電子商務在中國已從“熱”轉“冷”，是它本身就不具有價值，還是它的價值沒有真正得到體現?很多人在思考同樣的問題：電子商務的真正價值在哪里?

對話者：

主 持 人：王向東 《計算機世界》報記者

ＩＴ廠商: 劉岳暉 神州數碼有限公司副總裁、信息總監(CIO)

專 家：劉興渝 華美宏道信息技術（北京）有限公司總經理

對話主題：中國電子商務的真正價值是什么

主持人：電子商務在中國經歷了大紅大紫的發展過程，很多人對它未來的發展前景持懷疑態度，而更多的人則在思考，電子商務的真正價值是什么？

電子商務：不談概念談實踐

主持人：當幾年前電子商務這個概念被國人所知曉后，人們耳聞目睹更多的還是概念炒作,而電子商務的實際價值卻很少有人去問津。今天，當電子商務陷入低谷之時，人們才開始真正冷靜和務實地去研究和探討電子商務的真正價值。

劉岳暉：電子商務是近幾年的熱門話題，特別是一年前炒得比較歷害。對于電子商務這個概念，我們最近也提得比較少，因為在我們看來，電子商務不是一個已經成熟的理論，而更像中國的改革一樣，是一場需要有人摸著石頭過河的創新實踐。神州數碼今天對電子商務有自己的看法和觀點，作為一個IT界的水泥型企業，我們希望能夠成為中國電子商務的實踐者和先行者。希望能夠通過我們的實踐，讓更多的人了解電子商務的真正價值。另外，在電子商務實踐者的基礎上，神州數碼還希望能成為未來中國電子商務的推動者。

基于我們對電子商務是一種實踐的認識，我們制定了3個目標：第一是希望通過3到5年的時間再造一個聯想; 第二是希望我們的業務和管理能夠100%電子商務化; 第三是希望能成為中國最具影響力的電子商務供應商。為此，神州數碼在原來聯想ERP的基礎上，去年9月推出了一個電子商務交易平臺——神州商橋。它不是一般意義上的網站概念，客戶從網上下訂單，網站后臺依靠手工去進行訂單處理; 我們把神州商橋的做法叫做無縫接入，就是任何一個代理都可以通過網上向神州數碼下訂單，隨后這個訂單會自動記錄到神州數碼的ＥＲＰ系統中。我們曾經做過在神州商橋下訂單的演示操作，整個過程只需要15分鐘即可全部完成。倉庫的操作員甚至可以從他的無線掃描儀中看到客戶所要的貨品在哪個貨架上。這個過程很神奇，同時它也是真正的電子商務的實踐過程。

劉興渝：去年12月我應邀參加過一個互聯網高峰會，參會的20多家企業中只有包括我們在內的2家軟件公司，其他都是純粹的網絡公司。我在發言中表達了兩層意思：第一，我認為互聯網本身不是一個產業，互聯網本身只是為企業提供的一種新手段，使企業有了一種新的渠道；第二，我認為互聯網是為傳統經濟服務的，而不是要與傳統經濟對抗。所以，我希望今年再開同樣的會議，能夠有超過50%以上傳統經濟的企業參加。

實際上從去年下半年到現在，無論是網絡經濟還是電子商務，已經走上了價值回歸的道路。在尋找失落價值的過程中，ＩＴ產業出現了很多的誤導和誤解，其中我認為最大的誤解和誤導就是風險投資沒有風險。為什么有那么多人風風火火、不要命了似的去找風險投資？因為他們誤以為風險投資不需要回報，風險投資是非常便宜的東西，因為資本來得太容易了，這其實是誤導帶來的誤解。實際上資本是很貴的，風險投資是需要高額回報的。還有，人們對電子商務的誤解是與電子商務的中文翻譯有關。電子商務不能簡單地看成是一個商務過程的電子化，應該說是企業業務和社會經濟構成的業務電子化的過程。

像神州數碼對電子商務的實踐和理解，我認為更多是在務實的層面。

電子商務：不要理念要經驗

主持人：既然電子商務是一場實踐，就會有成功與失敗的兩種可能，但這種實踐的結果必然會影響到中國未來的電子商務實踐。神州數碼是否已從電子商務的實踐中得到了某種有價值的經驗呢？

劉岳暉：是的，神州數碼曾經提出電子商務在中國的階段論，這是我們對電子商務的一種理解。首先，所謂互聯網就是要有一個網絡載體，信息才能通過網絡得以溝通，所以說網絡基礎設施建設是電子商務的第一個階段; 我們認為電子商務的第二階段就是企業信息化的過程，因為只有企業內部的信息化完成了，企業才能真正在網絡經濟時代具有較強的核心競爭能力；也只有當多數企業的信息化進入到一個較高的層次，電子商務才能夠進入BtoB的第三個階段，企業之間才能真正通過網絡進行商務的交流。

盡管去年國內有很多網絡公司在談論電子商務，其實每家電子商務的內涵也是不一樣的。有些公司電子商務的背后是有真正的物流操作，他們的做法很像傳統的水泥型企業。如果電子商務有真正的物流操作內容，實際上是個把傳統業務網絡化的過程，這是非常重要的環節。否則，沒有物流操作的電子商務，僅僅是一種概念炒作。這也難怪電子商務的概念走入了一個低谷，根本原因就是我們過去太多的是在炒作概念，缺乏真正務實的價值。今天，大家好像都看不清楚了電子商務究竟是一個什么東西，但這并不表示電子商務是一個很神秘的東西，我們所實踐的電子商務是看得見、摸得著的，它使我們整個公司的業務效率、整個公司內部和外部協同合作的關系有了明顯的改善。

