廣州寶順捷物流配送服務中心是一家專做食品、飲料及日用百貨用品配送的第三方物流企業(yè)，該公司所從事的是難度較大的“最后一公里配送”，提供“多品種、小批量”的配送服務。也就是我們常提的便利店物流配送。2003年3月才成立的寶順捷僅靠便利店的配送就已穩(wěn)步發(fā)展起來，且預計今年年底便會達到收支平衡。日前，《民營經(jīng)濟報》記者采訪了該公司董事總經(jīng)理潘桂華。
在定位及專業(yè)性上取勝
記者：成立以百貨用品配送而不是其他貨品配送為主的物流公司，當時是出于什么樣的考慮？
潘桂華：現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)以連鎖零售業(yè)為龍頭，近幾年發(fā)展非常迅猛。他們既面臨著國內(nèi)同行業(yè)之間的激烈競爭，同時也面臨著跨國公司的擠壓，因此各企業(yè)都在爭先搶占市場份額，把非自己專業(yè)的物流外包出去已成為主流。尤其在長三角、珠三角及津京唐三大地區(qū)，連鎖零售業(yè)的銷售業(yè)績和店鋪數(shù)量發(fā)展都處于不斷上升的勢頭。雖然廣東連鎖零售企業(yè)發(fā)展也不錯，但2001年全國連鎖百強評比中廣東沒有一家連鎖企業(yè)進入前十名，而排在前十名的過半數(shù)企業(yè)都在長三角地區(qū)。截止到2003年底，廣東分店數(shù)量超過100家的也是屈指可數(shù)。廣東連鎖零售業(yè)在如何把企業(yè)做大、做強這方面，給人感覺總欠缺一點火候。這時候，更需要專業(yè)化的物流企業(yè)來做好市場分工協(xié)作。寶順捷就是希望能推動廣東連鎖零售企業(yè)快速發(fā)展，希望為更多的市民推廣快捷的便民服務。
記者：你認為零售企業(yè)選擇寶順捷的原因在哪里？
潘桂華：這是因為寶順捷在定位及專業(yè)性上取勝，最關鍵的是我們有著對零售業(yè)物流管理的深層理解與“為客戶提供增值服務”的理念。
我們的團隊里有一批有著多年連鎖企業(yè)物流配送經(jīng)驗的骨干力量。我最早于1993年開始接受物流管理理念，先后在世界500強的日資、美資企業(yè)擔任物流管理職位，1998年開始負責廣州市場零售業(yè)配送……這些經(jīng)驗使我在跟客戶交談時有更多的共同話題，能較容易獲取對方的信任，這也是雙方合作的基礎。
物流并不是從做物流本身來賺很多錢，而是在幫助別人降低物流成本的過程中，為自己創(chuàng)造利潤空間，這就是物流企業(yè)的生存之道。另外，就是加強合作、為客戶做增值服務，這個時候，就能讓雙方達成更為緊密的合作關系。我們向現(xiàn)有客戶提供的服務遠遠超過合作初期的約定范圍，很多有關開拓市場的業(yè)務會直接與客戶高層共同探討，我們與客戶也就達成了戰(zhàn)略伙伴關系。
1小時經(jīng)濟圈更利于快速配送
記者：寶順捷成立已有一年的時間，目前的發(fā)展狀況如何？
潘桂華：在上個月我們迎來了第四個客戶，是一個日本的國際化品牌，做消費產(chǎn)品的。
寶順捷現(xiàn)有的四個大客戶都是發(fā)展中的企業(yè)。目前，聯(lián)華快客直營的便利店數(shù)量近百家，廣州老八區(qū)都能見到它們的店鋪；可的便利正在積極推廣加盟計劃，將來可以讓更多的小本創(chuàng)業(yè)者利用這一品牌發(fā)家致富。預計大約兩年左右時間，僅這兩家便利公司的店鋪總數(shù)就會超過800家。另外，東旺批發(fā)市場是華南地區(qū)最大的副食品批發(fā)市場，它一年批發(fā)商品的價值就是十幾個億，其物流配送有10％份額由我們來做，我們的目標是要做到東旺的50％份額。
目前我們是以廣州市內(nèi)配送為主，同時也在發(fā)展珠三角其他地區(qū)的配送。珠三角高速公路網(wǎng)的快速建設將塑造“1小時經(jīng)濟生活圈”，將更加有利于物流企業(yè)的快速配送。
開展多種形式合作
記者：寶順捷今后的發(fā)展目標是什么？
潘桂華：目前寶順捷的物流中心已分別設置了加工區(qū)、低溫庫、恒溫庫、常溫庫區(qū)；還設置了退貨倉負責客戶的逆向物流業(yè)務，以適應越來越多的退換貨需求，從而幫助客戶提升綜合服務。公司還致力于為大中型生產(chǎn)企業(yè)的原料供應與產(chǎn)成品銷售提供服務，為商業(yè)連鎖企業(yè)實現(xiàn)多點上門進貨、多點分送的配送系統(tǒng)提供服務，為批發(fā)市場、網(wǎng)絡商城、電子商務交割倉及物流體系提供服務。
寶順捷今后的發(fā)展目標是，首先，公司的業(yè)績要保證每年遞增40％到60％，公司在服務好現(xiàn)有客戶的同時，發(fā)掘潛在的客戶；其次，積極與珠三角以外大中城市具備“門到門”配送能力的企業(yè)進行探討合作；另外，未來兩年，將與更多的商業(yè)合作伙伴開展多種形式的合作，充分利用社會資源，通過資源共享建立雙贏的、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關系。寶順捷的最終目標是要成為中國一強、廣東一流的物流配送企業(yè)。
記者：如何看待物流行業(yè)的誠信問題？
潘桂華：這很關鍵。做物流若沒有誠信的服務理念，很快就會被市場淘汰。例如，要是貨物不能及時送到客戶指定的地點，一定要及時給予反饋信息。我們跟客戶簽訂了協(xié)議，他們違反了協(xié)議，他們給我們賠償，反過來也一樣。舉個例子，剛開始接手聯(lián)華快客的物流配送時，有一次我們丟了8支洋酒，價值4380元，當天我們就通知了他們，要他們及時采購以免影響分店訂不到該商品，后來在一星期內(nèi)沒有查到酒的去向，我們就開支票給予賠償了。
誠信是立足之本，做人是這樣，搞企業(yè)更應該如此！
（記者 周偉娟 實習生 吳興文）
