背景：1994年，物美商業集團在北京率先創辦了大型綜合倉儲超市。在7年的時間里，他們把發展連鎖與資產重組和企業改制結合起來，從承租國有工業企業的舊廠房，到托管國有商業企業盤活國有資產，再到投資改制和資產重組，獲得了良好的社會效益和經濟效益。物美的商業網點已經遍及北京市各個角落。不僅如此，物美集團還把觸角伸到了外省市，已在上海、杭州等地與當地有關部門簽約，興建物美大賣場，經營商品達2-3萬種，預計單店年銷售額為3-5億元人民幣，目前物美大賣場的上海店、蘇州店和杭州店即將開業。物美目前店鋪總數為102家，總營業面積15萬平方米，2000年銷售收入約13億元。

  最近，"物美集團"頻頻亮相于各家媒體搶眼位置，經營業績也一路攀登。為了探究在其輝煌背后信息系統建設的歷程和經營中的作用，記者采訪了物美商業集團有限公司副總裁張斌先生。張斌，四十歲上下，高高瘦瘦的，一副雷厲風行的樣子，說話聲音挺沉但很有條理。客套的寒喧幾乎沒有，我們的采訪便單刀直入了。
   
    大雁無頭不飛領導班子的責任是引好路

    記者：物美最近頻繁與IT等產業聯姻，先是利用網商世界的第三方平臺，再到不久前與英國和黃天百物流有限公司合作，這不僅需要很大的投資，領導班子的決策也是至關重要的。請您談談物美的領導班子為什么能下這么大的決心來發展自己的信息化建設。
   
    張斌：這是我們為之自豪的事。我們的領導班子是一些商業精英與有過國外工作經驗的創業者組成的干部團體，因此，我們深深地懂得連鎖企業的經營是必須以計算機技術為依托的。物美集團的董事長張文中博士是研究系統科學的，1993年，他曾經在卡斯特科技集團主持開發設計過一套零售業管理信息系統，但由于當時企業對計算機應用的理解還不夠深入，所以這套系統開發出來后并沒有找到用武之地，但同時，張文中博士也預感到零售業在中國將面臨一場基于信息管理與連鎖的革命。因此，1994年底，張文中博士在北京創辦了物美商場。物美從一開始就對信息系統建設很重視，并最早采用了計算機信息系統。在當時，這種管理是相當先的，也取得了較大的成功。我們在1995年的單店銷售額創造了1.8億元的好成績，是與實行計算機管理分不開的。這一切都決定了物美將沿著信息化的軌道快速發展自己。
   
    記者：物美一直是京城連鎖超市"老大哥"，許多企業都在沿著你們的經營之路成長，物美是否也是京城最先推行信息化的企業之一呢？
   
    張斌：是的。從1994年12月25日物美開業那天起，就意味著物美的成立是中國零售業發展的一個里程碑。也許我這么說有點大了，但至少可以說我們是北方地區最早使用POS機的企業之一。我們的第一代POS機是北美物產集團屬下的一家科技公司自發研制的，是純國產的。那時，不僅POS是個新鮮事物，連物美的第一批貨架都是我們自己焊的。以至后來有些競相開業的超市也這樣做，似乎貨架只能是自己焊的才好用（笑）。你看，現在的市場發展多快啊，我們的超市計算機管理系統已經更新過六次了。

    從點到點通訊到Internet的四年間
   
    記者：萬事開頭難，接下來的路是否順利些。畢竟在你們這些先行企業的引導下，激活了一定的市場，使更多企業和廠商開始對信息產品感興趣，物美也不再是"孤家寡人"了。
   
    張斌：我們企業在1998年初開了三家店，這三家店的開業是物美走快速擴張之路的標志性事件。從那時起，我們在計算機應用方面也邁出了關鍵性的一步。物美開始試運行完全式中央管理，采取MIS系統為實現手段，這個系統是物美自實行信息化以來的第四代信息系統。物美所有的采購信息全部由總部發給供應商，所有的驗收商品信息都通過店鋪的電腦直接傳給總部，由總部統一為供應商結賬。這套系統的運行在當時的物美引起了不小的風波。它改變了過去單店自主進銷的經營方式，同時也抑制了不正常的個人收入。經過半年時間的調整，我們不僅統一了采購和結算，同時將商檢與營業小組分開，使他們發揮互相監督、各司其職的作用。系統正常運行后，我們大大精簡了財務核算人員，使財務人員由原來的每個單店9人到現在的2.5人。

