2002年12月23日，北京－在中國(guó)加入WTO一周年之際，戴爾計(jì)算機(jī)公司負(fù)責(zé)全球采購(gòu)業(yè)務(wù)的副總裁羅伯特－薩克斯先生專(zhuān)程來(lái)京，出席了分別由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的全球供應(yīng)鏈管理報(bào)告會(huì)及圓桌討論會(huì)。會(huì)上，羅伯特－薩克斯先生就戴爾公司高效供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法，為近80名來(lái)自政府和企業(yè)界的負(fù)責(zé)人，以及采購(gòu)及供應(yīng)鏈相關(guān)部門(mén)的主管進(jìn)行了兩場(chǎng)內(nèi)容豐富的講演，并與來(lái)賓進(jìn)行了坦誠(chéng)的交流和討論。
    供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、庫(kù)存管理、資訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分布、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等整個(gè)過(guò)程。在以產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)里，供應(yīng)鏈管理的科學(xué)化程度和水平的高低，直接決定了這個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)值中國(guó)加入WTO一周年，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討中國(guó)企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)的時(shí)候，如何利用信息技術(shù)提升在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的整體管理水平，更是成了國(guó)內(nèi)企業(yè)近來(lái)關(guān)注的熱點(diǎn)。作為主管部門(mén)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到，隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，供應(yīng)鏈管理水平的提高已成為中國(guó)企業(yè)刻不容緩， 亟待解決的問(wèn)題。
    戴爾公司以 “直接經(jīng)營(yíng)”模式著稱(chēng)，其高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈和物流體系使它在全球IT行業(yè)不景氣的情況下逆市而上。根據(jù)權(quán)威的國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新統(tǒng)計(jì)資料，在剛剛結(jié)束2002年第三季度，戴爾重新回到了全球PC第一的位置。中國(guó)市場(chǎng)上戴爾的業(yè)績(jī)更是不俗，出貨量與去年同期相比增加了42％。談到戴爾公司在全球的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，薩克斯先生表示這要?dú)w功于戴爾獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式和高效供應(yīng)鏈：“直接經(jīng)營(yíng)模式使我們?cè)诠��?yīng)商、戴爾及客戶(hù)之間構(gòu)筑了一個(gè)我們稱(chēng)之為‘虛擬整合’的平臺(tái)，保證了供應(yīng)鏈的無(wú)縫集成。”
    事實(shí)上， 戴爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)早已打破了傳統(tǒng)意義上‘廠家’與‘供應(yīng)商’之間的供需配給。在戴爾的業(yè)務(wù)平臺(tái)中，客戶(hù)變成了供應(yīng)鏈的核心。薩克斯先生談到：“由于戴爾的直接經(jīng)營(yíng)模式，我們可以從市場(chǎng)得到第一手的客戶(hù)反饋和需求，然后，生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)部門(mén)便可以及時(shí)將這些客戶(hù)信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴那里。” 這種在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中將客戶(hù)視為核心的“超常規(guī)”運(yùn)作，使得戴爾能做到到4天的庫(kù)存周期，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大都還徘徊在30－40天。 這樣，以IT行業(yè)零部件產(chǎn)品每周平均貶值1％計(jì)算，戴爾產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力便更是顯而易見(jiàn)。
    在不斷完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的過(guò)程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈和物流將帶來(lái)的巨大變革，不失時(shí)機(jī)地建立了包括信息搜集、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、客戶(hù)支持及客戶(hù)關(guān)系管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)。在valuechain.dell.com 網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清單在內(nèi)的一整套信息。與此同時(shí)，戴爾公司還利用互聯(lián)網(wǎng)與全球超過(guò)113,000個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)直接開(kāi)展業(yè)務(wù)，通過(guò)戴爾公司先進(jìn)的www.dell.com網(wǎng)站，用戶(hù)可以隨時(shí)對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶(hù)也可以在線訂購(gòu)，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過(guò)程。
    戴爾公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功實(shí)踐使“直接經(jīng)營(yíng)”插上了騰飛的翅膀，極大增強(qiáng)了其產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營(yíng)著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，覆蓋80個(gè)國(guó)家，提供27種語(yǔ)言或方言、40種不同的貨幣報(bào)價(jià)，每季度有超過(guò)9.2億人次瀏覽。
    隨著中國(guó)全面融入全球貿(mào)易體系進(jìn)程的加快，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時(shí)代，供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著。對(duì)有機(jī)會(huì)與戴爾這樣的一流公司進(jìn)行交流探討，也是中國(guó)企業(yè)所期望的。正如一位與會(huì)者在圓桌討論時(shí)所說(shuō)：“戴爾公司將這些‘看家本領(lǐng)’無(wú)私地與中國(guó)企業(yè)分享，讓我們受益匪淺。同時(shí)，也充分表明了戴爾對(duì)‘助力中國(guó)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力’的承諾是真心實(shí)意，毫無(wú)保留的。”