廣州醫藥有限公司是華南地區經營醫藥商品最多、最全的醫藥專業公司，公司自1951年成立以來，效益一直穩居全國同行業前列，屬下專業批發部6個，健民醫藥連鎖分店100多家，建立以廣東省為中心，輻射全國的龐大的銷售網絡，包括醫療單位網絡、商業調撥網絡和零售連鎖網絡，公司2001年銷售額近40億元，純利5500萬元。隨著廣藥旗下的健民醫藥連鎖、采芝林中成藥連鎖門店及經銷體系的飛躍發展，以及顧客追求個性化的需求，早期的黃金圍、118和大朗倉庫已不能滿足現狀需求。物流總監吳兆林深知物流乃拓展銷售市場的決勝因素，經過ERP項目咨詢，準備改造黃金圍倉庫，這次改造不是新建一個物流配送中心,而是在傳統的物流資源與現代的物流技術及觀念之間進行“嫁接”，建立一個大型物流配送中心（黃金圍物流配送中心），兩個倉庫（118和大朗倉庫）為輔；用現代物流理念管理。該項目于2002年4月規劃改造黃金圍配送中心，選擇與香港億騰物流咨詢有限公司合作，由該公司物流部細密規劃物流流程，提供整套物流解決方案和物流管理信息系統，改造后的物流配送中心于2003年3月正式落成啟用。
    一、廣藥改造物流配送中心的背景
    （一）我國醫藥行業總體發展狀況
    自從改革開放以來，我國醫藥工業的發展駛入快車道，整個制藥行業生產年均增長17.7％，高于同期全國工業年均增長速度4.4個百分點，同時也高于世界發達國家中主要制藥國。近30年來的平均發展速度年遞增13.8%的水平，成為當今世界上發展最快的醫藥市場之一。據國家經貿委統計，2002年醫藥行業生產、銷售增長，產銷銜接水平下降,工業總產值（不變價）219.5億元，增長20.1％，增速比1-2月回落0.9個百分點。主營業務收入196.1億元，增長12.8％，增速比1-2月提高2個百分點。產銷率94.4%，比上年同期和1-2月分別下降2.5和0.7個百分點。利潤保持增長,利潤總額9.9億元，增長12.8％，增速比1-2月回落1個百分點。據以上數據統計表明，我國醫藥行業規模效益逐漸顯現，潛力大，成長性好，處于穩定、健康、快速發展階段。
    我國現有持證的醫藥經營企業13萬多家，其中醫藥批發企業1.65萬家，醫藥零售企業11.5萬家。2002年一季度24戶醫藥行業國家重點企業生產、銷售、利潤保持增長,23戶盈利企業的盈利額9.9億元，同比增利1.1億元，新增虧損企業虧損額為207萬元。盡管從1999年藥品價格管理改革以來，流通體制改革以及基本醫療保險配套制度等一系列改革措施的出臺對整個藥品市場產生了一定的影響，況且中國加入WTO，涉及到與醫藥行業的五項承諾：加強對知識產權保護；藥品進出口平均關稅有目前的12%左右逐漸降至2003年的6%；取消進口大型醫療器械設備的行政管制；2003年1月1日，開放藥品分銷服務；開放醫療服務，使中國醫藥行業市場面臨著嚴重的考驗和巨大的挑戰。但由于全社會醫藥需求總體平穩增長，因此2002年，醫藥商業購銷體系總體將會呈現穩中趨升的良好勢頭。
    （二）我國醫藥流通業的發展狀況
    現階段，我國現有持證的醫藥批發企業1.65萬家，醫藥零售企業11.5萬家。現有的醫藥流通業規模比較龐大，但發展良莠不齊，市場管理比較落后，很多地方帶有保護主義色彩。但醫藥流通市場具有巨大潛力：一方面，我國人口多、分布廣、老齡化和人民收入水平不斷提高等因素，使醫藥流通業發展潛力很大，醫藥流通業的經營處于競爭力極度低下的水平，沒有形成專業化、規模化、集約化的經營，因此進入的成本比較低。另一方面，中國加入WTO，外資進入我國的醫藥流通市場以后，會給我們帶來兩個方面的影響，一是它將為醫藥物流和醫藥流通成為獨立的行業創造機會；二是各家醫藥流通企業將在銷售后服務、營銷渠道管理方面展開爭奪。而且業外大資金看好醫藥流通業，其穩定發展是大資金投資的主要方向，同時國家政策的放開為行業外資金進入醫藥流通業創造了條件。因而面對醫藥流通市場的巨大潛力，醫藥企業尋求出路和積極轉變是企業面臨的重大課題。
    二、廣藥物流管理及配送中心建設方面的主要問題
    （一）廣藥物流管理中存在的問題
    廣藥自從1951年以來，經過多年的發展，規模效益日見端倪。但面對目前市場競爭越演越烈，國家對流通企業實行GSP認證等等因素，原有的物流管理模式也漸漸不能適應市場的競爭，而且物流成本居高不下，不能形成價格優勢。目前，廣藥面臨許多需要改善的問題，最嚴重的是流通過程中的物流管理滯后，如：各個流通環節分散、重疊，物流成本沒有綜合核算和控制。這嚴重阻礙了物流服務的開拓和發展，已成為廣藥流通業發展的“瓶頸”。廣藥物流流通不暢，具體表現在以下幾個作業區段（如表一）：
    表一：廣藥物流作業區段的現象癥狀
    作業區段現象癥狀
    收貨貨車等待；設備不合理
    臨時存放收貨員不知道將藥品放在什么地方；收貨地點過分擁塞；指定地點被占用
    儲存貨道擁塞；過多的蜂窩形空缺；不同種類藥品的不規則混存
    定貨揀選揀選不到所需的藥品；揀選某一份或某一批藥品時通過同一貨道
    包裝材料無法利用；產品貼錯標簽
    藥品集結貨場擁塞；藥品歸類不對
    運輸運輸延遲；車輛等待；客戶抱怨
