北京京客隆商業集團股份有限公司主要從事商品零售及批發業務，現有包括購物中心、綜合超市、標準超市及便利店業態的分店共149家。2005年京客隆在“北京百強企業”排行榜中名列第35位。在未來的發展中，京客隆將繼續以超市連鎖為核心，以物流配送和信息化建設為支撐，不斷提升企業的核心競爭力，全力推進企業的再發展。
   
    京客隆高層非常關注信息技術發展及應用，積極推進信息化建設。京客隆現已依靠信息技術，實現整個總部與門店之間、總部與配送中心之間、總部與網站之間的物流信息的共享和交換，實現了“統一訂貨、統一配送、統一結算、統一定價”的管理模式，并在此基礎上，建立了數據倉庫進行數據采集、數據挖掘及數據分析。
   
    業務自動化
   
    通過引入商業自動化系統，京客隆達到了“三低三高”的經營目標，即低成本、高效能；低利率、高銷量；低價格、高回報，做到了經營理念統一、企業識別系統統一、商品和服務技術統一以及經營管理動作統一。
   
    根據簡單化（Simplification）、專業化（Specialization）和標準化（Standardization）的3S管理原則，結合北京總部、配送中心、門店及網站的不同功能，整個京客隆商業自動化信息管理系統劃分為總部管理系統、配送中心管理系統、門店管理系統及供應鏈管理系統四大部分。上述四個系統之間通過信息技術達到了無縫連接，也使整個京客隆業務流程也完全實現了自動化，比如京客隆門店通過自動補貨形成的訂貨單，會每日自動傳到總部采購中心，系統在約定的時點進行自動分單，分別將訂單傳給配送中心和京客隆網站的供應鏈系統；門店可以隨時看到訂單的處理過程，包括審批情況、出庫情況、在途、在訂信息等等；配送中心接到采購中心傳來的商品訂貨信息后，在配中心的管理系統內自動分揀，出庫后自動加計門店庫存；廠家在京客隆網站上下載本公司的訂單信息，進行揀貨，配貨工作；在實物驗收后，驗收信息自動回傳到公司的結算中心，進行統一結算；所有的業務數據最終由系統自動轉入財務系統，形成公司總的經營賬目。
   
    通過使用京客隆商業自動化信息管理系統，京客隆切實體會到信息化建設帶來的顯著效果。京客隆實施信息化建設的戰略，在業務發展和市場占有率提升上取得了很大的成果。一方面，在信息系統的帶動下，整個公司的工作效率大大提升，以往繁瑣的業務流程變成了自動化和智能化，極大地降低了物流成本；另一方面，新開分店在自動化、智能化的信息系統帶動下，很快進入一個良性循環，繼續高速、健康發展。
   
    運維管理由黑匣子變成玻璃缸
   
    隨著業務量的不斷增加，企業的數據量也在呈幾何數級的增加，對服務器、網絡平臺、數據庫等核心設備的反應速度和安全性都提出了新的要求。為了保證核心業務系統的高效穩定運行，對京客隆的信息運維管理能力提出了重大的挑戰。
   
    系統項目期時的“救火隊”式運維管理方式，已不能維護信息管理的權威；在系統不能正常運行時，只有運維人員才知道發生了什么問題的“黑匣子”方式，喪失了企業對信息管理的監督力。怎樣才能讓運維管理透明，怎樣才能讓運維主動出擊，怎樣才能使cio高枕無憂，我們采取了一系列措施。
   
    第一、為了保證核心數據的安全性，我們對總部、門店、配送中心、網站的服務器定期進行系統備份及數據備份，特別是對總部服務器的數據進行了異地備份。為了保證核心業務不間斷運行，對關鍵服務器及核心網絡系統都使用了雙機熱備的方式。為了提升核心系統的運行效率，我們使用了應用服務器及數據服務器分離的方式，達到了負載均衡。
   
    第二、在保障了關鍵設備的穩定運行之后，而日常網絡管理、設備運行狀況、數據庫運狀況及各種應用系統的運行狀況，不可能通過人工的方式進行每日巡檢。而任何一個設備出現的微小問題，都可能造成重大的業務損失，面對前方消費者不能承受等待，甚至十秒鐘不能收款的壓力，面對如此龐大的信息應用系統及幾千臺設備的管理，怎么辦？雖然服務器、網絡設備等基礎平臺的正常運行非常重要，但是我們更為關心的還是維系企業命脈的應用系統。京客隆的信息化建設已經非常完善，但是也很龐大，延伸到了企業的各個角落，應用系統已經成為最關鍵的業務運轉通道。這些應用系統不僅類別眾多，而且涉及到的部門、地域和人員也非常廣泛，如何保障它們的高效運行，是我們一直都在積極思考的問題。只能從應用可用性、系統資源占用和數據庫性能指標三個方面進行全面的監測管理，來確保企業應用系統的高效運行。
   
    為此，我們采用北京游龍科技的SiteView一體化解決方案，對運維管理的各種設備及應用進行全面的監測管理。SiteView 一體化解決方案采取集中非代理式監測，對被監控對象的添加、刪除非常方便，可將網絡設備、服務器、應用系統等分組管理，提供方便如資源管理器一樣的樹型視圖，還可以在京客隆任何地方隨時通過瀏覽器遠程管理。現在對京客隆的各種unix、windows服務器、informix、oracle、db2等大型的數據庫、websphere等各種應用都添加監測器和分組管理，并通過拓撲管理實時監控網絡狀況，從而幫助京客隆商業輕松、簡單地管理復雜的企業信息應用。
   
    在siteview開始應用后，它幫助運維管理人員有效地預防或發現故障，警報將通過聲音、Email、手機短信息、Post、腳本甚至光電等方式及時發送相關人員，實現責任到人，明確管理。同時我們在siteview的系統模式下，搭建了呼叫中心系統，該系統在出現故障時啟用，京客隆系統內的各種故障都在該平臺進行報障，系統將故障及時、準確地通知到運維人員（包括京客隆信息中心運維人員及各種設備、軟件的外包商），并跟蹤故障解決的全過程，直到故障及時有效地解決。而且該系統可以記錄下來所有設備的使用狀態，完成設備配置管理的功能，為設備維修、報廢、更新提供依據，也可以即時統計解決故障的時效，各種設備發生故障的頻率，常見故障的解決方法等，從而不但可以完成對運維人員的量化考核，也可以有憑有據地進行外包商的考核，而且將各個運維人員的工作經驗及技術知識沉淀下來，傳承運維管理的技術能力，大大提高了運維人員解決問題的技術能力及嚴格考核的管理能力。
   
    總之，以前運維系統內性能狀況好比一個黑匣子，我們無法直觀了解系統的具體資源占用、性能狀況及運維人員對系統故障的反應能力和故障的解決能力。通過一體化的系統管理軟件，實現了透明監測和量化管理，明顯提升了運維管理人員的工作效率，讓運維管理由黑匣子變成了玻璃缸，很好地提升了對京客隆商業信息系統的控管能力。