讓流程上的各個環節環環相扣，才能保證整個運作的順暢與投入產出的高效。而設計一套要完成這么復雜運作的ERP軟件，在專業上有很高的門檻。再把這樣一套ERP軟件在企業中實施，牽扯到人與事千絲萬縷，是一件非常浩大的工程，沒有足夠的專業也是不可能順利成功的。所以我們又認為，專業必須務實，不只是企業實施ERP必須有務實的態度，經營ERP這個事業更需要務實、專注，才可能成為這個行業的佼佼者
　　再來，就是要負責。軟件不比硬件，客戶在購買的時候看不見，摸不著，服務更是無形的商品。所以ERP這個事業是一個賣口碑的事業。而口碑就是把長期對客戶負責，取得客戶的信任跟肯定所積累出來的結果。首先售前不實的吹噓，胡亂報價，隨意承諾，售后服務的敷衍，遇事推諉，即便一時贏得了合約，終究還是要面對上不了線、收不了款的結果，用這樣的心態經營ERP不可能成果。
　　接下來說的是神州數碼ERP一直推崇和堅持的三個標準化運作的模式，標準化的產品、標準化服務、和標準化的業務拓展模式。首先要有標準化的產品。供應商應該要有成熟而且可以廣泛應用的ERP產品。所謂產品標準化，一方面是要指應用完備而且嚴謹、規范運作的標準產品發展模式。另一方面是，面向客戶個性化需求，要有標準化的二次開發流程和管理方式，標準化的方法并不是說一成不變，恰恰相反，通過標準化的產品控制管理，可以按行業客戶的需求，快速地做出反應，并保證產品成效的穩定性和持續性，新需求能夠被快速準確的完成。
　　第二，要有標準化的服務模式，也就是圍繞客戶的ERP項目，必須提供從ERP的原理教育、IT規劃、選型到軟件功能與操作訓練，ERP的實時咨詢、項目管理，和系統正式運行后的在線服務，運行的檢查診斷等全方位的套餐服務，必須通過對這些服務工作很嚴謹的定義，建立很標準的規范，才能讓這些工作快速有效準確的執行，從而保證客戶的ERP項目可以成功運行。
　　第三，要采取標準化的業務拓展模式，也就是將公司業務單元里的營銷人員、實施顧問、服務專員、行政助理等每一種職位的每一項工作予以標準化，建立清晰的職位描述和作業規范，按照地域和產品線進行復制，如此才可以保證在組織規模快速擴充，業務單元快速增長的時候，所有的工作都可以維持一定的質量，避免人為差異，降低組織擴充時所造成的風險。
　　為什么在經營ERP的事業要特別強調堅持這三個標準化呢?可以從兩方面說明：
　　首先，有標準才有衡量的依據。有衡量的依據才可以進行有效的管控，有效的管控才可以保證有效的質量，質量的保證ERP項目才可以成功，這樣才可以對客戶負責，才能保證ERP廠商自己的效益。
　　其次，復制成功是大家一直想要追求的，沒有錯。成功是可以復制的，但是只有有標準的成功才是可以復制的。神州數碼一年可以為超過五百家的客戶成功實施ERP，就是因為我們有標準的成功模式。而中國還有數千萬家制造企業等著上ERP，惟有具備標準的成功模式，才能快速的讓ERP在中國普遍成功。
　　另外，和所有行業一樣，創新也是經營ERP行業的成功關鍵，而且創新的層面是多方面的，不僅在技術上要不斷掌握科技的進步，去創新功能。在產品上要不斷的主動追尋客戶的變化創新應用。既使是在實施服務的方法，和組織內部的經營管理等模式上也必須不斷的追究創新，才能不斷的提升成功率和效率。
　　舉一個我們在實施方法上的創新例子，一直以來ERP的業務領域，供需雙方經常因為以下因素很大壓力：從客戶方來看，第一普遍不認可實施服務的價值，第二，無法承受長時間高不成本的實施。第三，項目的成功率太低了，沒有保障。
　　從ERP的服務商來看也有一個困擾：第一、項目耗用大量人力資源。第二、人員的培養復制費時費力。第三、實施經驗不宜積累與復用。第四、業務規模不宜快速擴大。
　　為此神州數碼ERP進行了實施方法上的創新。第一，實施流程的規范化;第二，實施工具的預置化;第三，實施積累和重復使用;第四，用戶的動員和參與。這種創新的方法，帶來的好處是，縮短了實施的周期，降低了實施的人力成本。最終還因為客戶大量的參與反而提高了項目的成功率。三年前，福州東南汽車的項目當中，曾經締造過一次記錄，我們只花了半年的時間，分兩個批次將圍繞在東南汽車周圍的30多家配套廠全部成功實施易飛ERP，我們只用了6.5個人力。這個案例可以清楚的說明，這個創新實施方法的有效性。
　　當然東南汽車的成功不僅僅是因為有好的實施方法而已，優秀的產品，認真負責團隊，還有客戶的充分配合也是關鍵。總的來說，ERP軟件企業要做大做強，必須要有長遠的眼光，用最負責任的態度，更多的關注打造專業，還要隨需而變，勇于創新，這樣才可以把ERP這個市場做深做透。作為專業的ERP廠商，專注制造業，繼續深耕中國的市場，把中國從制造業大國推向制造業強國，是神州數碼ERP持之以恒的目標。希望透過大家共同的努力，一起推動ERP產業的蓬勃發展。最后祝愿ERP早日在中國能夠普遍成功。