    上面幾點現象癥狀的出現最主要的是缺乏系統管理，問題集中體現在配送中心的功能沒有發揮，具體表現在以下幾個方面：
    1、供應商不穩定，沒有實現集中采購、進貨。采購成本（包括出差費、通訊費、各種手續費、招待費等）較高。目前，廣藥訂貨都是一種隨著銷售量的變化來確定每次訂貨的多少，而沒有考慮到訂貨成本、運輸成本、庫存成本以及每次訂貨所發生的其他費用；
    2、沒有實現統一的存貨和庫存管理。庫存比較分散，庫存管理未實行單品管理，未強化倉儲各種費用的核算和管理；
    3、沒有實現統一的運輸安排，配送率低，以及未加強運輸成本的核算，規劃合理的運輸路線；合理的運輸方式；未對藥品運輸進行整合規劃，做到“合理調運”和“合理流向”；
    4、藥品的搬運環節過多，存在眾多重復勞動，藥品損耗率過高，裝卸時間過長；標準化程度低，藥品包裝規格不一，未實現包裝作業的機械化；組織散裝物流能力薄弱；
    5、物流設施落后，科技含量低
    目前，由于廣藥物流管理過程中存在以上諸多問題，不僅使企業的實物運動不合理，造成成本居高不下，并使企業未取得應有的規模效益和競爭中的價格優勢，從而嚴重影響了企業中商流的順利進行，最終使規模經營效應在廣藥企業運作中未能發揮出應有的積極作用。
    （二）廣藥物流配送中心的現狀
    廣藥經過近十幾年的實踐探索，已逐漸建成一批融商流、物流、信息流為一體，集儲存保管、集散轉運、流通加工、商品配送、信息傳遞、代購代銷、連帶服務等多功能于一體的物流配送中心。但總體而言，問題還很多，有以下幾個方面：
    1、配送中心功能不健全。現代物流配送中心主要包括如下功能：進貨、整理分揀、加工、儲存保管、配送、信息處理等功能。但這些在專業化醫藥配送中心（如以倉儲為主的第三方物流）沒有充分發展之前，這些功能必然全部由傳統的倉庫自身來承擔。這樣便難以體現物流配送的優勢。而目前，廣藥的配送中心，由于各方面原因，只充當著倉庫與運輸中轉站的角色，甚至為某些單位只提供儲存，配送中心各項功能并未發揮出來。
    2、配送中心配送效率低。目前，廣藥的黃金圍倉庫始建于1992年，當時沒有現代物流理念作指導，都是為自身服務而營建的，現在也無法達到經濟配送規模。據了解，由于醫藥行業不規范及藥品規格不一、運輸環節過多、管理不善等方面的問題，廣藥配送中心的配送率一般為60%~70%，差的僅有30%左右。其次，企業物流管理理念與配送技術落后，要想達到配送效用最大化，需要有一套專門的技術知識與之相適應，以做到合理規劃，統籌安排。在倉庫發展建設過程當中，由于未調查未來發展需求和市場環境狀況，規劃建設不當，造成倉庫區域布局不合理，空間布局不合理，物流環節存在相互重復、沖突現象，藥品呆滯時間過長，人力資源浪費巨大，造成各個作業環節效率低下。廣藥倉庫的這種狀況，隨著醫藥消費顧客體的個性化、醫藥流通市場價格競爭和顧客追求高質量的服務，表現的尤為突出。
    3、配送中心現代化程度低。目前廣藥配送中心計算機的應用程度較低，僅限于日常事務和業務運作流程的管理，而對于物流中的許多重要決策問題，如配送中心的選址，藥品組配方案、運輸的最佳路徑、最優庫存控制等方面，仍處于半人工化決策狀態，適應具體操作的物流信息系統開發滯后。其次機械化水平程度較低，幾乎所有的物流環節都是人工處理，基本上是原來傳統的倉庫，功能上也僅局限于傳統倉庫的儲存、保管上，同現代物流配送中心以機電一體化、無紙化為特征的配送自動化、現代化相比，仍有相當大的差距。此外，整體物流技術水平比較落后，具體體現在運輸技術、儲存保管技術、裝卸搬運技術、物資檢驗技術、包裝技術、流通加工技術以及與物流各環節都密切相關的信息處理技術，與現代物流配送中心先進技術相比，差距也不小。
    三、廣藥改造物流配送中心必要性分析
    （一）廣藥面臨醫藥行業和華南周邊競爭市場所帶來的壓力
    2003年1月1日起，我國將開放藥品分銷服務，允許外商在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發、零售及售后服務等一系列經營活動。醫藥企業應在國外大型企業進軍中國醫藥流通市場之前，加快作為其核心競爭能力之一的物流體系的構建。如物流配送中心、門店銷售管理系統、物流管理信息系統等的籌建。華南地區是廣藥的主要業務市場，主要對象是廣東地區的各個醫療機構、醫院藥房、流通企業連鎖店以及家庭用戶。華南地區的藥品市場是全國醫藥行業開放較早的主要地區之一，再加上國家對醫藥行業的逐步放開，而且醫藥流通企業競爭越來越激烈，在廣州，象廣藥類似的流通企業大大小小有上千家，并且在國內一些生產企業已逐漸介入流通領域，開展連鎖配送，例如：三九、雙鶴、海王星辰、復星等實力強大的制藥企業紛紛涉及這一流通市場，而三九將以優質低價擴大流通市場份額，實行產銷一體化，這使的廣藥的生存空間逐漸縮小，再加上華南地區顧客觀念比較前衛，消費趨向個性化，顧客追求的服務水平越來越高。值的一提的是，中山市上馬基地特色項目——在建的藥品南方配送中心準備做成華南地區最大的藥品物流配送中心。因而在這種競爭環境的驅使下，形成一定知名度的區域性醫藥流通品牌的廣藥，不得不思考改建物流配送中心。
    （二）藥品網上交易已是大勢所趨