    1998年底，我們開始推行全部預算制管理，實行收支兩條線管理。也就是說，店鋪的所有收入必須上交到總部；店鋪的支出全部由總部直接撥款。不夸張地說，物美是北京市第一個實行這個制度的企業，當然它的順利運行是以財務核算系統為保障的。當時我們使用的都是點到點的通訊方法。
   
    記者：從點到點通訊到與網商世界合作，物美也隨之進入了Internet時代。請談談這一階段物美在信息技術建設方面發生的轉變。

    張斌：在決定采用網商世界的第三方平臺之前，我們的MIS系統已經改進成一套比較完善的商場管理系統，實行進價核算，總部統一新品權力、統一結算，店鋪擁有補貨和確定部分銷售價格的權力。我們采用的是第三類POS機，可實現信息自動搜索、下載。這些條件有利于物美實現與網商世界的合作，利用基于Internet技術的第三方信息平臺進行信息管理和外部供應鏈管理。管理信息系統的改造，使物美由原來的局域網發展到現在的利用互聯網，在做信息系統的同時又把供應商、配送環節和店鋪通過互聯網聯系起來。網商世界為物美提供數據平臺接口，然后利用網商的平臺傳遞各種信息。這樣，總部到店鋪之間的雙向信息溝通就不受時空的限制了。
   
    記者：能否具體談談現在已經開始的基于Internet的技術已完成了哪些業務？
   
    張斌：2000年初，我們已經開始與網商世界合作了。率先實行網上訂貨的是物美便利店。目前，我們正在便利店推行一種基于Internet的貨位管理，即便利店的貨品要嚴格按照網絡上的下傳信息統一進行擺放。這是我們繼網上訂貨后逐步將網絡技術延伸到各項管理的一個舉措。2000年七八月份，我們繼續發展了物美綜合超市系統，這是物美將MIS系統全面升級到基于Internet的一個標志。由于我們利用的是第三方信息平臺，將我們不熟悉的IT業務外包給其他企業，將人家的技術優勢運用到我們的核心業務中去，所以在安全性、可靠性、技術性方面是非常有保證的。我們現在實行的外部供應鏈管理有網上取單、信息開放和網上對賬三個部分。物美把訂單傳到第三方信息平臺上，供應商定時下載，這便是網上取單；在雙方有協議的情況下，供應商還可以查看物美相關產品的庫存、銷售信息，自動補貨，這是信息開放；網上對賬是指供應商和物美之間的發貨、收貨信息在網上進行核對，有利于準確和高效。
   
    異地開店、優化物流鏈的基礎是計算機管理
   
    記者：物美集團最近與北京市崇文區副食品蔬菜總公司正式簽約，崇文副食品蔬菜總公司所屬普金達連鎖公司34家店鋪與物美商業集團合作，共同發展連鎖業。至此，物美成為京城乃至中國北方第一家店鋪過百家的商業企業。這102家企業是否都實行統一管理？
   
    張斌：新開業的34家店鋪以及物美原有的店鋪從表面上的商品陳列和價格，到內部的庫存、配送、財務管理等方面都是完全一致的。這與其他連鎖企業的加盟有較大的區別，統一的經營與管理是核心。之所以能實現統一，計算機系統發揮了很大的作用。

    記者：最近，物美與英國和黃天百物流集團正式簽約，共同建立第三方物流。國內商業企業與國際著名物流公司合作在國內零售業中尚屬首次。請您談談具體合作意向和計劃達到什么樣的效果。
   
