——訪中國物流技術(shù)協(xié)會理事長、中國物流學會副會長牟惟仲
本刊記者：時下，物流外包正被各大相關(guān)媒體炒得如火如荼，甚至正被越來越多的人認為是現(xiàn)代物流的一大主要特征，但外包是中國物流業(yè)明天的必然之路嗎？正由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化的中國物流業(yè)離“外包”還有多遠？國內(nèi)家電連鎖零售巨頭今天的物流之路能否代表大多數(shù)零售企業(yè)的明天？外包物流和自建物流，究竟哪一種更具有現(xiàn)代競爭優(yōu)勢？
牟副會長：中國的物流業(yè)尚處于“初級發(fā)展階段”，很多地方還在受傳統(tǒng)因素的影響。但作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，其走向?qū)I(yè)化是歷史的必然，而外包正是這樣一種發(fā)展模式。快速崛起的家電連鎖零售巨頭今天正在走著的路不一定代表整個零售領(lǐng)域物流的發(fā)展趨勢。因為零售領(lǐng)域存在連鎖經(jīng)營、個體經(jīng)營等多種模式，商品品類的差異，服務需求的不同以及企業(yè)所處的不同發(fā)展階段等諸多因素都在影響著各自物流業(yè)務的特征。就專業(yè)化趨勢而言，物流外包無疑更具有現(xiàn)代特色，但我們所講的物流外包并不要求企業(yè)把自己涉及物流的管理與操作從頭到尾都包出去。比如，國美采取自建物流設(shè)施輔以配送業(yè)務外包的物流模式，我覺得主要貼近企業(yè)自己的要求；而非整個家電連鎖零售業(yè)。企業(yè)之間由于經(jīng)營的產(chǎn)品特性、價值、銷售頻度、要求的物流條件差異很大，所以他們的物流形式更具有多樣性，至于外企或自辦或兩者兼有，企業(yè)選擇怎樣的發(fā)展模式是企業(yè)規(guī)模、實力、經(jīng)營理念等因素綜合作用的結(jié)果。總之，中國商業(yè)連鎖零售尚處于發(fā)展階段，它的物流需求也在隨發(fā)展而變化，并未成定式。
本刊記者：您覺得影響家電零售企業(yè)究竟選擇哪一種物流形式的關(guān)鍵因素是什么？服務與成本在其間扮演著怎樣的角色？既要講求服務也要謀求成本最低化，您認為尋求服務與成本這兩者的平衡點要注意哪些要素？
牟副會長：家電連鎖網(wǎng)絡(luò)的擴張和產(chǎn)業(yè)鏈的完善都需要高效的商業(yè)物流做支撐，影響家電連鎖零售企業(yè)選擇怎樣的物流形式的因素有很多，包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、所處的發(fā)展階段、規(guī)模甚至于經(jīng)營理念、企業(yè)誠信度的追求等很多方面，但現(xiàn)階段服務行業(yè)討論比較多的“服務”與“成本”是其中的兩個關(guān)鍵因素。既要追求物流服務質(zhì)量的提升，又要做到服務成本的下降，這是現(xiàn)代市場競爭日益激烈的大環(huán)境下所有連鎖經(jīng)營企業(yè)都在著力去做的事情。
蘇寧和國美都曾投入巨資建設(shè)全國性的連鎖配送網(wǎng)絡(luò)，包括配送服務中心。但分散式的、純?nèi)斯な降奈锪髂Ｊ剿a(chǎn)生的成本也越來越多地擠占著家電零售行業(yè)本已微薄的利潤空間，對舊有物流模式進行改革就顯得迫在眉睫。而從蘇寧啟用杭州第二代物流基地的效果來看，由于采用了先進的存儲和管理技術(shù)，成本下降自在情理之中，蘇寧電器連鎖總裁孫為民說大約能節(jié)約一半的成本，這也很有可能。但物流基地的升級換代同樣需要巨額的投資，這并不是隨便哪家連鎖零售企業(yè)都能夠承受的，再加上其他因素的影響，所以說家電連鎖巨頭所走著的路不一定適合所有的家電連鎖零售業(yè)，更何況是廣義上的商業(yè)連鎖零售業(yè)。從這種意義上講，企業(yè)發(fā)展的階段、規(guī)模就成了相應成本支出與提供相應服務的前提。
由于基礎(chǔ)投入不足、服務平臺偏弱造成的服務質(zhì)量不高的問題如何解決？國美的彈性物流表現(xiàn)出更好的適用性，自建物流+輔助性外包物流服務減輕了建設(shè)現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)帶來的巨額資金壓力，也有利于企業(yè)掌控風險，還不影響其運轉(zhuǎn)效率，再輔以管理手段的加強，從而保證了服務質(zhì)量。而其與外資洽談建設(shè)新的物流基地，并延伸服務到向相關(guān)企業(yè)提供第三方甚至第四方物流服務,這在一定程度上更表現(xiàn)出這種組合模式的可拓展性。