    隨著規模和經營渠道日益壯大，大型醫藥批發企業將加速推行配送制。引進國外先進的計算機網絡技術，最終將成為專業化、社會化的配送中心，為全社會的醫藥零售店、中小批發商提供服務。眾所周知，電子商務的實施必須以現代物流系統為保障。中國在電子商務的具體技術方面比較容易跟得上國際發展水平，但是相應的物流系統建設方面存在巨大的差距，這正是物流系統綜合服務商的市場所在。
    （三）專業化、高度化物流服務的需求
    當今隨著醫藥流通市場體制的變革，特別是醫藥零售企業結構的變化，以及零售業在整個流通產業鏈中的地位和權利的改變，原有的專業批發開始逐步萎縮。傳統的批發企業在當今日益發展的市場中逐漸失去了生存的空間。另一方面，零售業中的醫藥連鎖店的發展對符合多品種經營的綜合批發物流機能的需求卻日益增大，而零售企業在激烈的競爭中，為強化核心競爭力，重點發展投資自己擅長的業務，是不可能自己從事這一活動的，只能堅持這些管理活動外包出去，這無疑為醫藥批發商提供了新的發展機遇。廣藥構建物流配送中心也正是基于這個條件之上，構筑自己獨特的物流管理體系和健全的藥品經營體系，真正成為專業化、高度化的物流和批發服務提供商。
    四、廣藥改造物流配送中心可行性分析
    （一）廣藥欲改變配送機構的經營權限和服務范圍
    從不斷發展的流通領域來看，商流和物流的分離越來越突出。商流、物流、信息流已經成為既獨立、又有聯系的三大組成部分。由此，物流系統的作用和地位可見一斑。在整個物流系統中，物流配送中心是一個關鍵的節點（NODE）。流通企業經營的大部分物流活動都將在物流配送中心環節完成。可以說，物流配送中心的運營情況是整個物流系統運營好壞的標志。因而廣藥這次改造物流配送中心，將改變原有的配送機構的經營權限和服務范圍，由原來的藥批部屬下的物流部，獨立出來單獨負責廣藥的所有物流活動，其商業活動轉嫁給廣藥本部。
    廣藥傳統的配銷行式是商流、物流一體化的配送模式，既從事藥品的進貨、儲存、分揀、送貨等物流活動，又負責藥品的采購與銷售等商流活動。廣藥這種配送模式也是目前醫藥流通企業的共性，不僅獨立從事藥品流通的物流過程，而且將配送活動作為一種“營銷手段”和“營銷策略”，既參與藥品交易實現藥品所有權的讓渡與轉移，又在此基礎上向客戶提供高效優質的物流服務，這種傳統的配銷行式需要投入的資金、人力、物力比較大，也需要一定的經濟實力，需要較強的組織和經營能力，但由于其直接負責藥品組織和藥品銷售，因而能形成儲備資源優勢，有利于擴大營銷網絡和經營業務范圍，同時也便于滿足客戶的不同需求。物流模式是商流、物流相分離的模式，配送組織者不直接參與藥品的交易活動，不經銷藥品，只負責專門為客戶提供驗收入庫、保管、加工、分揀、送貨等物流服務，其業務實質上屬于“物流代理”。廣藥配送機構的經營業務活動，僅限于物流代理，業務比較單一，有利于提高專業化的物流服務水平，占用流動資金少，其收益主要來自服務費，經營風險較小，但由于配送機構不直接掌握藥品的來源，所以，其調度和調節能力比較差。
    （二）廣藥物流配送中心重新規劃
    1、廣藥物流配送中心經營目標定位
    廣藥物流配送中心將獨離廣藥，單獨成為以開展配送業務活動為核心的經濟實體，具有一般企業的特征。因此該配送中心與其他類型企業一樣，其經營目標定位就是確定企業在市場中的位置，即根據行業發展特點和自身條件，選擇和調整經營模式，制定企業的戰略目標，并為實現企業的戰略目標采取一系列經營和管理措施，確保企業在競爭中的地位。我想，廣藥想要取得競爭中的優勢，必須建立一個統一的、比較完善的物流系統。而縱觀國內外醫藥流通企業經營成功的經驗，在企業中必須建立統一的物流管理系統的核心和主體，明確物流配送中心的經營目標是最為關鍵。
    根據我國醫藥行業的特殊性，結合當前廣藥的物流配送中心，充分利用現有資源進行改造，因而其改造配送中心的方式只能是對原有廣藥黃金圍倉庫進行改造，建立社會性物流配送中心，成立專業化物流公司即第三方物流商的配送中心，不僅為廣藥提供物流服務，而且向整個華南地區的醫藥流通企業、醫藥零售企業、醫藥連鎖店等提供物流服務。今后可以向由多個中小連鎖企業聯合建立共有的物流配送中心方向發展，這樣建立的配送中心有的實行集合配送，有的實行委托配送，實行區域性共同配送，達到經濟規模效應。
    廣藥可以通過社會招標方式擇優選取長遠的戰略合作伙伴．在未來二、三年，根據全國銷售網絡的規模，將可以陸續建立為各區域提供配送服務的區域配送中心（RDC），黃金圍配送中心可以作為廣藥的戰略倉庫（DC），其改造后的黃金圍物流配送中心經營發展目標可以分為三個階段：
    （1）近期目標：為華南地區廣藥健民醫藥連鎖藥店、采芝林中成藥連鎖店、華南地區醫院藥店和其他企業的藥店提供倉儲、配送及流通加工等全方位的物流增值服務。
    （2）中期目標：構建區域性物流配送中心，將其功能延伸為廣藥跨地區醫藥配送中心的構建，實行跨區域醫藥配送，服務于其他集團醫藥連鎖店和顧客群體。
   
    （3）遠期目標：在政策允許的條件下，充分利用廣藥物流系統的規模優勢，將廣藥黃金圍物流配送系統發展為公共物流平臺，服務對象擴展至廣藥以外的醫藥或其他企業，大規模采取JIT配送服務和VMI供應商管理庫存策略，提供協同配送服務。
