立邦涂料（中國）有限公司供應鏈管理總監、信息系統總監陳雪筠每當回憶起以前處理出庫單時總顯得一臉無奈：“一個月幾千張出庫單，不可能每一張都即時跟蹤。通常情況下，我們只能對重點客戶和加急客戶的配送進行跟蹤，確保貨物及時到達。”幾千張單子難免出些岔子，但更為要命的是按照原先的做法，如果客戶不來投訴的話，立邦無法獲知貨物是否及時送達。對于全面貫徹ISO質量體系的立邦來說，提升配送服務質量也是一個重要的環節，因而提升貨物配送到達率迫在眉睫。在比較了一系列廠商的方案后，立邦最終相中了高維信誠資訊有限公司的“短信寶”平臺。它不僅和立邦現有的SAP R3系統無縫集成，而且經濟實惠，同時也照顧了物流公司司機的操作水平，大大降低了溝通的成本。
    一、用信息化把自己的第三方物流商“武裝”起來
    由于立邦的貨物配送是委托給一家第三方物流公司，物流公司的司機才是即時信息的發布者，因而信息化必須“武裝到人”。進入中國市場10年的立邦公司對于自身的信息化建設有一套成熟的規劃方案，其應用的SAP R3系統也已成功上線運作了14個多月。相對而言，物流公司的信息化水平比較低，因而這條供應鏈上信息化的貫通還是要以立邦為主導。
    考慮到經濟實惠的投入和司機的操作水平，立邦選擇了基于短信的移動商務解決方案。一毛錢一條信息，足以包含貨物到達的日期、時間和出庫單編號等信息，再便宜不過了。像立邦投資方所在的新加坡，短信要兩毛新加坡元，成本相當于在中國的10倍。
    在比較了一系列廠商的方案后，立邦最終相中了高維信誠資訊有限公司的“短信寶”平臺。這主要是由于“短信寶”平臺能夠為企業提供個性化的解決方案，立邦可以通過它定制自己要傳播的指令內容和格式，它的界面簡便易用，而且能和SAPR3系統無縫集成。
    該系統是基于手機短信技術開發的企業級移動數據處理軟件和信息服務平臺。短信寶系統可幫助企業與員工、客戶、供應商、第三方物流之間隨時隨地進行商務溝通，迅捷收集和發布各類市場、渠道和物流信息。通過與企業內部ERP、CRM等企業管理系統的集成，分析處理各類前端數據，讓企業第一時間作出正確決策和響應，從而使企業經營決策機制和服務質量迅速提升。
    對于前端操作者---物流公司的司機，立邦進行了集中培訓，并發放了簡便的操作卡供對照使用。現在，一部分接受能力較強的司機已經能夠按照立邦的要求在每一單貨物送達后，將出庫單號、時間、日期等信息即時傳送到立邦公司的"短信寶"平臺。平臺接受到這一信息后會自動收集整理并發送給司機確認，準確無誤后便為直接更新到立邦的SAP系統中。
    二、供應鏈上獲得“雙贏”
    與企業動輒上百萬的信息化項目相比，投入不到10萬的信息化短信寶項目實在是“小巫見大巫”，但是其帶來成效卻是顯而易見的。不僅僅是立邦得利，它的第三方物流公司也受益。
    舉例來說：假設立邦一個月有5000張出庫單，原先物流公司需安排專人把每一個貨物到達信息反饋給立邦，以一張單5分鐘計，就是25000分鐘，差不多要400多工作時。而現在這些工作分攤到每個司機身上，貨到后他們只要10秒鐘就可以發送相應的信息。對于立邦來說，原先是不能夠統計出貨物的及時到達率的，現在如果覆蓋面推廣到每個司機，立邦每天可以方便地得到這些數據，在貨物未能及時到達的情況下，可以主動聯系客戶告知其配送貨物的實時狀態，這對于提升立邦的服務水平是顯而易見的。
    立邦投資這樣的信息系統來改善物流公司的服務，可以說是大有必要的。尋求供應鏈上的雙贏，并不是要求供應商無止境地提升服務和降低費用，這個系統地實施對立邦有利，對物流公司也有利。
    通過短信管理物流配送，緊密結合了立邦和其物流供應商的關系，在供應鏈上貫通了物流信息的傳遞過程，大幅降低信息溝通的成本。立邦可以簡單、方便、及時地通過短信收集來的物流信息，進行整理和統計分析，提高客戶服務的質量和客戶滿意度。
    三、短信平臺還功能可挖，但也不是萬能的
    事實上，“短信寶”的平臺還大有潛力可挖。因為“短信寶”不僅僅是一套軟件產品，更多的是管理思想和企業運作模式的創新。
    雖說短信無線通信服務所具備的及時、方便、投入小、使用成本低的優勢是無可比擬的，但如何與針對不同行業度身定制的信息管理軟件相結合，將企業的信息服務提升到一個新的層次，卻不是一件容易的事。
    物流管理只是"短信寶"渠道信息采集系統中的一部分，通過手機短信與企業信息系統相互鏈接可以實時監控企業的物流系統，利用企業短信平臺可以進行物流跟蹤和查詢。比如，運輸司機可以通過手機短信發送在途信息如車號、時間、位置即其他信息回企業；同時企業和客戶也能通過短信查詢運輸車在途情況。
    隨之可以延伸出的就有客戶關系管理和經銷商管理。一方面是為消費者與企業之間的客戶關懷、產品打假等提供一條信息流的綠色通道，一方面是利用短信進行日常的訂單管理，提高常規業務流程自動化與系統化。“短信寶”與其他短信類產品最大的不同就是其具備特有的功能配置功能，可以幫助用戶靈活地配置手機發送的指令，不需要任何編程就可以添加新的短信業務功能，適應企業業務快速發展的需要。與此同時，高維信誠還為企業提供了豐富的二次開發包，幫助企業輕松定制出各種短信應用。
    這一點正是立邦所愿意看到的。立邦在中國的信息系統部門有40多位員工，具備了相當高的開發實力，從2003年7月份以來，他們已經針對"短信寶"平臺做了大量的個性化開發，豐富了平臺的應用。陳雪筠透露，立邦設在河北廊坊的生產工廠1月SAP系統也即將上線，屆時也會配備使用"短信寶"平臺來管理物流信息。
    不過，短信只是一個輔助功能而已，用它來傳遞信息尚可，但是指望將交易建立在這樣的平臺上是不可靠的。未來涉及交易的移動商務信息平臺應當是建立在GPRS上的。
    （亞博物流）