沃爾瑪集團于2001年榮登世界500強企業(yè)首位。除了其在全世界擁有眾多店鋪進行規(guī)模化發(fā)展外，還有一個決定性的因素就是其擁有一個強大的物流配送與支撐系統(tǒng)。這種強大的后勤支撐系統(tǒng)大大降低了沃爾瑪運營成本，擴大了其利潤空間，是沃爾瑪達到最大銷售量和低成本存貨周轉的核心。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯曾說過：“配送設施是沃 爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心。”　　
    最近，沃爾瑪因拓展北京業(yè)務的緣故，與北京市商委接觸頻繁，筆者借機采訪了沃爾瑪(中國)高級商品總監(jiān)艾文納�！　�
    2002年，沃爾瑪在中國采購了100多億美元的貨物。2003年，大家都在關注沃爾瑪如何在中國進一步發(fā)展，如何進一步改善自己的服務？艾文納說，沃爾瑪是一個非常先進的公司，它之所以能夠成功，原因之一就在于它總是不斷地改善自己的服務和商品質量，同樣，它也依靠高科技來降低成本。2003年，沃爾瑪在中國將有比較大的市場動作，會有更多的沃爾瑪?shù)觊_張�！　�
    談及成功之道，艾文納介紹，沃爾瑪有六條基本原則：抓住做生意的本質，即客戶需要什么，要給客戶提供正確的產品；如果希望顧客到你的店里來，價格必須是合理的；要使購物對客戶來講變得簡單，顧客沒有很多時間，他們一定要最快找到自己所需的產品；要根據(jù)不同的地點銷售不同的產品；需要適當數(shù)量的產品，也就是說不能出現(xiàn)沒有貨的 情況；要保證質量，才能贏得顧客的信任。沃爾瑪每天都在按照這六條基本法則運營�！　�
    建立一個無縫的物流系統(tǒng)　　
    目前在中國，沃爾瑪在物流方面面臨的挑戰(zhàn)，就是要建立一個無縫的物流系統(tǒng)，能夠及時、方便地把貨物配送到各地，這與沃爾瑪在其他地區(qū)面臨的挑戰(zhàn)是一樣的。艾文納認為，沃爾瑪最終要做的，就是在世界其他地方能做到的，在中國也同樣能做到�！　�
    沃爾瑪在美國的成功經(jīng)驗是任何地點都要有同樣的運營體系。一般來說，貨物會送到各個配送中心，再送到終端客戶的手中。沃爾瑪會分析在哪個環(huán)節(jié)上可以降低成本，減少時間，提高效率。在美國，沃爾瑪有100％完整的物流系統(tǒng)，是24小時運作的，并且采用最新的技術。另外，還有13個地區(qū)分銷中心、7個配送中心。沃爾瑪有不同樣式的配送中心，它們的價格非常低廉，工作效率也很高。比如沃爾瑪?shù)姆�裝配送中心，就側重于高檔的服裝產品業(yè)務。沃爾瑪還使用產品返還的方式提高物流效率，通過退回某些產品，促使供貨商降低成本�！　�
    沃爾瑪?shù)倪M貨渠道很多，在美國也有進貨的配送中心，比方說希望在一個固定的時間內進貨，就采取大批量的進貨方式。沃爾瑪有一個內部配送系統(tǒng)，所有有關的貨物都要通過這個系統(tǒng)送達，通過這個系統(tǒng)降低了成本�！　�
    沃爾瑪是墨西哥最大的零售商。它在墨西哥有一個配送中心，還有一個現(xiàn)代化的車隊，使用16米長的拖車，這是在運貨方面降低成本的手段之一。沃爾瑪還實現(xiàn)了運輸310萬公里無事故的成績，沒有事故當然就能降低成本，這個方式也是節(jié)約成本的一種手段。前年，沃爾瑪?shù)能囮犚还策\送了75000噸的貨物。同時，通過建立網(wǎng)絡，一輛卡車能夠到不同的配送中心去。沃爾瑪還把車隊和司機當成向顧客展示公司形象的重要渠道�！　�
    沃爾瑪運貨的策略，主要是以集裝箱的方式運貨，沃爾瑪覺得低于集裝箱容量的運輸是不經(jīng)濟的。沃爾瑪也有在夜間運貨的方式。沃爾瑪會事先制定運貨計劃，與用戶做好溝通，也就是說配送程序要非常準確，這樣就能避免有關的檢查成本，貨物運到配送中心，立馬就可以入庫。
    采購、物流、服務降低營運成本缺一不可　　
    艾文納介紹說，沃爾瑪把物流中心和配送中心整合起來，整合的物流系統(tǒng)能夠提高效率，降低成本。但對于一個大型零售企業(yè)來說，采購、服務等各個環(huán)節(jié)都要配合降低營運成本的宗旨。　　
    艾文納還介紹了山姆會員商店。今年沃爾瑪將在北京開第一家山姆會員商店，按照沃爾瑪?shù)淖谥�，通過很好的物流系統(tǒng)為山姆會員商店提高效率將是降低營運成本的最好手段。沃爾瑪只選擇那些適應需要的產品、高質量的產品，同時又能滿足企業(yè)會員的需要和個人會員的需要。在會員商店里，降低成本是最為重要的，在降低成本的時候擴大銷售量。一旦成本降低，產品的價格也會下降，這在每個國家都是一樣的。　　
    沃爾瑪還有自己所謂的山姆哲學。其哲學理念之一就是提供最好的服務，如果做不到，就索性不提供這種服務。
    沃爾瑪也通過全球的采購系統(tǒng)，盡量降低費用。降低人力成本也是沃爾瑪成功的重要因素。另外，沃爾瑪在進行自有品牌開發(fā)方面也取得了非常好的成績，也在一定程度上降低了成本。