    2、廣藥原有倉庫業務運作重新整合
    從區域物流配送中心數量決策的角度而言，如果物流據點（NODE）數越多則運輸配送成本越低，相應地物流據點的建設成本及庫存成本也就越高；同樣地，如果物流據點數越少則輸配送成本越高，但物流據點的建設成本及庫存成本也就越低。因此要評估物流系統的最佳物流據點數，整合黃金圍、118和大朗倉庫業務，就必須要以物流服務水平及物流總成本兩個因素綜合考慮。
    目前，廣藥擁有三大倉庫，黃金圍倉庫、118倉庫和大朗倉庫。黃金圍倉庫是廣藥儲存藥品最大庫，其全部業務都集中實行整件進貨與發貨，大批量的滿足顧客群的要求。現有廣藥的顧客群多種多樣，如：有醫療機構、大型診所、醫藥公司、醫藥連鎖店以及家庭成員。黃金圍倉庫儲存4000多品種的藥品，有三座（A、B、C座），每座六層組成，具體有陰涼庫、常溫庫、冷臧庫、新藥特藥庫、特殊藥品庫等。118倉庫大部分是散件配貨，滿足顧客的各種個性化需求，部分是整件出庫以及辦理顧客的消退貨，大朗倉庫位置比較偏遠市區，主要經營一些危險藥品，須特殊管理，實行特殊藥品特殊管理。廣藥的所有倉庫均按國家GSP嚴格管理，去年年底首批通過國家藥監局GSP認證企業。這次改造黃金圍倉庫，建立現代化物流配送中心主要考慮因素是服務可得性和服務成本，顧客群的分布，藥品流量，交通條件，土地條件，自然條件及行政條件等，整合現有倉庫運作業務，以黃金圍物流配送中心為戰略倉庫（DC），主要經營大批量的進出藥品，同時也是代理藥品的主要活動場所，分銷全國生產企業藥品在華南地區的消費，其業務終是送貨上門服務；118倉庫由原來的整件、散件的送貨和自提劃分為顧客自提（由于118倉庫位于市區，比較方便顧客自己提貨），這樣運作流程比較清晰，有利于提高整個倉庫運作效率。
    廣藥的藥品出庫方式分成三種形式：由自己的車輛進行廣州市區配送；由自己的車輛送到中轉站（機場、鐵路貨運站等）等待專門的物流企業進行送貨；還有一部分業務全部外包（Outsourcing）給第三方物流公司，承接整個運輸送貨環節，其運輸方式可以根據客戶需求進行自由選擇，靈活性比較大。目前，廣藥的前兩種形方式運作均由運輸部進行車輛調配，車輛調配均是人工調度，其車輛的載重量、最大容積量均未測算，調配藥品件數均按人工經驗去處理。一般的情況下，可限定在80~100件左右，由于目前配送中心業務規模不夠大，人工調配比電腦自行優化路線進行調配來的方便、有效。但隨廣藥經營區域不斷擴大，原有的人工調配以日益暴露出弊端，這也是這次改造中所討論和研究的重點。其最后一種出庫方式是由運務組與第三方物流公司簽訂合同，運輸成本按運輸藥品的件數r運輸里程（按目前市場定價），其靈活性也比較大，也符合目前廣藥跨區域經營目標戰略的實施。改造后的其運輸部門也應相應整合，建議運輸組和運務組合并，成立物流運輸中心，整體控制運輸環節成本。運輸成本與產品的種類、裝運的規模以及距離直接相關，例如許多具有溢價服務特征的物流系統所依賴的高速度、小批量裝運的運輸，是典型的高成本運輸。要想減少運輸成本，就需要實現整運輸。一般來說，整個裝運規模越大以及需要運輸距離越長，則每單位運輸成本就越低。這就需要有創新的規劃，把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。這種規劃必須得到超越整個物流環節的工作安排的幫助，整體對所有運輸業務進行合理核算成本，考慮最佳的運輸方式，進行整體物流成本控制和效益分析。
    3、廣藥物流配送中心內部結構與規劃
    （1）、醫藥物流配送中心內部工作區域結構
    目前醫藥行業配送中心的類型主要分為，一是生產企業物流中的制藥原料及成品庫，二是流通物流中的戰略倉庫及區域配送中心。就生產企業物流中的原材料及成品庫及流通物流中的戰略倉庫而言，大多數的企業比較傾向于采用高位貨架結合窄通道高位駕駛三向堆垛叉車的立體倉庫的模式，如西安楊森，通化東寶，奇華頓制藥，中美史克等，由于前者僅為存儲功能，故一般無需設立揀選作業工作區。而流通物流中的區域配送中心的功能區劃分較為復雜，其設施由卸貨驗收區、儲存保管區、加工區、停車場、辦公室等組成。配送中心的主體結構是儲運場所及設施，根據配送中心的特定功能和基本作業環節，內部工作區域可以由接貨區，理貨、備貨區，分放、裝配區，外運發貨區，包裝加工區，辦公室等幾個部分構成。
    （2）、廣藥物流配送中心內部區域結構規劃
    醫藥配送中心有別于其他行業的配送中心就在于藥品多品種化以及儲存條件的特殊化及分類管理的特殊性。在多品種發展的條件下，物流管理所面臨的最重要的問題是如何在降低成本的同時提高物流活動效率。首先針對黃金圍改造工程，對物流配送中心內部結構重新規劃，提高物流作業的效率化，采取了彈性的機械化（根據實際需要實現機械化作業）。廣藥目前的黃金圍倉庫空間布局，配送中心的很多物流環節重復，
