安利(anway)公司沒有維持配送的現(xiàn)狀，而是接受更小量訂單并把它們運(yùn)到比以前更多的地方。
   機(jī)遇對(duì)安利(anway)公司一直很重要。位于密歇州每年生產(chǎn)60億美元個(gè)人和家庭用品的阿達(dá)(Ada)公司已經(jīng)家喻戶曉，因?yàn)樗鼮殇N售安利公司產(chǎn)品的獨(dú)立服務(wù)提供商提供了個(gè)體和財(cái)政增長的機(jī)會(huì)。
   時(shí)代在變化，商業(yè)需求也在變，現(xiàn)在，人們想更快地得到商品，這就要求渠道具有靈活性和可預(yù)見性，然而許多公司恰恰尚未達(dá)到。公司的跟蹤記錄充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
   約五年前，公司官員考慮配送商所關(guān)心的訂單完成時(shí)間延遲問題，他們還想通過縮短制造、補(bǔ)貨和履行時(shí)間更好地集成安利公司的供應(yīng)鏈。為達(dá)此目的，公司以技術(shù)為中心，擴(kuò)大并加強(qiáng)了協(xié)作關(guān)系和重組過程。
   “我們檢查即時(shí)的執(zhí)行情況，”羅賓.霍德庫珀（Robin Horder-Koop），配送和顧客服務(wù)副經(jīng)理說：“我們把大訂單外包給獨(dú)立供應(yīng)商和配送商。我們必須盡快交給他們，否則我們需要自己管理庫存，揀貨和出庫作業(yè)等等。我們需要縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的前置時(shí)間。我們需要滿足更小批量的訂單和洞察未來的能力,我需要變化�！�
   如果安利要在21世紀(jì)生存下去，這是一個(gè)巨大而必然的工作。為完成此項(xiàng)工作，公司管理層、雇員和服務(wù)提供商一起整合供應(yīng)鏈。霍德庫珀認(rèn)為會(huì)成功。
   “安利通過提高作業(yè)效率，清除不增加價(jià)值的活動(dòng)和非生產(chǎn)性部門，已把供應(yīng)鏈操作成本減少了15%到20%，”現(xiàn)年50歲在安利做了20年的霍德庫珀說。成本約1100萬美元，霍德庫珀說。
   “已經(jīng)受益了，”她補(bǔ)充道。結(jié)果令人滿意，750萬美國安利分銷商（世界范圍有300萬）與安利合作更加緊密，也意味著他們自己和安利同步增長。由內(nèi)向外    霍德庫珀強(qiáng)調(diào)說安利對(duì)它的供應(yīng)鏈過程做的改動(dòng)主要在內(nèi)部，大部分在北美，還有不可見的對(duì)它的獨(dú)立服務(wù)提供商和他們的顧客。
   過去的情況是這樣，到1994年為止，安利銷售人員——獨(dú)立分銷商——主要通過電話為他們的顧客下訂單，高一級(jí)的安利分銷商為分銷商組織內(nèi)其他分銷商下訂單。
   這些訂單發(fā)到阿達(dá)的總部或公司8個(gè)地區(qū)配送中心，安利稱它們?yōu)榈貐^(qū)服務(wù)中心。在那兒，訂單按類由承運(yùn)商運(yùn)達(dá)銷量大的人員，也就是倉庫授權(quán)配送商。然后他們將商品分給其他配送商和非安利顧客。據(jù)霍德庫珀說，很少有分銷商的庫存量超過10萬美元。
   “取消此方式，我們必須選擇其他途徑，”霍德庫珀說，“我們決定直接接單，并大量接受小額訂單，把它們運(yùn)到比以前更多的地方�！�
   這些稱這些小額訂單為，各單（eaches），由一些需要拆箱作業(yè)的小額商品構(gòu)成的定單，它們被運(yùn)給個(gè)體分銷商，適應(yīng)分銷商變化的需求是安利跟隨發(fā)展計(jì)劃和銷售競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃的一部分。這意味著自動(dòng)化，安利供應(yīng)鏈的調(diào)整主要包括，投資興建國產(chǎn)的倉庫管理系統(tǒng)（WMS ），使各分銷商能夠到因特網(wǎng)上下訂單。審視自己安利供應(yīng)鏈升級(jí)改造的一個(gè)例子是新澤西州羅賓斯威爾（ robbinsville ）的東北服務(wù)中心，這個(gè)12萬平方英尺的倉庫服務(wù)于從緬因州到弗吉尼亞的14萬多個(gè)分銷商，4.5萬類商品每天組成5000份訂單，這個(gè)比原計(jì)劃小40%但有擴(kuò)張余地的倉庫，比普通老倉庫和托運(yùn)終端更實(shí)用�！