    張斌：與和黃天百公司合作，是因為我們清醒地意識到優化供應鏈和物流鏈是國內零售企業提高競爭力的關鍵所在。加入WTO以后，國外零售企業巨頭將全面介入國內零售市場的競爭，這是不可逆轉的事實。而國內企業在物流配送發展建設方面投資不足、設施分散、手段落后、配送中心規模小、物流資源配置不合理等等問題，將嚴重制約商業經營的效率和效益的提高。和黃天百物流有限公司將運用其現代化的倉儲管理系統幫助物美建立大型倉儲配送中心，這將使我們可以通過第三方（和黃天百物流有限公司）獲取最先進的物流技術，不斷改進自己的運作模式，對企業現有資源進行整合，與國際先進技術實現接軌；使物美的中央采購系統進一步完善，異地開店更為便捷，從而加快連鎖擴張的進程。
   
    開發商要價不夠高行業知識有待提高
   
    記者：看來，物美在信息化建設方面的投資是非常大的。您能否透露物美每年在這方面的投資是多少？您對系統開發商的評價如何？
   
    張斌：我們對信息系統的完善是逐步進行的，每年對這筆費用的預算都非常大。比如此次與和黃天百的合作，物流軟件系統從國外進口，價格是很高的。說到對系統開發商的評價，實事求是地說，我覺得國內商業軟件開發企業開發的軟件產品，價格遠低于國外軟件產品，更重要的是服務價格太低。同時軟件開發商的服務能力和服務意識普遍較低，導致軟件系統不能發揮應有的效力。當然，我也認為，專門為零售、連鎖企業做系統開發的技術人員應該增強一些行業知識，使所開發出來的產品能夠更加規范化，起到引導用戶運用計算機進行管理的作用。
   
    沃爾瑪擁有世界上最為龐大的民用數據庫，它的計算機系統僅次于美國國家航天局。他們每年用于IT的投資達數億美元。沃爾瑪這樣做的目的只有一個：隨時控制庫存和進貨，降低成本，讓自己的每一塊美元都能以最快的速度繁殖生息。沃爾瑪的系統開發人員既是技術上的行家里手，同時也有著廣泛的零售行業的背景，所以他們才能不斷為自己提出需求，引導企業走向提高之路。相比之下，國內的許多系統開發商在行業知識的深入學習方面就遜色多了，哪里還談得上創新呢。
   
    此外，國內的一些軟件開發商應盡快與國際標準接軌。比如，現在的軟件業很不規范，真正達到CMM國際認證的企業少之甚少。國際標準代表著一種先進的管理方式，這是不容置疑的。
   
    記者：請您談談未來物美在信息化建設方面的打算。
   
    張斌：我們的領導班子有個共識，那就是高度發達與完善的信息技術是物美核心競爭力的最重要的組成部分。物美將不斷加大在信息化建設方面的投入，使物美的所有經營與管理業務都運行在網絡化的計算機上。比如，在人力資源的開發上，我們的理想是讓計算機系統幫助企業設置員工檔案，用數據來分析每位員工所適合的崗位，真正做到人盡其才；還有企業發展系統，讓計算機來為我們選擇開店的最佳地理位置等等。這些工作需要很大的投資，也需要很長的時間才能逐步完成，但我們很有信心。
   
    以帶動京城連鎖商業發展為己任
   
    物美將與世界上最大的倉儲式連鎖企業之一的美國好事多（COSTCOWHOLESALESCOMPANIES INC）合資組建物美好事多倉儲批發商場，此項目已獲國家批準，目前正在籌建階段。物美好事多合資公司計劃在5年內在北京及天津、上海、深圳等地興建17家會員倉儲批發商場。張總說，好事多是世界上單品管理最先進的企業之一，與好事多合作，是為了更好地學習他們，增強中國零售業的競爭實力。
   
    采訪中，讓記者感慨的是，物美的領導班子始終以帶動北京地區連鎖商業的發展為己任。他們一方面不斷擴大規模，盤活國有資產，加強跨區域的合作，另一方面不斷吸收先進的經營管理理念，并從企業實際出發，用高科技將經營思想實現。這種良性循環的態勢使企業逐漸形成強大的競爭力。張總在采訪中幾次引用的英文是"Retail business is IT business"，意即零售業的業務就是IT業務，零售業務必須以IT技術為依托。