    造成藥品流通不順暢，有很多的重復作業，而且入庫、出庫形式比較單一，都是實行人工搬運、物流作業效率極低，客戶等待時間過長等等。面對這些弊端，這次改建配送中心項目，在這里運用兩套方案來定性分析配送中心改建的可行性。其分析的重點著眼于物流作業順暢達到效率化。黃金圍配送中心屬于改造項目，需要充分利用現有的資源進行改造，目前，黃金圍倉庫由A、B、C、D座六層構成，A、B、C三座是倉庫的主體結構，D座是辦公區。A座一層是驗貨區，所有的OTC、非OTC均在此驗收藥品，一到高峰期，就造成驗貨混亂的局面，藥品堆放無序，質檢員須努力尋找所檢驗的藥品，而且在打印驗收單的時候，來回奔波于驗收區和辦公區之間，浪費的時間過長；另外，讓送貨上門的司機等待時間過長，有的卸下貨便匆匆走開，待驗貨出現問題時，又很難及時溝通解決。在發貨區B座，發貨有兩個時間段，一般是早上8：00左右，下午3：00左右，發貨時間比較集中，車輛在庫區易形成堵塞，而且易與進貨車輛在進出口（由于進出口是同一條路線）形成擁擠，更加延遲了時間，降低了物流服務水平。因而原有倉庫和改造后的方案1，物流作業或多或少存在不流暢的環節，對于方案2，均可以解決以上所迫切需要解決的問題，黃金圍倉庫周邊交通環境比較便利，而且在配送中心的倉庫布局也較為合理，辦公區和生活區由原來的D座改建比較小的辦公區和生活區，而且遠離進貨路口，對藥品實行分別入庫，OTC入庫（A座）、非OTC入庫（B座）、新藥特藥入庫（C座），OTC與非OTC藥品可以視業務規模的變化可以適當調整進貨的庫區，而且暫存將要整件出庫的藥品，減少了不少的搬運環節，可以直接從A、B、C座出庫，而對于散件，利用A、B、C座之間的輸送帶將散件藥品集中于C座進行散件發貨，物流作業比較順暢，表現出高效的物流作業環節，而且進貨口和出貨口分別在倉庫的西、北側。進貨，出貨環節比較簡單，也充分利用現有的場地，不易形成車輛堵塞現象，方案2可為改建黃金圍物流配送中心的首選。
    （3）、廣藥黃金圍配送中心站臺規劃
    廣藥原有的配送中心是傳統意義上的倉庫，倉庫的各個區域的通道的高度和車輛行駛的路道的高度幾乎相等，而且目前沒有站臺，均是人工搬運作業，機械化程度較低。在這次改造當中，對配送中心站臺的進行重新規劃，需要從站臺的空間布局和站臺的設計方式考慮。
    ①、站臺空間布局——站臺整個平臺一般包括三個主要區域。
    第一區域是站臺內側的接貨區與發貨區，在這一區域可以對藥品進行拆、裝、理貨、檢驗或暫存，以待入庫，出貨前進行包裝、檢查或暫存待運；第二個區域是裝卸搬運設施所占的空間，這一空間的大小隨設備類型和所占空間而定；第三個區域是為搬運車輛及人員能順暢進出而規劃出的通道，通道的寬度也必須視搬運車輛及作業的需要而定，人力搬運作業時的通道寬度一般為2.5~4m。
    ②、站臺的設計——為使倉庫內物流的順暢，庫外進出貨站臺的相對位置直接影響進出貨的效率及質量。設計時可以采用進貨及出貨共用站臺；進貨及出貨站臺相鄰；進貨及出貨站臺分別完全獨立等方式安排站臺。
    不論站臺是采用以上哪種方式，如果有足夠的空間且貨物進出比較繁忙，可規劃設計多個站臺。
    （三）廣藥物流配送中心信息系統建設
    1、廣藥物流管理信息化的現狀
    廣藥現有的配送中心均實行信息化管理，廣藥的企業管理信息系統ERP（BMS）由英克（INCA）公司開發，1997年投入使用，其BMS的倉儲模塊（WMS---BMS3）擁有幾百個模塊，基本上包括了藥品的物流管理的所有的內容。主要運作分為兩個模塊，送貨模塊和自提模塊。下面就簡單的說明廣藥物流管理信息化的現狀。首先，由各個區域的銷售人員拿來訂單（有點訂單是顧客自送），到銷售大廳進行開票，開票組的成員為顧客訂單進行在BMS數據庫查詢，確認倉庫（配送中心）是否有此品種的藥品，沒有此藥品的訂單退還給顧客，有此藥品的，開票員對訂單進行開票處理，數據進入數據庫（BMS-DATABASE）等待出票員進行確認，出票人員確認后，數據信息自動傳輸到倉庫的前臺，倉庫前臺查詢到新的訂單，對顧客訂單進行人工排位（大、中、小位）（由于因場地的限制只能進行人工排位，不能滿足電腦排位的要求），打印出送貨、自提的復核單，同時數據進入數據庫并傳輸到各個倉庫的庫區，各庫區電腦自動搜索并打印出揀貨單，保管員按此揀貨單進行揀貨，并把揀好的藥品放在也排好的貨位，等待下一個流程。對散件還須對藥品進行裝箱，裝箱組根據前臺打印的復核單對揀好的藥品進行確認并裝箱，裝箱完工后再經電腦確認，并打印出送貨地點的顧客訂單標簽，貼在相應的裝貨箱上，等待出貨。
    2、廣藥物流信息系統整體構架
    醫藥產品生命周期比較短，種類多，體積小，單價高，每一筆訂單要做到迅速揀出，批號的核對，生產日期、有效期、規格、生產廠商等做到精確核對，快速送到顧客，這已不是傳統倉庫可以做到的，隨著醫藥市場的全面放開，競爭愈加激烈，此時已是“物流”定存亡的時代了。
    醫藥流通企業物流管理中的物流配送中心具有倉儲管理、訂單處理、售前準備、撿貨配送等功能。通過匯總不同區域（地區）、各個顧客群的訂單,統一向供應商或代理商訂貨、發貨。這些命令或數據都需要通過集成在信息系統上作業完成。信息流反映了一個物流系統的動態，不準確的信息在作業過程中的延遲都會削弱物流運行的表現。因此，物流信息的質量和及時性是物流作業的關鍵因素，信息系統的好壞也被看作未來物流競爭優劣的關鍵因素之一。所以說，信息流是物流、資金流無縫接口，物流信息系統是現代物流作業的支柱。
