昨日，記者從銀川市工商局了解到，快遞行業成銀川消費者申訴新熱點，類似的投訴從去年11月份開始頻發，已經成為消費者近期投訴的又一個熱點。 

從福建來銀川做生意的吳先生，4月初買了一包寧夏特產，委托銀川市一家快遞公司寄往老家。沒想到半個多月過去了，16日家人打來電話，稱包裹還沒有收到。吳先生立即與快遞公司聯系，工作人員卻告訴他，“你們老家那沒設我們公司的投遞網點，你寄的東西過段時間就送回來了。”吳先生很郁悶，如果要是貴重貨物，或是一些急用的東西，一句“沒有設投遞網點”就能推脫責任？于是，吳先生打電話向本報及銀川市工商局投訴。 

　　無獨有偶，家住大武口的張女士最近遇到一件惱心事，她出差到北京某商場給母親帶回一件衣服作為禮物。由于母親對該衣服顏色不太滿意，張女士在征詢北京某商場的意見后，將衣服寄回該商場調換。 

　　4月2日，該商場委托北京申通快遞公司將衣服寄回，奇怪的是五天過去了，張女士并沒收到快件。為此，已經回到銀川的張女士又打電話到北京申通快遞公司，快遞公司查詢后告訴她，“快件已經發出去了，你再和銀川的申通快遞公司聯系一下。” 

　　張女士在與銀川市申通快遞公司聯系后，才知道大武口沒有申通的網點，快件依然放在銀川，要她自己到銀川來取。隨后，當張女士來到銀川，準備領取快件時，卻被告知快件已經退回北京。張女士十分氣憤，立即來到銀川市工商局投訴。 

　　昨日，記者在銀川市12315受理中心看到，自去年11月份以來，受理中心共接到的快遞方面的投訴33起，其中主要是投遞過程中丟（損）貨物，不能按時送達，或者是出問題后快遞公司不能合理賠償等情況。而目前《郵政法》只適用于國家的郵政部門，對其他經營性質的快遞公司并沒有約束力。因此，一旦快遞公司出現丟（損）貨情況，消費者的合法權益根本無法得到有效的保障。為此，工商人員提醒消費者在辦理快遞業務時，務必要有一個文字約定，寫清楚違約責任，以便更好地維護自己的合法權益。