北京萬方恒信通信信息咨詢有限公司研究總監付亮認為：運營商與合作伙伴合作的深度還不夠，也沒有把不同合作伙伴之間的業務真正整合到一起。
    2005年，無論是中國電信、中國網通，還是新興的運營商中國鐵通，都將中小企業信息化作為業務發展的重點，推出了自己的特色產品和品牌，都采取了與軟件、硬件提供商結盟的方式，但各公司的模式又各有特點。中國電信的“商務領航”、中國網通的“寬帶商務”，中國鐵通以幾大增值業務為核心的產品組合，各具特色。作為長期從事電信領域競爭情報研究的公司，萬方咨詢對幾大運營商的中小企業信息化業務也進行了跟蹤，這里和大家分享一下我們的研究成果。
    中國電信：打造產業聯盟
    中國電信的“商務領航”可以歸納為“基礎通信包+行業解決方案+ASP平臺”模式。基礎通信包中有豐富的通信產品組合，網絡代維代管服務解決用戶后顧之憂，網絡產品租賃方式降低用戶成本。運營商可以為不同的行業用戶提供顧問式的解決方案服務，也可以通過租用ASP(應用服務商)平臺快速獲得服務。在實際運作中，又有明顯的地方特色，如廣東電信和上海電信。
    2004年11月，深圳開始試點。寬帶接入是最基礎的一項，由廣東電信提供，此外還包括硬件產品、應用產品和服務性產品等，由合作伙伴提供。
    上海電信是與合作伙伴一起對選定的軟件進行改造，包括本地化、標準化等等，提供了服裝、美容、汽配等優秀行業解決方案，目前已經有約4000家企業用戶。
    中國網通：分行業突破
    與中國電信聲勢浩大的成立中小企業信息化聯盟相比，網通更突出的是分行業的解決方案。6月15日，中國網通開啟針對中小企業信息化建設的“寬帶商務 網通天下——2005中國網通商務客戶解決方案巡展”活動，推出包括商務會議、酒店行業、大宗集貿市場、網吧行業解決方案、物流服務行業、中小企業信息發布、醫院通信信息服務、大中專院校通信信息服務以及智能VPN解決方案等九大方案。只要用戶所在的寫字樓啟動寬帶商務項目，用戶所需的以上各項業務均可享受“一站購買，一單出租，一單結算，一點投訴”的一站式服務。
    在9月1日，網通又在浙江寧波啟動“寬帶商務ePOWER”中小企業信息化解決方案。主要服務內容包括寬帶商務與網通新互動電話，通用電信增值服務以及 ASP應用。
    中國鐵通：五大業務重點突破
    與中國電信和中國網通全線出擊不同，中國鐵通中小企業信息化根據自身特點選擇了“呼叫中心”、“信息化快車”、“空中會議室”和“全視通”四項主要業務重點突破。同時積極嘗試商用“一迅通”數字集群業務。
    “呼叫中心”業務模式包括專用呼叫中心建設及外包服務兩大類。目前中國鐵通已經推出多種解決方案，在青島設立了全國外包防偽呼叫中心，在西安建設了智能外呼平臺，在濟南建設了綜合物流信息平臺。
    “信息化快車”業務是中國鐵通推出的虛擬專用網（IP VPN）業務品牌。“空中會議室”業務可提供多方語音電話會議服務。“全視通”視訊業務為用戶提供了一種集視頻、音頻、數據為一體的點對點或多點交互的多媒體“零距離”通信方式。“一迅通”數字集群業務是中國鐵通面向政府部門、公共安全及企事業單位等行業和地區用戶所推出的移動調度指揮通信服務。
    看著很好 問題不少
    各運營商雖然都面向中小企業推出了各自的信息化解決方案，但從目前情況看，還存在不少問題。
    一、各運營商服務還沒有完全從客戶出發。除上海電信與合作伙伴一起，針對特定客戶開發了針對性的解決方案外，大都只是從業務出發，為客戶提供初級的服務。
    二、聯盟還處于松散狀態。許多合作伙伴參與的目的更多是來沾光，而不是來提供服務，互相之間的銜接存在許多問題，也沒有深度合作，不同公司提供的業務之間真正整合在一起的很少。有的模式更只是各合作伙伴之間業務的簡單疊加，相互利用開發市場。
    三、各地運營商各自為戰。同一個運營商不同省公司業務之間有大量的重復，造成了資源上的浪費，而省級運營商開發出來的個性化產品，也沒有利用集團公司的力量面向更多的用戶推廣。
    四、市場被客戶認可還需要時間。中小企業信息化，無論對軟件商、硬件商來說，還是對運營商來說，都是開拓的重點，但都沒有什么起色，現在將沒有得到用戶認可的不同業務捆綁在一起，實際更難被用戶接受。
    五、客戶信息化投入產出問題。中小企業資金有限，如果信息化不能給客戶帶來一定的收益，就很難要求客戶接受服務。雖然通過打包租賃方式，可以降低客戶的成本和一次性支出，但如果沒有明確的收益比較，也很難成功。
    六、各地信息化發展非常不均衡。這一方面與各地的經濟發展狀況有關，另一方面與運營商的業務定位、推廣力度和認識程度有很大關系。
    萬方獻策
    萬方咨詢對電信運營商中小企業信息化推廣的建議：
    一、將中小企業信息化業務剝離，成立獨立運作的公司（或準公司），以更好地調動各方面的資源。
    二、集團公司建立統籌各地的試點進度，并不斷將成熟的解決方案納入集團產品體系，面向全國客戶推廣。
    三、與合作伙伴深度合作。通過資本合作、開發平臺共享等方式，與合作伙伴結成緊密的戰略聯盟關系，開發滿足客戶需求的標準化產品。
    四、注重樣板客戶的作用。在建立樣板的工程中，鍛煉隊伍，掌握客戶心態，建立成熟的運作模式和合作方式，同時通過對樣板客戶成功經驗的展示宣傳，吸引更多的客戶。
    五、注重體驗環境的搭建。只有讓客戶看到實際應用效果，客戶才可能產生購買欲望。因此需要利用先進的網絡技術搭建可以供客戶體驗的環境，讓客戶通過試用，發現信息化的價值。
    六、注重客戶知識的培養。由于中小企業客戶參差不齊，許多客戶沒有信息化的知識，因此只有針對不同層次客戶的特點，設計從傻瓜級到專業級的系列服務，在不斷提高客戶信息化水平的過程中獲得收益。