    廣藥由本部和物流配送中心構成信息系統；所以，其信息有三大部分：本部的信息、顧客的信息（電子商務系統POWEREDBYINCASYSTEM）及物流配送中心的信息。下面簡單介紹一下廣藥配送中心的信息系統。
    l后臺ERP支持-------------------------------------------------（決策系統）
    l采購、倉儲、運輸、配送------------------------------------（供應鏈管理/SCM）
    lWMS+TMS-----------------------------------------------------（管理系統）
    lBARCODE/RFDC/GPS-------------------------------------（作業系統）
    lXML(ExtensibleMake-upLanguage)--------------------(傳輸系統)
    （1）物流信息系統的構架由決策系統、管理系統、作業系統三個層次組成；ERP系統包括了采購、倉儲、運輸、配送等供應鏈管理系統的各個模塊；其中WMS（倉庫管理系統）和TMS（運輸管理系統）是目前較為先進的物流管理系統；BARCODE（條碼系統）、RFDC（無線數據采集系統）、GPS（衛星定位系統）是不同的作業系統，它們互相配合滿足與共同的物流作業；最后都將形成XML(ExtensibleMake-upLanguage)文件進行數據交換。
    （2）將通過高效、完整的物流信息系統來對各項具體業務進行作業指導和管理，并對藥品銷售績效、作業處理績效、倉庫保管效率、配送效率、設備使用等進行實時管理。
    3、改造后的物流信息系統是適合訂貨波動的物流系統
    企業要想取得競爭優勢，掌握銷售渠道是必要條件，而掌握物流更是必要的“關鍵”。廣藥投資3000萬元，改造黃金圍配送中心，構建一個高效率且強而有力的后勤支援系統，黃金圍這次規劃就已朝“自動化”、“迅速化”的方向構建。之所以這樣是由于該公司的業務正處于發展階段，經營品種越來越多，物流業務處理能力已經跟不上銷售額的增長。特別是在星期一、星期二這兩天，其訂單數量是平時的二至三倍（目前訂單100%都是用電話和傳真訂貨，沒有采用EOS/EDI方式），所以，出庫、捆包作業時間很長。而且有些藥品受季節性影響很大（例如感冒藥），有時媒體一宣傳，會形成“熱賣潮”，訂貨數量連續猛增，這時物流系統必須能適應業務量的爆漲，必須構建適合訂貨波動的物流信息系統，運用無線手持終端（RF），在作業現場擴張余地，添加輸送帶、揀選設備和搬運機械等，在這種情況下，企業才能引進利用系統軟件和手持終端的物流管理模式。
    新物流管理系統中的倉庫管理信息系統（WMS）實現了自動化信息采集技術。無線頻率信息采集技術（RF）是一種準確性和及時性很強的信息采集技術，其在配送中心中，應用最多的是在不同區域進行物流作業。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應時間為3~6秒。概括起來，使用無線頻率信息采集系統具有以下優點：可很容易地使用隨機儲存計劃，極大地節省庫存空間；節省勞動力（8%~35%）；消除庫存人工計數；增加準確率，使其達到99%以上；便于執行紀律；能自動生成重要數據并可產生十分有利的問題報告；減少了日常文書工作；實現了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。
    此外，無線頻率信息采集系統還為企業提供了多種員工培訓手段。它適合于對各種水平的員工進行全面地培訓；菜單選擇形式使使用者可以根據自己的情況和資料內容確定自己的學習方式和進度；培訓可以貫穿整個生產過程；形象的圖示加上聲音作用比單純的文字教學效果更好；便于對培訓進行管理。采用先進的無線掃描系統（RFDC）技術，90%以上的物流操作業務都通過無線系統來完成，最大限度地在工作場地就地、實時、快速、準確地輸入、查詢和更新系統數據，并且采用高效的客戶/服務器（C/S）方式和本地數據檢驗，使得系統響應十分快速。系統的管理工作通過臺式PC機來完成，保管員可以管理指定堆放區域，對系統的上架/取貨優先原則、補貨原則等隨時根據具體情況進行設置，并通過臺式PC編排收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等操作。系統提供批處理或直接連接的方式和外部主機系統交換數據。由于有完整的數據接口，避免了不必要的數據重復輸入和因此而造成的錯誤，工作效率大幅度的提高。
    4、新物流管理系統的特點及其效果分析
    構建新的物流管理系統的著眼點及實際效果表現在以下三個方面：
    （1）、提高了分揀和質檢的作業效率
    廣藥物流配送中心目前進行的質量檢驗時，由二臺電腦完成，數量增大時，馬上形成排隊堆積現象，改造規劃中建議使用手持終端分別進行分揀作業，這樣一來藥品分選后立即分散開來進行質量檢驗，節約了大量的作業人員和作業時間，同樣，退貨藥品的處理作業效率也相應隨之提高。