再回到神州數碼電子商務的實踐來說，首先要打好企業信息化的基礎，因為沒有企業信息化就不可能實現社會的信息化。因此說電子商務不是一蹴而就的，而是一個逐步發展完善的過程，它的目的在于幫助企業在網絡經濟時代獲得更好的生存和發展空間。神州數碼推出神州商橋電子商務平臺的目的，就是要在電子商務的實踐過程中,去尋找和探索電子商務的真正價值。神州數碼本身就是在利用電子商務工具，把IT產品的分銷業務搬到網上去運作，從而達到降低成本、提高企業競爭力的目的。

劉興渝：從去年到今年，互聯網公司先后經歷了一場可怕的惡夢。但實際上，還有隱藏在另外一面的繁榮。有很多傳統企業都像神州數碼一樣，也在悄悄地實踐著電子商務，或者是通過電子商務改善自身的服務、提高運作效率、降低企業的成本。我們可以看到很多大企業像海爾、海信、ＴＣＬ，都正在實踐電子商務。在互聯網公司對電子商務趨冷的同時,代表經濟發展主體的那些傳統企業對電子商務的熱情卻在日益高漲,而且動作比原來更快、范圍更大。作為一家從事電子商務軟件的IT企業，我們對于什么樣的人在關注電子商務比較敏感，今天傳統企業電子商務軟件的購買比例在日益加大，所以我們也知道傳統企業在想什么和做什么。

剛才談到電子商務的實踐問題，我認為實踐是最重要的，無論是神州數碼這樣的ＩＴ企業，還是海爾、海信這些傳統企業，都需要努力去通過實踐驗證電子商務的價值，并通過電子商務實踐來提高企業的核心競爭力。但是除了實踐以外，我們應該清醒地看到中國企業在電子商務方面的另一個核心問題——基礎問題。因為傳統企業的基礎比ＩＴ企業的基礎要差得多，傳統企業電腦應用的網絡化程度很低，對于數據的使用也非常有限，他們還沒有真正能把技術和業務結合起來。因此，我想提出的第二個問題就是電子商務的經驗。在中國需要通過神州數碼這樣的電子商務實踐，得出一些體會或者經驗，再通過這樣的經驗去引導千千萬萬中國企業實踐電子商務。中國的確不需要更多的新理念，而是需要在實實在在的實踐基礎上產生的寶貴經驗。

電子商務：不是目的是過程

主持人：我贊同電子商務是一個過程的觀點，同時我們也看到很多人對電子商務存在的誤解：電子商務是一個目的。其實，對于任何的企業而言，實現電子商務本身不是目的，而只是一個手段、一個過程，而通過電子商務手段達到提高企業核心競爭力的目標才是最終的目的。

劉興渝：的確，電子商務只是一種手段、一個過程，它不是企業要達到的一種目的，電子商務就是要幫助企業達到某種目的。我覺得這方面目前企業還存在一個嚴重的誤區，很多人認為實施電子商務就一定能賺到錢，這跟以前很多企業問ＥＲＰ能給我帶來多少錢一樣。舉個例子，你今天到任何一家銀行去取錢會感到與十年前大不一樣了，銀行給你的服務響應速度明顯高于過去。如果你到一家銀行發現沒有自動取款機，你一定會覺得很奇怪，因為今天自動取款機已經成為了銀行服務的一種標準。而十年前提到自動取款機時，很多人認為它太貴、不符合中國國情。所以，電子商務也是一樣的道理，我們沒有必要再討論電子商務能夠幫助企業賺多少錢，或是探討互聯網的冬天是否到來、整個網絡產業是否會垮掉等等問題; 我們所要討論的就是如何通過電子商務的手段，達到提高企業生存能力和競爭能力的目的，這才是任何一個中國企業所應關注的根本問題。

在電子商務的熱潮中，有人曾背離客觀經濟發展規律去理解電子商務，其結果必然會走向衰敗。過去人們對電子商務的理解普遍是商務的電子化，有的網絡公司為了滿足一些客戶某種不確定的需求，甚至可以不惜一切代價，承諾一天24小時為客戶送貨，最后這樣的企業已經徹底背離了正常的企業經營規律，最后的結果一定是支撐不下去的。因為那不是真正有價值的電子商務，因此也就只能是曇花一現。

劉岳暉：如果有人懷疑今天的電子商務實踐是否有些超前，其原因實際上是企業信息化的基礎還沒有完全打好。因為無論是從局域網、專線還是互聯網，其目的只有一個，就是如何通過網絡來提高企業的競爭力，并通過網絡把企業的觸角伸到世界各地。在這個過程中，我們需要一種比較低廉的成本、一種比較快捷的方式，從而達到讓企業擴大規模的目的。企業是否具備這樣的條件，還要從管理的角度去思考問題，所以從這個意義上來講，技術只是一個手段而不是目的。

為什么我們去年才真正意義上去做電子商務的實踐？因為我們有過去ＥＲＰ的實踐，有企業信息化的基礎,所以神州數碼才有可能在很短的時間內實現電子商務。我們并不是在炒作，而是在務實地推進。我們通過電子商務把更多的交易放在網上，使外邊的用戶、供應商和我們內部信息融為一體。從去年9月7日我們正式推出神州商橋以后，我們現在已經把五億元人民幣的交易放在網上，從今年4月1日到明年3月31日我們將有15億元人民幣的業務搬到網上。從ＩＴ產品分銷的角度看，如果有人說我們還是一個傳統搬貨公司的話，我認為是不正確的，我們已經邁出了很成功的一步。我們正在通過實踐，找到一種成功的模式,并通過它體現出電子商務的真正價值，我們所做的是一次無悔行動。