《民營經濟報》記者在采訪和正物流公司的董事總經理吳建強時說，無論在海運、空運、貨運、租賃等方面，和正都為客戶提供高效率低成本及高增值的物流服務。而為迎合各大中小企業之多方面物流服務的需要，和正在開發區內設有大型的保稅倉，區外也有多處倉庫提供選擇。

記者（下簡稱記）：現在和正接手很多大型的生意，你是怎樣進行管理的？

　　吳建強（下簡稱吳）：管理方面，我們采用一些比較先進的管理方法，要求員工一個環節一個環節地去處理。在客戶將貨物交給第三方物流公司的時候，物流公司都要知道客戶想要什么。面對大型客戶，通過SOP，一個很標準的操作規程，也是一個獨立的系統來管理，但是城市配送有很多問題，有時候操作規程很死板，因為很多實際的東西它反映不出來。因為它送的貨物有一些是住戶，有一些是街道的客戶等，各種各樣的情況都有。因此，我們在送貨過程中將各種案例不斷地總結，不斷地吸取教訓，不斷去完善我們的不足之處。

　　在大的方面，培訓員工對地域的熟悉程度，要求員工必須在配送過程中首先要對產品熟悉。裝配送像浴缸等這種很難看到它的重量的物品時，你怎么判斷這個車能放多少。在統籌上，我們有一個系統標準。比如調度系統、庫戶管理、客戶追蹤等都有一個專門的系統。信息化管理作用很大，吸引了很多客戶。我們現在的典型客戶曾有箭牌口香糖有限公司、BP嘉實多（深圳）有限公司廣州分公司、美贊臣（廣州）有限公司、舒爾物德包裝（廣州）有限公司、卡夫廣通食品有限公司、食益補食品（廣州）有限公司、華芳煙用香料有限公司、廣州星光環保中心有限公司、Lg化學（廣州）工程塑料有限公司等多家知名公司。

　　關鍵是堅持

　　記：和正的經營理念是什么？

　　吳建強：我認為要辦好一個實業關鍵是堅持。你要在一個行業發展下去的話，首先要有堅持的信念。不管你在堅持的過程中遇到什么困難，要學會去應對。這就需要信心，也就是說，不管別人說你不切合實際，你一定要有堅持這個信念。我們不管做干線運輸也好，城市配送也好，我們都會遇到這種情況。就拿我們與百安居的合作來說吧，為百安居做建材配送的時候，因為前一個物流公司做不下來，我們才去接手的，在接手這個業務時我們是比較倉促的，對里面的流程都不是很清楚。說實話，建材在廣州市做配送的只有我們一家。當時我們不是說很有經驗，但我們在大賣場的配送很有經驗。憑著一股沖勁，還有對廣州比較熟悉，最終找到解決辦法。

　　記：在經營過程中，是如何打出自己品牌的？

　　吳：在發現問題的時候及時解決，及時改善。每一個流程或者是環節都要不斷完善。銷售預測這種預見性的東西當然有，但是訂出來的措施就要有人去執行。執行得快一點、慢一點，力度夠不夠都是不一樣的。對于生意太多，售后服務跟不上去，也應盡快解決。在做的過程中，應預測到這種情況。你不可能說百分之百做得很好，有些還是會有漏洞的，所以我們經常會做檢討。

　　和正有一些處罰細則，行為規范，還有一些比如說客戶對物流方面的要求，我們整個流程之中誰在負責這個環節都有要求。公司要做強的話，必須要有投入。要多花時間，補充不足。有些位子我們是很需要經驗的。我們將敬業擺在第一位，然后才是它的接受能力。因為它的接受能力強的話，會不斷地改變自己。

　　開展城市配送供應鏈

　　記：今后和正的發展方向在哪里？

　　吳：我們將在兩到三年做到一定規模。但是有些其他原因白白浪費了一年。所以發展的步伐就慢了。應該來說發展會更快一些。在這個過程中，你要面對這些困難，改變這些不足。現在我們還在努力，還處在發展期。現在我們目標跟以前相比就比較明確了。業務如何去劃分，在哪一方面發展，都做過調整。

　　所以我覺得調整之后發展會更快一些。廣州與上海、北京相比情況比較復雜，我們就必須不斷培訓員工。很多很細的東西我們都要去做。我們盡量放手給管理層去做，但是他們遇到困難時，我們要給予更多支持。我們現在有天河區、海珠區這些點，希望繼續努力，開拓更多新的客戶。在廣州，建材配送是一個新的行業，在廣州只有我們一家。因此，我們主要強項在城市配送方面，現在準備開展的是城市配送供應鏈管理方面，包括倉儲方面，并做好自己的強項。