    （2）、提高了管理質量和精度
    規劃后的物流管理系統實現了對藥品的生產日期、有效期、生產批號、生產廠商等狀況均可明確掌握。
    藥品出廠時也與該系統同步連動，除了保證先進先出外，還能做到防止訂貨時出現混亂和藥品倒流等不良事故，而且既便發生此類異常情況，也能進行追蹤管理和回收處理。
    （3）、提高了出庫精度
    預算當中，新系統的使用，可以平均每天接收訂貨約100批次，而且差錯率隨著業務量的增大而逐漸降低，甚至消除了差錯，加快了作業速度。
    配送中心管理系統（PMS）是企業資源計劃（ERP）的重要組成部分，而且，配送中心要降低庫存，提高服務質量，其關鍵是計算機管理技術和互聯網技術。企業規模有大小，企業各部門的計算機管理建設也有先后，因此如何規劃設計PMS的構架和內容，是配送中心規劃設計的重要內容，配送中心管理系統（PMS）要比傳統的倉庫管理系統（WMS）復雜得多，因為保管區有若干個，尤其是藥品，作業方式有全自動、機械化和手工操作，揀選方式有整出和零星出等，即物料流、作業流和信息流，如何保持同步、統一，這給信息的及時錄入、更改、修補帶來了新的挑戰。廣藥構建物流信息系統是利用企業MRPⅡ或ERP中的倉庫管理信息系統模塊，還是建立獨立的配送中心管理系統（PMS），通過中間件，再與相關的上位、下位管理系統連接，這也是廣藥構建物流信息系統的爭論之一。
    五、對廣藥改造物流配送中心的若干思考
    （一）關于物流配送中心的未來發展方向
    物流配送中心的物流系統的創建是一項龐大而長期的系統工程，是一個不斷發展、不斷探索的過程。在發展建設的過程中，可以與一些專業的物流咨詢機構加強合作和交流，對物流系統建立的過程和模式進行研究和探討，不斷地結合和采用最新的科學技術和管理模式來進行系統功能的拓展和完善，來構建一個高效、完整的現代化物流系統。其中建立好的物流配送中心，在不斷發展的過程中，可以從為自己內部服務到提供社會綜合配送，如為其它醫藥連鎖企業提供配送服務、為其它生產企業提供存儲等類似第三方物流服務等等。也可以發展如下：
    1、物流配送中心除強調物流配送服務功能的恰當定位與完善化、系列化，除了傳統的儲存、運輸、包裝、流通加工等服務外，還可以從外延上擴展至市場調查與預測、采購及訂單處理、向下延伸至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇與規劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結算、教育培訓等增值服務；從內涵上提高了以上服務對決策的支持作用。
    2、物流配送從系統角度統籌規劃一個企業整體的各種物流配送活動，處理好物流配送活動與商流活動及企業管理目標之間、物流配送活動與物流配送活動之間的關系，不求單個活動的最優化，但求整體活動的最優化。
    3、物流配送中心要有完善、健全的物流配送網絡體系，網絡上點與點(NODE-NODE)之間的物流配送活動應該保持系統性、一致性，這樣可以保證對藥品促銷提供快速、全方位的物流支持；保證整個物流配送網絡有最優的庫存總水平及庫存分布，運輸與配送快捷、機動，既能鋪開又能收攏。分散的物流配送單體只有形成網絡才能形成與銷售網絡相匹配的后勤支援系統。而且配合醫藥連鎖的信息系統建設，建立起供應鏈全過程物流動態管理系統，并借助未來電子商務交易網(WWW.GZMPC.COM)作為信息交換平臺,將供應商和前端店鋪有機整合集成起來，形成聯合預測補貨計劃系統（CPFR）,這些，都需要先進的物流管理來做基礎服務。
    （二）關于物流配送中心的揀選系統
    在配送中心作業的各環節中，分揀作業是非常重要的一環，它是整個配送中心作業系統的核心。在配送中心搬運成本中，分揀作業搬運成本約占90%；在勞動密集型配送中心，與分揀作業直接相關的人力占50%，分揀作業時間約占整個配送中心作業時間的30%-40%，雖然醫藥倉庫的揀選成本會較此百分比要低，但仍是物流作業中投入人力最多的環節，因此，規劃合理的揀貨系統，對物流經營績效影響甚劇。揀貨系統的選定是對日后揀貨作業效率的影響很大，為了滿足不同的訂單需求，衍生出各種不同的揀貨系統，決定揀貨系統的主要因素為分區、訂單分割、訂單分批及分類。
    1、揀貨作業系統
    揀貨作業主要有五項要件：揀貨單元、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息和揀貨設備，作為醫藥倉庫的揀貨單元，有三種，包括：
    （1）托盤(Pallet)：出貨單位以整托盤量為基本單位，必須利用堆高機或托盤車等機械設備來搬運；
    （2）成箱(Case)：出貨以產品外箱為基本單位，必須用雙手揀取；