拔覀儽仨氉黾夹g(shù)升級(jí)，”霍德庫珀說，“從一名顧客發(fā)出訂單到貨物到達(dá)他們，我們需要監(jiān)督我們的訂貨和操作系統(tǒng)。如果這意味著我們必須重構(gòu)一個(gè)配送中心，我們就重構(gòu)�！狈咒N商訂單由電話或因特網(wǎng)送達(dá)，還有一些是親自送來的，阿達(dá)的一部主機(jī)向相應(yīng)的服務(wù)中心發(fā)布訂單信息，在各自的服務(wù)中心連夜自動(dòng)生成各種配送文檔。AS/400服務(wù)器自動(dòng)按照郵編編碼確定配送路線。AS/400還自動(dòng)為空紙箱準(zhǔn)備標(biāo)簽。掃描儀讀取標(biāo)簽，把紙箱隨機(jī)分配給計(jì)算機(jī)輔助揀貨線以裝貨，一個(gè)A框架自動(dòng)訂單執(zhí)行機(jī)根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信號(hào)將商品放入紙箱，這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)掃描數(shù)據(jù)決定該放哪類商品。紙箱被自動(dòng)稱量并用水溶性包裹材料裝訂。然后被放于一個(gè)六道輸送機(jī)自動(dòng)分類系統(tǒng)上等待拖車裝運(yùn)。安利的供應(yīng)鏈工作尚未完成，霍德庫珀說。
   Gemini項(xiàng)目，一個(gè)使訂單發(fā)出和履行更順暢的工程，幾年前就在進(jìn)行了。為每一個(gè)接收定單的工作站配備個(gè)人電腦，目的是使分銷商訂貨更容易，以減少拖延和訂單錯(cuò)誤，更有效地支持分銷商。Gemini項(xiàng)目將在2000年4月完成，但霍德庫珀說，總體上公司的供應(yīng)鏈重組已經(jīng)取得收益。商品到達(dá)分銷商的時(shí)間比原來少了一半。錢不是問題，霍德庫珀說安利致力于滿足它的供應(yīng)鏈需求。她相信公司成本正在削減，競(jìng)爭(zhēng)力正在提高，盡管能夠進(jìn)一步開發(fā)供應(yīng)鏈的潛力，她希望Gemini項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的。在外部安利也在和它的供應(yīng)商建立合作伙伴。“我們?cè)囍�與沒有因特網(wǎng)連接或EDI的賣主建立業(yè)務(wù)。”霍德庫珀說，“我們?cè)囍�給他們提供一個(gè)使他們通過EDI與我們作業(yè)務(wù)的流程。”與這些伙伴—供應(yīng)商，運(yùn)輸商和其它業(yè)務(wù)伙伴—合作意味著使他們能應(yīng)用EDI與我們保持合作。安利服務(wù)中心雇員用一種水平戰(zhàn)略和決策模型建立合作戰(zhàn)略，以取孤立的做法，有時(shí)是脫離的有思想沖突的集合概念來建立伙伴關(guān)系。對(duì)于安利來說，伙伴關(guān)系也包括與安利利益相關(guān)的獨(dú)立服務(wù)提供商�；舻聨扃杲o予安利的軟件供應(yīng)商以堅(jiān)定的支持，供應(yīng)商已經(jīng)建立并給予安利一套安利需求及客戶如何滿足這種需求的向?qū)АＮ幕�的問題人們抵制變化——這是人的本性。安利的供應(yīng)鏈改造也不例外，一些雇員和獨(dú)立服務(wù)提供商使重組受挫。“我們做了大量的溝通工作，說明為什么需要改造——消除冗余和節(jié)省精力。”霍德庫珀說，“還有人認(rèn)為減少冗余就是失業(yè)，雖然我們沒有�！被舻聨扃旰推浒怖�官員作了一次全國范圍的服務(wù)中心調(diào)查，解釋公司進(jìn)行的重組及其原因。有時(shí)，她說，工作人員一天見五六次面——在到中心的空中旅行中�！斑@做起來很繁，要每個(gè)人都明白，很明顯，我們并應(yīng)對(duì)每個(gè)人都這樣，但對(duì)某些人我們有所顧慮�！睙o論如何公司正向前進(jìn)。“這是為未來做準(zhǔn)備，我們將與獨(dú)立服務(wù)提供商保持良好的關(guān)系，”霍德庫珀說，“我們并不依靠獨(dú)立服務(wù)提供商，但我們將適應(yīng)變化的市場(chǎng)。”