“客戶對(duì)郵件快遞的時(shí)限要求越來越高，‘當(dāng)日遞’業(yè)務(wù)的開辦是為了更好地滿足客戶的要求，提升郵政快遞競爭力。”省郵政公司副總經(jīng)理劉福義表示。
提速成為今年山東郵政關(guān)鍵詞。進(jìn)入2007年，省郵政公司已投資2000余萬元，優(yōu)化調(diào)整省內(nèi)快速網(wǎng)郵路，開通了濰坊，黃島快速郵路，全省17個(gè)市除菏澤外，均建成直達(dá)濰坊的快速郵路。同時(shí)，通過更換車輛、安裝GPS管理系統(tǒng)，進(jìn)一步縮短了郵件傳遞時(shí)限。
“選擇快遞業(yè)務(wù)最注重的就是快，雖然很多快遞公司都有時(shí)限承諾，但經(jīng)常晚點(diǎn)，有時(shí)甚至比平郵還慢。”市民王先生說。
對(duì)快遞不“快”的問題，人們抱怨頗多。“我遇到過好幾次投遞不及時(shí)的情況，也投訴過，最終還是不了了之。”張小姐說。
對(duì)此，省郵政公司率先將承諾服務(wù)、誠信經(jīng)營理念全面引入快遞行業(yè)，就省內(nèi)“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)向社會(huì)鄭重承諾：若郵件不能在規(guī)定時(shí)間送達(dá)收件人而引起客戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，收寄局5日內(nèi)必須向客戶全額返還郵費(fèi)（保價(jià)費(fèi)除外）。
“郵政公司這個(gè)承諾很有意義，最起碼讓人放心多了。”張小姐表示。
郵政EMS還將根據(jù)客戶的需求不斷優(yōu)化服務(wù)，逐步擴(kuò)大省內(nèi)“次晨達(dá)”、“當(dāng)日遞”業(yè)務(wù)開辦范圍和通達(dá)區(qū)域，在更多的EMS業(yè)務(wù)中引進(jìn)“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”服務(wù)承諾，并將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推出為特殊客戶量身訂做的極速特派服務(wù)等。