    （3）單品(Boardcase)：出貨單位以入數為基本單位，單品由箱中取出，可用單手揀取揀選單元是根據訂單分析出來的結果而作決定的，對于戰略中心倉庫（DC）而言，若存在多種揀貨單元，則在設計上要同時加以考慮。一般配送中心的儲運單位包括P-托盤、C-箱子、B-單品，而不同的儲運單位，其配備的儲存和搬運設備也不同，因此掌握物流過程中的單位轉換相當重要，需要將這些包裝單位（P、C、B）進行分析，即所謂的PCB分析。通常企業的訂單資料中同時含有各類出貨形態，整箱出貨與零散出貨兩種類型同時存在，或僅有整箱出貨或僅有零星出貨。為使倉儲與揀貨區得到合理的規劃，必須對訂單資料按出貨單位類型加以分析，以正確計算各區實際的需求。
    2、揀貨方式：
    醫藥流通企業配送中心可根據自身的配送特點來確定是采用訂單別揀選模式或批次別揀選模式，前者具有作業方法單純，訂單前置時間短，導入容易且彈性大，作業員責任明確及揀貨后無需進行分類作業的優點，但同時具有藥品品項多時揀選路徑加長及效率降低的問題，比較適于大量少品項訂單的處理；批次別揀選方式則比較適于訂單數量龐大及少量多頻率的配送系統，可以縮短揀選距離，增加單位時間內的揀選量并可達到復核的功能，當然也存在訂單處理反映時間較長的缺點。因而建議可采取將訂單別與批次別揀選組合起來的復合揀選方式，即根據訂單的品種、數量及出庫頻率確定哪些訂單適應于訂單別揀選，哪些適應于批量別揀選，分別采取不同的揀貨方式。
    廣藥改造后的配送中心將依靠RFDC系統進行人工揀選，待規模擴大，品種數增多后，采取PICKTOLIGHT智慧標簽方式進行揀選作業。它是在世界物流領域里十分盛行的一種智能化的分揀系統，它以電子標簽的形式安裝在相應的貨架上，系統將依據訂單的內容在相應的貨位上以夜晶顯示提示需揀選物品的存放貨位和數量，揀選工人只需根據顯示屛上提示的貨位和數量進行揀選作業，并且還可以進行復查。
    （三）關于黃金圍物流配送中心在改造方面的幾點建議
    根據目前廣藥經營業務的情況，黃金圍配送中心的主要面對的顧客是旗下的近100家健民醫藥連鎖店、廣州采之林中成藥店以及華南地區和全國的部分客戶，改造后的配送中心在明年3月投入使用。作為一個新的項目，目前國內醫藥流通企業構建物流配送中心的現象比較少，而且廣藥不僅僅是滿足自己的需要，還為社會服務。廣藥還沒有這樣的驗，需要慢慢的去摸索，究我個人認為應該在籌建時，要注意以下幾點：
    1、在建立物流配送中心需要注意的是要按公司經營的實際發展情況，逐步推進。當要改造或建立一個新的物流中心時，都有它的背景需求，也就是這個物流中心建設的可行性，例如：要存放藥品的種類？存儲目標？它的物流服務水準？它的配送對象？是區域型物流中心(RDC)還是轉運中心(TDC、FDC)?因此，在規劃之前必須理清楚，對物流配送中心的經營目標進行定位，也就是物流的策略規劃目標，所以物流中心的建設有一定的作業流程，如果作業流程不對或物流流程不銜接的話，將會影響以后系統的運作效率與成本。
    2、在配送網絡建設初期，在保證客戶服務水平的前提下，應盡量擴大配送服務的覆蓋區域。
    3、配送中心的建設還要考慮到醫藥行業的特殊性，如：藥品的儲存條件，藥品的分類管理，危險藥品的特殊管理等。針對配送中心（DC）或是區域配送中心（RDC）的一些具體工作指導原則，比如以下幾點：
    （1）、戰略倉庫（DC）與區域配送中心（RDC）的工作重點：戰略倉庫（DC）主要儲存流動率較慢的藥品，其主要品種為非常用處方藥、貴重藥材（參茸等）、毒麻限劇藥、高價值產品、對運輸時間有要求產品、新上市品種、部分藥械、促銷用品，承擔這些品種對區域配送中心的定期補貨；區域配送中心（RDC）主要承擔80%的藥品（暢銷品種）的儲存及半徑500公里范圍內的門店配送任務。
    （2）、戰略倉庫與區域配送中心工作量的比例為20/80。區域配送中心的存儲、配送量占總庫存的20%以下的儲量，完成80%以上配送量的工作。
    （3）、戰略倉庫的地位是其他各區域配送中心的支援中心，是各區域配送中心的有效補充。
    （4）、區域配送中心的選址應該選顧客相對集中、業務量足夠大、配送半徑小于500公里、運輸便捷、社會運力強（零擔運輸）。
    4、配送中心庫應根據補充用庫存和訂貨提前期天數來保持每天配送需求的最下線即可；不要把所有品種都放進配送中心，只需保留發貨頻率高，發貨量大的品種；配送中心倉庫，建議實行固定位置管理，以便于揀選及提高作業效率；要充分留出作業空間，配送中心用以存貨的空間、作業的空間和作業通道最好各占三分之一，存貨空間不要超過二分之一；
    5、今后建立物流配送中心，需要使用自動分揀系統和自動檢驗系統，從進貨檢驗、入庫到分揀、出庫、裝車全部用各種標準化物流條碼經電腦終端掃描，由傳送帶自動進出，人工操作只占其中很小一部分，較好地適應了高頻度、小批量分揀出貨的需要，降低了出錯率。尤其注意的是為解決部分藥品需要在冷凍狀態下保存與分揀而采用的全自動循環冷藏貨架。由于人不便進入冷凍庫作業，冷凍庫采用了全自動循環貨架，取、放貨時操作人員只需在庫門外操作電腦即可調出所要的貨架到庫門口，存、取貨作業完畢后再操作電腦，貨架即回復原位。
    6、配送中心應構筑追求最大發貨效率的作業系統，為此，應積極推行機械化、自動化，其中最為關鍵的是能夠迅速準確地進行揀選作業；為提高配送中心的效率，應建立支持作業的信息系統和支持庫存補充的信息系統，其核心是支持揀選作業。只有很好地調控配送和存儲兩個方面，才能有效地滿足客戶需求。