企業(yè)究竟采取哪一種物流模式，關(guān)鍵是要找到自身提供物流服務的定位與可支付的成本之間的平衡點，我認為其實就是一個性價比的問題，就如同購買商品一樣，要注意適用性、經(jīng)濟性及功能上的可擴展性。
本刊記者：您認為目前出現(xiàn)的這種連鎖企業(yè)自建物流體系的現(xiàn)象代表的是一種趨勢還是一種流行風？隨著企業(yè)間競爭向供應鏈領(lǐng)域延伸的進一步深化，會不會再出現(xiàn)轉(zhuǎn)投外包的可能？（就如海爾，曾經(jīng)的“中國物流示范基地”也因為運行中的成本、速度、收益等現(xiàn)實問題最終將其物流業(yè)務多數(shù)外包給第三方物流。）
牟副會長：行業(yè)發(fā)展專業(yè)化、社會化是必然的趨勢，就此而論，目前的這種家電連鎖企業(yè)自建物流的現(xiàn)象并不能代表一種發(fā)展趨勢，但也不能否定競爭者或后續(xù)進入這一市場的企業(yè)跟進，這種現(xiàn)象很大程度上代表的是家電連鎖零售一個階段的特征。從這一意義上而言，也許海爾等家電制造業(yè)所走過的物流之路就是家電連鎖零售業(yè)明天要走的。當然，由于連鎖零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)特質(zhì)的差異影響，并不能排除即使連鎖零售物流轉(zhuǎn)向外包也還會有具體操作模式上的差異，甚至這種差異會很明顯。
本刊記者：是什么促使某些連鎖零售企業(yè)最終結(jié)束外包而轉(zhuǎn)向自建物流？
牟副會長：目前，這與我國物流行業(yè)正處于初始發(fā)展階段有很大關(guān)系，目前我國物流行業(yè)發(fā)展的整體規(guī)模、實力和水平尚不能滿足家電連鎖業(yè)快速崛起的需求，而外資物流企業(yè)也還不能充分滿足本土企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求。除了成本方面的考量，掌控物流環(huán)節(jié)，還可以增強連鎖零售企業(yè)在與廠商博弈中的話語權(quán)。比如：支撐沃爾瑪“天天平價”的就是一整套完善的物流管理系統(tǒng)。當然，目前國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)還不能與沃爾瑪相提并論，只能因人而異，找到適合自己的物流模式。對于市場的激烈爭奪客觀上要求連鎖零售業(yè)投入資金建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)，再加上外包服務商已不能滿足自己物流需求的情況下轉(zhuǎn)而自建物流一定都是企業(yè)整體戰(zhàn)略的調(diào)整，也在情理之中。但無論是蘇寧的自建，國美的自建+外包，還是永樂的棄外包搞自建，這都是目前國內(nèi)行業(yè)大環(huán)境下強勢連鎖零售企業(yè)為了市場競爭總戰(zhàn)略下，解決自身需求的一種方式，不應說誰好、誰差。
本刊記者：不管是蘇寧、國美的全國一盤棋也好，還是永樂的先深耕區(qū)域、再服務全國也好，作為企業(yè)的市場發(fā)展戰(zhàn)略，需要遵從一個原則性的前提條件，那就是企業(yè)自身的市場定位，作為新興起的強勢連鎖零售業(yè)，核心競爭力在商品零售市場，其他環(huán)節(jié)成本難以再降迫使企業(yè)轉(zhuǎn)而自建物流以圖降本增效，更大程度上是現(xiàn)實所需。而這可不可以認為是一種迂回式發(fā)展之路？而將物流外包是否就是直線式發(fā)展？
牟副會長：條條大路通羅馬，究竟在物流行業(yè)發(fā)展初始階段并表現(xiàn)出專業(yè)化趨勢的今天，連鎖零售企業(yè)自建物流或棄外包轉(zhuǎn)而自建或者采用自建+外包的形式是否可定論為迂回式發(fā)展，單純的搞物流外包就定論為是直線式發(fā)展，我認為不能這么簡單的判定。一切都在不斷地發(fā)展變化之中，理論化、外國化都不是中國企業(yè)必須要走的路，總之我們要始終以發(fā)展的眼光現(xiàn)實的看待問題。
本刊記者：北京國美將配送業(yè)務外包，而強化管理的外包模式一定程度上看是成功的，但就全國范圍來看還是以自建物流體系為主，這種靈活性可不可以說是意味著一種更好的物流模式？
牟副會長：我們說的物流應該是物流管理，企業(yè)物流是講對企業(yè)物流實施科學、有效的管理，今后物流無論如何發(fā)展，都不應排斥企業(yè)對自己物流管理的控制，至于實際操作和操作中的計劃與調(diào)整包出去是完全可以的。所以我認為國美的自建+外包的物流模式應是自己主導式的企業(yè)物流，它對企業(yè)管理來說具有更大的靈活性和可拓展性。如果你認為這是物流行業(yè)的專業(yè)化、社會化發(fā)展趨式，我也不反對。
