在開(kāi)平市消委會(huì)的幫助下，一市民獲得全額退還貨款。

開(kāi)平市某中學(xué)負(fù)責(zé)輔導(dǎo)音樂(lè)課程的羅老師將在網(wǎng)上訂購(gòu)的電腦退回廠家時(shí)，本來(lái)退貨時(shí)間只需3天，沒(méi)想到電腦卻“走”了半個(gè)月，而且只有電腦的顯示器和鍵盤“回”到廠家。通過(guò)開(kāi)平市消委會(huì)的調(diào)解，羅老師獲得了全額退款。

　　2006年9月中旬，羅老師撥打直銷電話以6500元購(gòu)得一部DELL5150Ｃ電腦，但是，在使用電腦過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)電腦的功能與銷售代表售前所承諾的功能不同，根本不能滿足他的音樂(lè)制作的需求。通過(guò)交涉，今年3月23日，DELL公司對(duì)羅老師作出了無(wú)條件的、百分百的退貨決定，并且委托廣東某物流配送服務(wù)有限公司開(kāi)平分公司，以快遞的方式回收電腦。3月28日中午，DELL公司委托的物流公司職員來(lái)到羅老師的學(xué)�；厥针娔X。當(dāng)時(shí)，羅老師和同事一起把電腦的所有物件都放回了包裝箱中，然后把電腦（共兩箱）搬到了學(xué)校門口交由物流公司收貨。當(dāng)時(shí)，前來(lái)收貨的是兩名收貨員，羅老師核實(shí)二人身份后，把回收清單交給了他們。物流公司的兩名職員根據(jù)清單逐一檢查后簽名，并把收據(jù)和退貨清單交還了羅老師。在沒(méi)有封箱的情況下，兩職員就要把貨物搬走，羅老師要求他們封箱，但被其中一名職員郭某拒絕了，說(shuō)還有一些資料要裝箱。

　　羅老師了解到，按照一般快運(yùn)業(yè)務(wù)，從開(kāi)平到福建廈門最多需要3天，然而，直到4月13日，DELL才致電羅老師說(shuō)貨到了，但只有顯示器和鍵盤，因?yàn)殡娔X被“瘦身”，因此無(wú)法辦理退貨。羅老師于是到收貨的開(kāi)平某物流公司查問(wèn)，但對(duì)方一直未能提供任何解釋，羅老師于是請(qǐng)求開(kāi)平市消委會(huì)替他向物流公司討個(gè)合理的說(shuō)法。近日，羅老師致電開(kāi)平市消委會(huì)工作人員，說(shuō)DELL公司已來(lái)電，答應(yīng)全額退回貨款，并對(duì)消委會(huì)的熱情幫助表示感謝。